Quality Control Representative

Flatpay; København; Hybrid; DKK 420,000 - 540,000; Full time

Job summary

Flatpay i København søger en Quality Control Representative (QC’er), der bliver en vigtig del af mødebooking- og salgsorganiseringen og har ansvaret for at sikre høj kvalitet i opkald og mødebookinger.

Du lytter til opkald, evaluerer møder og sikrer, at kunderne får den rette oplevelse, og at møderne er relevante for vores Field Sales-team. Du giver konkret feedback til ledelsen, identificerer forbedringsmuligheder og bidrager til at reducere transporttiden ved bedre planlægning.

Qualifications

• Kvalifikationer inkluderer stærk kommunikation og lytteevner.
• Evne til at evaluere samtalekvalitet og mødebookinger.
• Varetagelse af feedback til ledere og forbedringer.

Responsibilities

• Lytte til og evaluere BDR-opkald med fokus på kvalificering og kundeoplevelse.
• Kvalitetssikre bookede møder og sikre, at kunden forstår værdien af mødet.
• Give konkret feedback til teamledere om performance og kvalitet.
• Optimere mødeplanlægningen, så Field Sales bruger mindre tid på transport og mere tid med kunder.
• Følge udviklingen i vores kvalitet ved at dokumentere evalueringer og identificere forbedringsområder.

Skills

Klar kommunikation

Lytter godt

Detailorienteret

Struktureret og analytisk

Job description

Om Flatpay

Flatpay er i gang med at ændre måden, små og mellemstore virksomheder håndterer betalinger på.

Vi gør betalinger simple, transparente og fair – uden unødvendig kompleksitet og skjulte overraskelser.

Vi vokser hurtigt på tværs af Europa, og ambitionerne er store! Derfor leder vi hele tiden efter dygtige og ambitiøse mennesker, der vil være med til at forme Flatpay sammen med os.

Om rollen

Som Quality Control Representative (QC’er) bliver du en vigtig del af vores mødebooking- og salgsorganisation og får ansvaret for at sikre høj kvalitet i teamets opkald og mødebookinger.

Du kommer til at lytte til opkald, gennemgå bookede møder og sikre, at vores kunder får den helt rigtige oplevelse – og at de møder, vi sender videre til vores Field Sales team, er relevante og kvalificerede.

Det handler ikke bare om at kontrollere kvalitet i opkald. Det handler om at identificere forbedringsmuligheder, give konkret feedback og hjælpe vores Field Sales teams med at undgå forgæves/stjerne kørsel. Alt sammen for at skabe de bedste forudsætninger for, at vores salgsteams kan performe.

Slutteligt vil der løbende skulle rapporteres kvalitet med relevante teams og teamledere.

Hvad kommer du til at lave?

• Lytte til og evaluere BDR-opkald med fokus på kvalificering, pitch, kommunikation og den samlede kundeoplevelse.
• Kvalitetssikre bookede møder og sikre, at kunden forstår, hvorfor mødet er booket, og hvilken værdi Flatpay kan skabe for deres forretning.
• Verificere møder ved at følge op på bookinger og sikre, at information og forventninger stemmer.
• Give konkret feedback til teamledere om både individuel performance og teamets samlede kvalitet.
• Optimere mødeplanlægningen, så vores Field Sales teams bruger mindre tid på transport og mere tid sammen med kunder.
• Følge udviklingen i vores kvalitet ved at dokumentere evalueringer, spotte mønstre og identificere områder, hvor vi kan blive endnu bedre.

Hvem er du?

Du er ambitiøs - du leder ikke bare efter et job - du vil udvikle dig, tage ansvar og se resultaterne af dit arbejde. Vi tror på at udvikle vores egne talenter og forfremmer internt, så hvis du har evnerne og den rette attitude, er der masser af muligheder for at vokse hos Flatpay.

Du har lavt ego - du er hjælpsom, åben for feedback og bidrager til et miljø, hvor dygtige mennesker har lyst til at arbejde sammen.

Du er skarp - for os handler det ikke om, hvilken uddannelse der står på dit CV. Du forstår mennesker, opfanger hurtigt detaljer og kan vurdere kvalitet objektivt. Du har god situationsfornemmelse og er ikke bange for at sige til, når noget kan gøres bedre.

Det leder vi efter

• Du kommunikerer klart og er en stærk lytter.
• Du har øje for detaljen og lægger mærke til det, andre måske overser.
• Du har gerne erfaring fra salg, kundeservice eller kvalitetssikring – særligt fra et miljø, hvor telefonen er et vigtigt arbejdsredskab.
• Du arbejder struktureret og analytisk og går op i at levere høj kvalitet.
• Du kan give direkte, konstruktiv og objektiv feedback.
• Du tager initiativ, arbejder godt sammen med andre og trives med højt tempo og store ambitioner.
• Du trives med at være tæt på dit team og arbejde fra kontoret fem dage om ugen.

Klar til at blive en del af Flatpay?

Hvis du er ambitiøs, skarp og motiveres af at løfte kvaliteten omkring dig, vil vi gerne høre fra dig.