IT-Supporter til Servicedesk hos Atea

Atea Danmark; Ballerup Kommune; On-site; DKK 240,000 - 360,000; Full time

Job summary

Atea Danmark søger en IT-supporter, der kan være den første kontakt for brugere, når de har brug for hjælp. Rollen kræver tydelig kommunikation, evnen til at forstå problemer og finde løsninger hurtigt samt håndtere mange henvendelser dagligt.

Du skal have relevant IT-supportuddannelse og kunne formidle tekniske detaljer på en enkel måde til alle brugere. Stillingen fokuserer på brugeroplevelsen og professionalitet i serviceleverancen.

Qualifications

• IT-supportuddannelse eller anden relevant uddannelse.
• Flydende dansk og god engelsk, mundtligt og skriftligt.
• Trives med høj brugerkontakt og hjælpsomhed.
• Kan forklare tekniske problemstillinger på en enkel og forståelig måde.
• Arbejder struktureret, følger processer og tager ansvar for opgaver.

Responsibilities

• Modtage og håndtere IT-supporthenvendelser fra vores kunders brugere via telefon og skriftlige kanaler.
• Fejlsøge og løse tekniske udfordringer inden for Windows, macOS, Office og printere.
• Sikre en professionel, effektiv og imødekommende supportoplevelse for brugerne.
• Bestille og håndtere IT-udstyr i henhold til gældende processer.
• Dokumentere og følge op på sager, så brugerne oplever fremdrift og kvalitet i supporten.
• Bidrage til, at servicedesken leverer en ensartet og høj service til vores kunder.

Skills

IT-support

Dansk

Engelsk

Kundeservice

Education

IT-supportuddannelse

Tools

Windows

macOS

Office

Printere

Job description

Når IT'en ikke virker, kan vores kunders medarbejdere ikke udføre deres arbejde. Derfor spiller servicedesken en afgørende rolle hos Atea. Som IT-supporter bliver du den første person, brugerne møder, når de har brug for hjælp, og din evne til at skabe tryghed, forstå problemet og finde den rette løsning har direkte betydning for deres arbejdsdag.

Rollen handler om meget mere end teknik. Du skal kunne kommunikere klart, skabe gode brugeroplevelser og håndtere mange forskellige henvendelser i løbet af dagen. Hvis du motiveres af at hjælpe mennesker, trives med telefonisk og skriftlig support og samtidig har den tekniske forståelse til at løse IT-udfordringer, kan dette være den rette mulighed for dig.

Dine primære opgaver

• Modtage og håndtere IT-supporthenvendelser fra vores kunders brugere via telefon og skriftlige kanaler.
• Fejlsøge og løse tekniske udfordringer inden for blandt andet Windows, macOS, Office og printere.
• Sikre en professionel, effektiv og imødekommende supportoplevelse for brugerne.
• Bestille og håndtere IT-udstyr i henhold til gældende processer.
• Dokumentere og følge op på sager, så brugerne oplever fremdrift og kvalitet i supporten.
• Bidrage til, at servicedesken leverer en ensartet og høj service til vores kunder.

Om dig

• Du har en IT-supportuddannelse eller anden relevant uddannelse.
• Du kommunikerer flydende på dansk og godt på engelsk, både mundtligt og skriftligt.
• Du trives med høj brugerkontakt og motiveres af at hjælpe andre mennesker.
• Du kan forklare tekniske problemstillinger på en enkel og forståelig måde, også til brugere uden teknisk baggrund.
• Du arbejder struktureret, følger processer og tager ansvar for dine opgaver.

Rollen passer bedst til dig, der får energi af dialogen med brugerne, kan bevare overblikket, når der er travlt, og som kan håndtere mange forskellige henvendelser i løbet af dagen.

Hvis du primært søger en rolle med begrænset brugerkontakt eller ønsker at specialisere dig dybt teknisk fra start, vil du sandsynligvis ikke opleve dette job som det rette match.

Derfor skal du vælge Atea

Atea er en af Nordens største IT-virksomheder, og hos os bliver du en del af en organisation, hvor kompetenceudvikling prioriteres højt. Vi tror på at udvikle vores medarbejdere internt og investerer derfor aktivt i uddannelse, certificeringer og faglig udvikling.

Du bliver en del af et team med stærk faglighed, høj hjælpsomhed og en kultur, hvor videndeling er en naturlig del af hverdagen. Her forventes det ikke, at du kan alt fra dag ét. Til gengæld forventes det, at du er nysgerrig, engageret og villig til at lære.

For den rette kandidat giver rollen mulighed for at opbygge en bred teknisk forståelse, udvikle stærke kompetencer inden for support og kundeservice samt skabe et solidt fundament for videre karriereudvikling i Atea.

Der er ingen fast ansøgningsfrist.

Vi bygger Danmark med it

Sammen med vores kunder og samarbejdspartnere bygger vi et digitalt Danmark, vi kan være stolte af. Vi leverer skræddersyede it-løsninger, der fremtidssikrer og skaber værdi for vores kunders forretning. Vi gør det, fordi vi tror på, at it er og bliver den væsentligste drivkraft bag Danmarks succes. Med vores mere end 1400 medarbejdere har vi en stærk lokal tilstedeværelse med afdelinger fordelt over hele Danmark. Atea Danmark har den højeste internationale antibestikkelsescertificering; ISO 37001. Atea-koncernen er repræsenteret i hele Norden og Baltikum og noteret på Oslo Børs.