Product Support Specialist

BitPeople Software; Denmark; Hybrid; DKK 450,000 - 600,000; Full time

Benefits offered by this job

Pensionsordning

Sundhedsdækning

Frokostordning

Snacks og drikkevarer

Job summary

Contenera søger en Product Support Specialist til vores voksende SaaS-platform, der hjælper store danske eksportvirksomheder med automatisering af dokumentation. Du vil blive en nøgleperson i dialogen med kunderne og bygge vores fremtidige supportfunktion, herunder AI-chatbot.

Vi forventer 2–4 års erfaring fra teknisk support eller kundeservice i en SaaS-virksomhed, stærke fejlsøgningsfærdigheder, og indgående dansk tale og skrift ift. kundekontakt.

Qualifications

• Har par års erfaring i teknisk support eller kundeservice fra SaaS- eller softwarevirksomhed.
• Er nysgerrig, proaktiv og går i dybden med et produkt for at forstå det fuldt ud.

Responsibilities

• Løse tickets og supportsager i en løbende, positiv dialog med kunderne og sikre hurtig, kvalificeret hjælp.
• Blive ekspert i Contenera-platformen og hjælpe kunder med maksimeret udbytte.
• Være bindeled til udviklingsteamet og videregive kundens stemme ved fejlrettelser og ønsker til nye features.
• Spille en central rolle i udviklingen af vores supportfunktion, herunder implementering af en AI-chatbot.
• Bidrage til udvikling og produktion af materiale til kunder (f.eks. fødevarecertifikater og style sheets).
• Registrere kundedata struktureret i CRM og sikre dokumentation gennem hele processen.

Skills

Teknisk support

Kundeservice

Job description

Vil du være med til at forme fremtidens support i en fremadstormende B2B SaaS virksomhed?

Contenera er en SaaS platform der automatiserer eksportdokumentation for virksomheder, der handler på tværs af grænser. Fra oprindelsescertifikater og tolddeklarationer til fødevarecertifikater og compliance, i en branche, der hvert år eksporterer for over 1.190 mia. Kr.For vores kunder er tid penge, og hver dialog tæller. Derfor søger vi en Product Support Specialist, der elsker at tage dialogen med nogle af Danmarks største og førende eksportvirksomheder, der trives i et dynamisk SaaS-miljø og har et ægte “customer first”-mindset.

Du bliver den, kunderne husker os for — og som jagter en konstant tårnhøj CSAT-score, og samtidig spiller du en central rolle i, hvordan vi bygger vores supportfunktion for fremtiden.

• Løse tickets og supportsager i en løbende, positiv dialog med vores kunder og sikre, at de får hurtig, kvalificeret hjælp.
• Blive ekspert i Contenera-platformen rent teknisk og forstå, hvordan kunderne bruger den, så du kan hjælpe dem med at få mest muligt ud af den.
• Være bindeled til vores udviklingsteam og give “kundens stemme” videre – både omkring fejlrettelser og ønsker til nye features.
• Spille en central rolle i udviklingen af vores supportfunktion, herunder implementering af en AI-chatbot, der løfter kundeoplevelsen.
• Bidrage til sporadisk udvikling og produktion af materiale til vores kunder - fx. Fødevarecertifikater og Style sheets
• Registrere kundedata struktureret i vores CRM og sikre, at processen er dokumenteret hele vejen igennem.

Vi drømmer om at din profil:

Har et par års erfaring bag sig, typisk 2–4 år med teknisk support eller kundeservice fra en SaaS- eller softwarevirksomhed, og du er den type, der ikke accepterer et halvt svar. Du er nysgerrig og proaktiv og elsker at grave dig ned i et produkt, til du forstår det til bunds. Når der er gang i den og dialogerne vælter ind fra flere sider, bevarer du overblikket og holder hovedet koldt.

Teknisk har du et naturligt flair for at fejlsøge og finde løsninger, og du arbejder struktureret, selvstændigt og løsningsorienteret — med fokus på bolden frem for på "manden". Du nøjes ikke med at løse dagens opgaver; du kigger hele tiden efter, hvordan du kan gøre tingene smartere og optimere din egen arbejdsgang undervejs.

Og så taler og skriver du flydende dansk — det er vigtigt, for størstedelen af vores kunder er danske. Engelsk er ikke et krav, men vær forberedt på, at en dialog en gang imellem lander på engelsk.

Lad os være ærlige: du kommer til at bruge en stor del af din vågne tid på arbejdet, så kollegaerne skal være det værd. Hos os lander du i et uformelt hold på omkring 30 mennesker, der faktisk kan lide at være sammen, kollegaer, der giver en hånd, når det brænder på, og fejrer det, når det lykkes. Ingen albuer, ingen fine fornemmelser.

Vi sørger selvfølgelig også for det praktiske: en pensionsordning med sundhedsdækning, en lækker frokostordning og snacks og drikkevarer ad libitum, så du aldrig sidder og sulter dig igennem en travl eftermiddag. Vi tror på en sund balance mellem arbejde og fritid,vi holder os til almindelig kontortid, så din aften er din egen. Og når vi ikke arbejder, hygger vi: sociale arrangementer og team events, der gør, at man rent faktisk glæder sig til at møde ind.

Praktiske detaljer

Arbejdssted: Brabrand ved Aarhus – med mulighed for hjemmearbejde efter aftale.

Ansættelse: Fuldtid.

Tiltrædelse: Snarest muligt – vi ansætter, så snart vi finder den rette.

Contenera er en dansk B2B SaaS-platform, der digitaliserer og automatiserer eksportdokumentation – og gør international handel enklere for virksomheder. Contenera er en del af BitPeople, der desuden sælger, implementerer og hoster SAP Business One ERP-løsninger. Vi har kontorer i Danmark og Norge og stræber efter at skabe et miljø, hvor medarbejdere trives, vokser, innoverer og excellerer.