Senior Customer Solutions Engineer

The Hub/Danske Bank; København; Hybrid; DKK 600,000 - 800,000; Full time

Benefits offered by this job

MacBook og andet udstyr

Job summary

Returnflows søger en Customer Solutions Engineer, der binder kundeservice, onboarding og customer success sammen. Du bliver ansvarlig for implementering og sikrer kundetilfredshed i Danmark og hele EU.

Du har erfaring med Shopify og e-handel, erfaren med fejlsøgning og loganalyse samt evnen til at lede tværfaglige teams og kommunikere tydeligt. Stillingen indebærer hybrid arbejdssted og mulighed for at forme vores kundeservice og implementering.

Qualifications

• Har erfaring og teknisk forståelse for Shopify, og drift af e-commerce
• Har arbejdet med fejl-søgning, logs og forstår tech-stacken der bruges i e-commerce
• Har en strategisk forståelse for udvikling og opbygning af kundeservice- og implementeringsteams
• Kan agere bindeled mellem to afdelinger, og holde hovedet koldt, når tingene brænder på
• Er skarp til at kommunikere både mundtligt og skriftligt
• Ønsker at tage et stort ansvar, og sætte dit eget præg på vores virksomhed

Responsibilities

• At implementeringen af Returnflows går så hurtigt og fejlfrit som muligt
• At vores churn er lav, og NPS er høj
• Koordinere indsatsen, ved bugs, integrationsfejl mv.

Skills

Shopify erfaring

Ehandel drift

Loganalyse

Tværfunktionel kommunikation

Kundens succes

Strategisk tænkning

Job description

Hos Returnflows har vi en klar ambition: Vi vil ændre, hvordan millioner af mennesker returnerer alt fra møbler til hundemad. På under et år har vi rundet300+ kunderog er blevet Danmarks største returløsning til Shopify-webshops.

Nu søger vi enCustomer Solutions Engineer, der bliver bindeleddet mellem vores kundeservice, onboarding og at sikre vores kunders succes.

Om muligheden

Implementeringen af Returnflows, og det løbende brug af vores platform, kræver fra vores side at vores produkt, service og implementering står skarpt. Vores system er en Shopify-app, men vi integrere til en række af systemer, som vores produkt skal hænge sammen med.

Du bliver ansvarlig for at agere bindeled mellem implementering, kundeservice og customer success, og sikre at begge afdelinger udvikler sig som de skal.

Vi forventer at du...

• Har erfaring og teknisk forståelse for Shopify, og drift af e-commerce (stort plus, hvis det er på logistik-siden)
• Har arbejdet med fejl-søgning, logs og forstår tech-stacken der bruges i e-commerce
• Har en strategisk forståelse for udvikling og opbygning af kundeservice- og implementeringsteams
• Kan agere bindeled mellem to afdelinger, og holde hovedet koldt, når tingene brænder på
• Er skarp til at kommunikere både mundtligt og skriftligt
• Ønsker at tage et stort ansvar, og sætte dit eget præg på vores virksomhed

Dit ansvar

• At implementeringen af Returnflows går så hurtigt og fejlfrit som muligt
• At vores churn er lav, og NPS er høj
• Koordinere indsatsen, ved bugs, integrationsfejl mv.

Om os

Vi er et ungt team fra vidt forskellige baggrunde men en vigtig fællesnævner: Vi ønsker alle at arbejde med dygtige, søde og sjove(!) mennesker der gør sig umage. På knap halvandet år er vi blevet den største returløsning i Danmark, og vores ambition er nu at blive markedsledende i hele Europa.

Generelt

• Arbejdssted:Din ønskede kombination af remote og på vores kontor på Dampfærgevej nær Østerport.
• Udstyr:Vi sørger for en ny MacBook og andet grej.
• Generelt nyder vi hinandens selskab - også efter arbejdstiden - og har løbende afslappede sociale arrangementer.