Realtime Manager til Kundecenterdrift- og udvikling

Alm. Brand Group; København; Hybrid; DKK 750,000 - 1,000,000; Full time

Benefits offered by this job

Fleksibilitet i hverdagen og hjemmearb

Pension og sundheds- og tandforsikring

Rabatordninger og medarbejderfordele

Arbejdsplads i København

Job summary

Alm. Brand Group i København søger en Realtime Manager til at håndtere bemanding, planlægning og data-drevne forbedringer i vores kundecentre.

Du vil arbejde tæt sammen med ledere og medarbejdere for at sikre rette bemanding og optimeret drift gennem avanceret dataanalyse og tværfagligt samarbejde.

Qualifications

• Erfaring med Workforce Management og kapacitetsplanlægning.
• Erfaring med Realtime Management og dataindsigt.
• Solid forståelse for omdannelse af data til anbefalinger.

Responsibilities

• Udarbejde og vedligeholde bemandings-, vagt- og ferieplaner.
• Overvåge den daglige drift og sikre justeringer gennem Realtime Management.
• Koordinere aktiviteter og ressourcer på tværs af kundecentre.
• Understøtte ledere og medarbejdere med spørgsmål omkring planlægning og drift.
• Facilitere driftsdialoger og bidrage med data-drevne forbedringer.
• Analysere kapacitet, performance og belastningsmønstre for at identificere forbedringsmuligheder.
• Bidrage til udviklingen af Workforce Management-processer og arbejdsgange.
• Omsætte analyser til konkrete forslag, der styrker kundedrift og ressourceudnyttelse.

Skills

Workforce management

Realtime management

Capacity planning

Data analysis

Cross-functional collaboration

Communication across stakeholders

Independent working

Tools

Calabrio

Puzzel

Job description

Trives du med at få forretningsdriften til at gå op hver eneste dag, også når planerne ændrer sig undervejs? Og motiveres du af at kombinere operationel planlægning med analyser og forbedringer, der gør en reel forskel for forretningen?

Hos Alm. Brand Group søger vi en Realtime Manager, som har lyst til at arbejde i krydsfeltet mellem planlægning, intraday management og udvikling. Rollen er for dig, der både kan dykke ned i detaljerne og samtidig se mulighederne for at optimere måden, vi arbejder på.

Om jobbet

Du bliver en del af Workforce Management-teamet, som understøtter kundecentrene på tværs af salg og skade. Vores vigtigste opgave er at sikre, at de rette medarbejdere til stedet, når kunderne ringer, så vi skaber de bedste forudsætninger for både kunder, rådgivere og forretning.

Rollen er tæt på den daglige drift. En stor del af din hverdag vil handle om planlægning, koordinering og løbende justering af bemanding og aktiviteter. Samtidig er vi i gang med at styrke Workforce Management som et mere aktivt ledelsesværktøj i organisationen. Derfor bliver du også en vigtig sparringspartner, når vi skal omsætte data til indsigter og forbedringer.

Workforce Management spiller en stadig større rolle i vores kundecentre, og du bliver en del af rejsen med at forankre et mere datadrevet og proaktivt setup på tværs af organisationen.

Det betyder, at du får en hverdag med mange interessenter og forskellige perspektiver. Derfor søger vi dig, der trives i forandringer og motiveres af at skabe struktur, retning og samarbejde på tværs. Du ser ikke usikkerhed som et problem, der skal undgås, men som en naturlig del af udvikling, og du formår at bevare roen og fokus, mens løsningerne tager form.

Dine primære opgaver bliver

• Udarbejde og vedligeholde bemandings-, vagt- og ferieplaner
• Overvåge den daglige drift og sikre de nødvendige justeringer gennem Realtime Management
• Koordinere aktiviteter og ressourcer på tværs af kundecentrene
• Understøtte ledere og medarbejdere med spørgsmål omkring planlægning og drift
• Facilitere driftsdialoger og bidrage med anbefalinger baseret på data og indsigt
• Analysere kapacitet, performance og belastningsmønstre for at identificere forbedringsmuligheder
• Bidrage til udviklingen af Workforce Management-processer, værktøjer og arbejdsgange
• Omsætte analyser til konkrete forslag, der styrker kundedrift, effektivitet og ressourceudnyttelse

Kort sagt bliver du en nøglespiller i samarbejdet omkring den daglige drift og den fortsatte udvikling af Workforce Management i Alm. Brand Group.

Om dig

Vi forestiller os, at du:

• Har erfaring med Workforce Management, kapacitetsplanlægning eller og Realtime Management
• Har solidt kendskab til Calabrio og gerne erfaring med Puzzel
• Trives med både operationelle opgaver og analytiske problemstillinger
• Motiveres af at få ting til at fungere i praksis og kan lide at operere på flere niveauer
• Er nysgerrig på data og kan omsætte analyser til konkrete anbefalinger
• Kan navigere i en organisation under udvikling og bevare overblikket, når prioriteringer ændrer sig
• Kommunikerer tydeligt og evner at skabe forståelse og samarbejde på tværs af forskellige interessenter
• Arbejder selvstændigt, tager ansvar og byder ind, hvor der er behov

Det væsentligste er, at du kan lide at bringe dig selv i spil i forskellige opgavetyper på både operationelt og strategisk plan. Du får brug for en pragmatisk tilgang til løsninger og lykkes især, når du evner at skabe gode relationer og stærkt samarbejde i organisationen.

Vi tilbyder

Hos os får du en central rolle med stor variation og mulighed for at sætte dit aftryk på, hvordan Workforce Management skal udvikle sig i de kommende år.

Du bliver en del af et team med stærkt sammenhold, høj faglighed og en praktisk tilgang til opgaverne. Vi hjælper hinanden, deler viden og arbejder kontinuerligt med at forbedre både drift og processer.

Samtidig tilbyder vi:

• Fleksibilitet i hverdagen og mulighed for hjemmearbejde
• Attraktiv lønpakke med pension samt sundheds- og tandforsikring
• Rabatordninger og øvrige medarbejderfordele
• Arbejdsplads på Midtermolen og i Codanhus i København

Har du spørgsmål til stillingen, er du meget velkommen til at kontakte Anne Uhler, Chef for Workforce Management og Driftsanalyse, på telefon [phone].

Til dig, der søger hos os

Du er velkommen til at bruge AI, når du søger hos os. Det vigtigste for os er, at vi stadig kan mærke dig – dine refleksioner og din motivation.

I vores rekrutteringsproces er der mennesker hele vejen. Vi bruger ikke AI til at screene eller vurdere ansøgninger.

Alle ansøgninger behandles naturligvis fortroligt. Vi opfordrer alle – uanset alder, køn, baggrund, handicap eller oprindelse – til at søge stillingen.

Alm. Brand Group er en af Danmarks største forsikringsselskaber, og omfatter både Alm. Brand, Codan, Privatsikring og Erhvervssikring. Vi er over 2000 medarbejdere, der arbejder for at sikre og forsikre vores flere end 800.000 kunder. Vores fundament er fokus på kunden, høj arbejdsglæde og vores værdisæt: Vi er ambitiøse, Vi er ordentlige, Vi udviser tillid. Læs mere om Alm. Brand Group på almbrandgroup.com. Følg os på LinkedIn: Alm. Brand Group.