Hearing Care Coordinator

Sonova; København; Hybrid; DKK 350,000 - 500,000; Full time

Benefits offered by this job

Attraktiv lønpakke

Gode arbejdstider

Frihed under ansvar

Job summary

AudioNova søger en kundeorienteret koordinator til vores mobile hørecenter. Du booker hjemmebesøg og samler trådene for vores udekørende audiologister, og bliver kundens første møde.

I tæt samarbejde med audiologister sikrer du den bedste kundeoplevelse gennem hele salgs- og tilpasningsforløbet og håndterer admin og kontakt.

AudioNova er en del af Sonova internationalt og tilbyder gode arbejdstider, ansvar og mulighed for udvikling.

Qualifications

• Gode kundeservice- og salgsfærdigheder samt en serviceorienteret tilgang.
• Evne til aktiv lyttning, empati og tydelig kommunikation.
• Erfaring med booking, office-pakken og CRM.
• God struktur og evne til at bevare overblikket i travle perioder.

Responsibilities

• Booking af hjemmebesøg og besvarelse af kundehenvendelser.
• Kalender- og ruteplanlægning for det udekørende team.
• Første screening af kundens hørelse og motivation.
• Opfølgning på kundecases og løbende kontakt til kunder.
• Diverse sagsbehandlingsopgaver og administrativt arbejde.
• Koordinering med regioner og leverandører samt håndtering af logistik og udstyr.

Skills

Kundeservice

Salg

Telefonkommunikation

Empati

Aktiv lytning

Planlægning

CRM

Tools

Microsoft Office

CRM

Job description

Kundeorienteret og imødekommende koordinator til AudioNovas mobile hørecenter

Vi søger liger nu en kollega med smil i stemmen til backoffice. Du vil blive en vigtig brik i vores mobile hørecenter som den, der booker kundebesøg og samler trådene for vores udekørende audiologister.

Du er kundens første møde hos AudioNova og spiller en central rolle i vores mobile hørecenter. I tæt samarbejde med audiologister sikrer du den bedste kundeoplevelse og finder den rette løsning gennem hele salgs- og tilpasningsforløbet. Du håndterer administrative opgaver og er det praktiske og kommercielle kontaktpunkt for de udekørende audiologister.

Om stillingen

Stillingen er en fuldtidsstilling på vores danske hovedkontor i Charlottenlund. Dine primære arbejdsopgaver er følgende:

• Booking af hjemmebesøg og besvarelse af kundehenvendelser
• Kalender- og kørselsplanlægning samt ruteoptimering for det udekørende team
• Den første screening af kundens hørelse og motivation
• Opfølgning på kundecases og løbende kontakt til kunden
• Diverse sagsbehandlingsopgaver og administrativt arbejde
• Koordinering med regioner og leverandører, samt håndtering af logistik og udstyr

Om dig

Du har sans for ældre borgeres behov, kan formidle tryghed omkring hjemmebesøg og er samtidig kommercielt orienteret. Du giver vores kunder en professionel og imødekommende oplevelse over telefonen og bidrager til, at vores audiologister kan gøre en reel forskel i kundernes liv gennem tryg og professionel kontakt og effektive hjemmebesøg.

• En tydelig og tryg telefonstemme og er god til aktiv lytning, empati og tydelig kommunikation
• Stærke kundeservice- og salgsfærdigheder med en serviceorienteret og kommerciel indstilling
• Erfaring med kundeservice, booking eller et andet lignende felt
• En god struktureringsevne, ansvarsfølelse og evne til at bevare overblikket i travle perioder
• Administrativ styrke og solidt kendskab til Office-pakken og CRM

Vi kan tilbyde

Som vores nye Hearing Care Coordinator vil du blive del af Danmarks største private kæde af hørecentre og bidrage til, at vores kunder får den bedste hørelse og oplevelse.

Vi tilbyder et job med gode arbejdstider og frihed under ansvar i et uformelt miljø, hvor fokus er på kunden og dennes oplevelse.

Derudover tilbyder vi:

• en attraktiv lønpakke

Nøgleord for vores virksomhed er, at det skal være sjovt at arbejde og samtidig gøre en forskel. Vi har en kultur med højt til loftet, værdsætter alles mening og tror på, at mangfoldighed gør os stærkere. Du får muligheden for løbende at udvikle dig sammen med virksomheden og bidrage til vores vækst.

AudioNova hjælper mennesker med nedsat hørelse til en øget livskvalitet. Vi er en del af den internationale koncern Sonova, og hvis du er nysgerrig på, hvem vi er, kan du se en lille teaser her.