Loyalty Manager

BIBS; København; On-site; DKK 900,000 - 1,300,000; Full time

Job summary

BIBS søger en ambitiøs Loyalty Lead til at udvikle og drive vores globale loyalitetsprogram på tværs af markeder.

Du bliver en nøgleperson i vores DTC- og e-commerce-strategi og arbejder tæt sammen med E-commerce, CRM, Marketing og Customer Care for at opbygge et medlemsunivers, der styrker engagement og livstidsværdi for vores kunder verden over.

Qualifications

• Dokumenteret erfaring med at drive eller udvikle loyalty-programmer
• Stærke analytiske kompetencer og erfaring med datadrevet beslutningstagning
• Erfaring med at arbejde på tværs af markeder

Responsibilities

• Eje og udvikle loyalty-program og medlemsunivers
• Definere og implementere loyalty-strategi på tværs af markeder
• Sikre integration mellem loyalty-program, webshop og CRM-platform
• Analysere kundeadfærd og identificere muligheder for at øge CLV
• Drive A/B-tests og løbende optimering af medlemsoplevelsen

Skills

Loyalty program management

CRM & retention marketing

Data-driven decision making

Cross-market collaboration

Analytical thinking

Tools

CRM software

A/B testing tools

Job description

Vil du være med til at skabe verdens bedste kundeoplevelse for forældre og familier?

Hos BIBS søger vi en ambitiøs og kommerciel Loyalty Lead, som får ansvaret for at udvikle og drive vores globale loyalitetsprogram på tværs af markeder.

Rollen er central i vores Direct-to-Consumer-strategi og skal sikre, at endnu flere kunder vælger BIBS igen og igen gennem stærke medlemsfordele, personaliseret kommunikation og en enestående kundeoplevelse.

Du bliver en del af vores E-commerce-team og får stor indflydelse på, hvordan vi opbygger langsigtede relationer med vores kunder verden over.

Som Loyalty Lead bliver du ansvarlig for at udvikle og eksekvere BIBS' globale loyalty-strategi. Du skal skabe et medlemsunivers, der styrker engagement og øger kundernes livstidsværdi.

Du vil arbejde tæt sammen med E-commerce, CRM, Marketing, Customer Care og vores lokale markeder for at sikre en sammenhængende og datadrevet kundeoplevelse.

Dine primære ansvarsområder

• Eje og udvikle BIBS' loyalty-program og medlemsunivers
• Definere og implementere loyalty-strategi på tværs af markeder
• Sikre en stærk integration mellem loyalty-program, webshop og CRM-platform
• Analysere kundeadfærd og identificere muligheder for at øge Customer Lifetime Value (CLV)
• Drive A/B-tests og løbende optimering af medlemsoplevelsen

Hvem er du?

Vi forestiller os, at du har erfaring med loyalty, CRM eller retention marketing fra en international e-commerce- eller forbrugervirksomhed.

Du kombinerer kommerciel forståelse med stærke analytiske evner og motiveres af at skabe målbare resultater gennem kundeindsigt og personalisering.

Vi ser gerne, at du har

• Dokumenteret erfaring med at drive eller udvikle loyalty-programmer
• Stærke analytiske kompetencer og erfaring med datadrevet beslutningstagning
• Erfaring med at arbejde på tværs af markeder

Hvad tilbyder vi?

Hos BIBS bliver du en del af en international vækstrejse med stærke ambitioner og et klart formål: at skabe produkter af høj kvalitet til de mindste og deres familier.

Vi tilbyder:

• En nøgleposition i vores globale DTC- og e-commerce-team
• Mulighed for at forme og udvikle et loyalty-program med stor strategisk betydning
• Dygtige kolleger med passion for brand, digital vækst og kundeoplevelser

BIBS er et dansk premium babybrand med rødder tilbage til 1978. Vores produkter sælges i mere end 100 lande, og vi arbejder hver dag for at skabe sikre, funktionelle og æstetiske produkter til familier verden over. Med egen produktion i Danmark og et stærkt fokus på kvalitet, innovation og design er BIBS i dag et af de hurtigst voksende brands i kategorien.