Kundeservicemedarbejder til Retur- og Reklamationsafdelingen, 30 timer pr. uge, Odense

Ikea Ab; Odense; Hybrid; DKK 201,000 - 268,000; Part time

Benefits offered by this job

Helbredsforsikring

Massageordning

Kantineordning

Personalerabat

Rabatordninger

Årsgave

Bonusordning

Job summary

IKEA søger en serviceorienteret medarbejder til Returafdelingen, der håndterer reklamationer og returvarer i varehuset.

Stillingen er 30 timer om ugen og arbejdstiden ligger primært i butikkens åbningstider. Vi tilbyder personalegoder og en god arbejdskultur med fokus på teamwork og kundeservice.

Qualifications

• Du er serviceminded og møder kunder med et smil.
• Du kan bevare roen og kommunikere klart under travlhed.
• Du er disciplineret, struktureret og detaljeorienteret.
• Du behersker tal og har gerne IT-færdigheder.

Responsibilities

• Hjælpe kunder med reklamationer og returnering af varer.
• Besvare spørgsmål om IKEA og samarbejde på tværs af afdelinger.
• Vedligeholde og rydde op i kundeområderne i varehuset.

Skills

Serviceorienteret

Empatisk

Bevare roen

Struktur

Tal og IT færdigheder

Tools

CRM systemer

Job description

Hvem er du?

Hos IKEA brænder vi for at skabe enestående kundeoplevelser. Vi søger derfor dig, der har lyst til at levere fremragende service, når vores kunder kommer med reklamationer eller returvarer. Det er afgørende, at du kan møde vores kunder på en ægte, ærlig og direkte måde, og du behøver ikke have en bestemt baggrund - det vigtigste er, at du er serviceorienteret, har en positiv indstilling til at interagere med mange kunder og altid møder dem med et smil.

Derudover lægger vi vægt på følgende kvaliteter:

• Du er imødekommende og empatisk, selv når situationen er presset
• Du kan bevare roen og holde styr på tingene, mens du kommunikere klart med vores kunder
• Du er disciplineret, struktureret og detaljeorienteret
• Du er dygtig med tal, IT og er en dygtig problemløser.

En dag I dit liv hos os

I Returafdelingen er din vigtigste opgave at sørge for, at vores kunder oplever en hurtig, problemfri og positiv proces, når de har brug for hjælp med reklamationer eller bytte af varer.

Som medarbejder i Retur, bliver du en del af vores kundeserviceteam i Customer Relations, der også består af Kasselinjen, Informationen, Småland og Vareudleveringen. I Customer Relations løfter vi gerne i flok og hjælper hinanden i afdelingerne, når der er behov. Derfor vil du også modtage oplæring i hele Customer Relations.

Dine opgaver vil blandt andre være at:

• Hjælpe kunderne med reklamationer og returnering af varer
• Besvare spørgsmål fra kunderne, der omhandler hele IKEA, hvilket indebærer tæt samarbejde med andre afdelinger i varehuset
• Vedligeholde og rydde op i de forskellige kundeområder i afdeling

Sammen som et team

Returafdelingen er en del af vores kundeserviceafdeling, som er en stor afdeling med et rigtig godt kollegialt sammenhold. Hos os har du mulighed for at skabe et stærkt netværk. Vi har mennesket i fokus og bestræber os hver dag på at skabe en bedre hverdag for os selv og vores kunder, ved at være smilende og hjælpsomme. Vi kommer alle fra forskellige baggrunde. Vi har et rigtig godt sammenhold, hvor vi bakker hinanden op og løfter i flok. Der er derfor plads til at være lige præcis den, du er. Vi sørger for den rette oplæring, så du kan føle dig tryg og kompetent i jobbet.

Øvrig information

• Stillingen er på 30 timer pr. uge i gennemsnit
• Din arbejdstid placeres primært i varehusets åbningstider fra 9:45-19:30. Du skal forvente at have 2 lukkevagter per uge samt arbejde hver 2. weekend både lørdag og søndag . Det er muligt for dig, at komme med input til arbejdsplanen
• Løn efter HK’s butiksoverenskomst, herunder pension- og fritvalgsordning samt forskudttidstillæg
• Vi har diverse personalegoder som helbredsforsikring, massageordning, kantineordning, personalerabat, rabatordninger med samarbejdspartnere, årsgave og bonusordning osv.
• Der kan i ansættelsesprocessen blive stillet krav om fremvisning af straffeattest
• Ønsket opstart hurtigst muligt eller efter aftale
• Vi indkalder løbende til samtaler og forbeholder os retten til at lukke jobopslaget, når vi har modtaget tilstrækkeligt med relevante kandidater

Ligesom vores hjem er vores talenter også mangfoldige, og i IKEA har vi en passion for rigtige mennesker. Ved jobsøgning er der nogle der kan miste modet, hvis de ikke opfylder alle kompetencer, men du er meget velkommen til stadig at ansøge. Vi vil gerne lære dig at kende og mulighederne er mange i IKEA, baseret på interesse, evner og erfaring. Vi håber du være med på rejsen og glæder os til at høre fra dig!