Key Account Manager, DACH

Famly Aps; København; On-site; DKK 486,000 - 710,000; Full time

Benefits offered by this job

MacBook & Kopfhörer

Weiterbildungsbudget

HQ-Reisen nach Kopenhagen

Kostenlose Getränke

Teamevents

Job summary

Famly sucht in Berlin einen erfahrenen Key Account Manager (DACH) zur Stärkung des Customer Success Teams. Sie betreuen strategische Accounts, identifizieren Wachstumspotenziale und gestalten individuelle Strategien zur Kundenzufriedenheit und Umsatzsteigerung.

Du arbeitest eng mit Marketing, Product und dem Customer Success Team zusammen, übernimmst Onboarding-Pläne, pflegst das CRM und behältst KPIs im Blick.

Qualifications

• Du kannst komplexe Themen einfach erklären.
• Du bist technisch versiert und fit im Umgang mit neuen IT-Programmen.
• Deine Denkweise ist innovativ und du findest schnell Lösungen, um Kund:innen besser zu unterstützen.
• Du hast Growth Mindset – für deinen eigenen Erfolg und den von Famly.
• Serviceorientiert und geduldig: Du liebst großartige Customer Experience.
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten.
• Erfahrung im Account-Management und Verkauf – idealerweise im Bereich Kinderbetreuung oder Bildung.
• Du beherrschst Deutsch und Englisch fließend in Wort und Schrift.

Responsibilities

• Portfoliomanagement: eigenes Portfolio von Accounts mit Fokus auf Kundenzufriedenheit und Wachstum.
• Onboarding-Pläne entwickeln und umsetzen sowie Anfragen bearbeiten.
• Upselling-Möglichkeiten identifizieren, Churn-Risiken minimieren und Eskalationen managen.
• Regelmäßige Kommunikation: proaktiv Kontakt halten und Kunden auf dem Laufenden halten.
• Enge Zusammenarbeit mit Marketing oder Product, um passgenaue Lösungen zu liefern.
• Monitoring & Reporting: KPIs tracken, Feedback und Bug-Reports verwalten.
• Regelmäßige Check-ins: Berichte, Präsentationen, MBRS/QBRs und Planungen.
• Vertrags-Compliance: Absprachen und Bedingungen einhalten.
• CRM-Pflege: Portfolio aktuell halten, Abonnements verwalten, Backoffice konfigurieren.
• Sales-Demos & Product-Research: Unterstützung bei Bedarf, enge Zusammenarbeit mit Product-Team.

Skills

Komplexe Themen erklären

Technisch versiert

Growth Mindset

Serviceorientiert

Kommunikationsfähigkeiten

Account-Management

Deutsch & Englisch

Tools

Hubspot

Dialpad

Slack

Notion

Jira

Job description

• On-site
• • Berlin, Berlin, Germany
• Customer Experience

Job detailsApply

Job description

Wir bei Famly wollen Kindern den bestmöglichen Start ins Leben ermöglichen – und zwar, indem wir alle unterstützen, die jeden Tag Großartiges dafür leisten. Seit 2013 entwickeln wir eine ganzheitliche, digitale Lösung, die Kita-Abläufe vereinfacht und den Alltag für Erzieher:innen, Familien und Kinder leichter macht.

Heute sind wir 180+ Mitarbeiter:innen und verfolgen dabei stets zwei große Ziele für unsere mittlerweile über 7000 Kund:innen:

• Kindern einen tollen Start ins Leben geben
• Erzieher:innen und Familien die Arbeit und Kommunikation erleichtern
• Erstes Gespräch mit unserem People Partner
• Logik-Test
• Interview mit Milena, Head of CS für DACH
• Take Home Assignment
• Vorstellung des Assignments
• Referenz-Check

Wir suchen zur Verstärkung unseres Teams, mit Sitz in unserem Berliner Büro, einen Key Account Manager für den DACH-Markt. Du wirst Teil unserer Mission, die Kinderbetreuungsbranche zu revolutionieren und die Lebensqualität von Kindern, Familien und Betreuer:innen nachhaltig zu verbessern.

Deine Rolle als Key Account Manager

Als Key Account Manager bist du Teil unseres Customer Success Teams und schaffst außergewöhnlichen Wert für unsere Kund:innen, indem du ihre Bedürfnisse und Ziele verstehst. Dabei identifizierst du Wachstumsmöglichkeiten und entwickelst individuelle Strategien für jeden Account. Für dein eigenes Portfolio bist du die primäre Ansprechperson.

Und dann geht’s erst richtig los:

• Onboarding, Management und Wachstum von Account-Beziehungen
• Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Maximierung der Kundenzufriedenheit
  
• Fokus auf Umsatzsteigerung und nachhaltige Kundenbindung (Revenue Growth)

Deine Aufgaben

• Portfoliomanagement: Du managst dein eigenes Portfolio von Accounts mit Blick auf Kundenzufriedenheit und gemeinsames Wachstum
• Onboarding-Pläne entwickeln und durchführen sowie eingehende Anfragen von Accounts bearbeiten
• Upselling-Möglichkeiten identifizieren, potenzielle Churn-Risiken minimieren und souverän mit Eskalationen (z.B. Debt-Collection) umgehen
• Regelmäßige Kommunikation: Du bleibst proaktiv in Kontakt und hältst deine Kund:innen auf dem Laufenden
• Enge Zusammenarbeit mit anderen Teams wie Marketing oder Product, um passgenaue Lösungen zu liefern
• Monitoring & Reporting: Wichtige KPIs tracken, Kund:innen-Feedback und BUG-Reports verwalten
• Regelmäßige Check-ins: Berichte, Präsentationen, MBRs/QBRs und strategische Planung mit deinen Kund:innen durchführen
• Vertrags-Compliance: Du stellst sicher, dass Absprachen und Bedingungen eingehalten werden
• CRM-Pflege: Dein Portfolio immer aktuell halten, Subscriptions verwalten und Features im Backoffice-System konfigurieren
• Sales-Demos & Product-Research: Du unterstützt bei Bedarf, arbeitest eng mit dem Product-Team zusammen und hilfst, unsere Lösungen weiterzuentwickeln

Job requirements

Das solltest du mitbringen

• Du kannst komplexe Themen einfach erklären
• Du bist technisch versiert und fit im Umgang mit neuen IT-Programmen
• Deine Denkweise ist innovativ und du findest schnell neue Lösungen, um Kund:innen noch besser zu unterstützen
• Du hast ein Growth Mindset – für deinen eigenen Erfolg und den von Famly
• Serviceorientiert und geduldig: Dir liegt es am Herzen, eine großartige Customer Experience zu bieten
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten
• Erfahrung im Account-Management und Verkauf – idealerweise im Bereich Kinderbetreuung, Bildung oder ähnlichen Märkten
• Deutsch und Englisch beherrschst du fließend in Wort und Schrift

Nice to have

• Erfahrung mit Tools wie Hubspot, Dialpad, Slack, Notion, Jira.
• Ein starkes Netzwerk oder Erfahrungen in der Kinderbetreuungsbranche

Darum wirst du dich bei Famly wohlfühlen

• Das Team: Du wirst von klugen, freundlichen Menschen umgeben sein, die sich gegenseitig unterstützen
• Top-Technik: MacBook & Noise-Cancelling-Kopfhörer inklusive.
• Großer Gestaltungsspielraum: Wir geben viel Verantwortung ab und fördern deine Ideen.
• Persönliche & berufliche Entwicklung: Du bekommst ein Weiterbildungsbudget von $1000 pro Jahr und wir haben eine „We’ll buy you any book you want\" policy.
• Kostenlose Getränke & regelmäßige Teamevents – plus Trips ins HQ nach Kopenhagen.
• Diversity & Start-up-Feeling: Wir pflegen eine offene, vielfältige Kultur mit flachen Hierarchien und hoher Transparenz.

Wir bei Famly setzen uns dafür ein, ein diverses, inklusives Team aufzubauen, in dem alle Hintergründe, Perspektiven und Erfahrungen Platz finden. Unser Grundsatz: Wir diskriminieren nicht – wir feiern Vielfalt. Also trau dich und bewirb dich bei uns, ganz egal wer du bist!

Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!