Head of Support, Energy & Utility

KMD; Odense Kommune; On-site; DKK 900,000 - 1,500,000; Full time

Job summary

KMD i Odense søger en erfaren Head of Support til Energy & Utility. Du bliver leder for et fagligt stærkt team, der sikrer stabil drift, høj kundeoplevelse og effektiv supportleverance.

Du sætter strategisk retning, prioriterer indsatser og anvender data til at skabe målbare resultater sammen med interne og eksterne interessenter.

Qualifications

• Erfaring med personaleledelse og kundeservice.
• Strategisk udsyn og evne til at omsætte data til initiativer.
• Stærke samarbejdsevner og kommunikation med mange interessenter.
• Kommerciel forståelse og lyst til forretningsudvikling af konsulentydelser.

Responsibilities

• Sætte strategisk retning og sikre konsekvent opfølgning på mål.
• Lede og udvikle medarbejdere med fokus på trivsel og performance.
• Sikre stabil og professionel supportleverance af høj kvalitet.
• Bruge data og KPI’er til at prioritere indsatser.
• Træffe strategiske beslutninger omkring prioritering og kapacitetsstyring.
• Udvikle konsulentforretningen og omsætte faglighed til kundeværdi.
• Drive samarbejdet med interne og eksterne interessenter og repræsentere området i styregrupper.

Skills

Personaleledelse

Kundeservice

Strategisk udsyn

Dataanalyse

Ledelseskommunikation

Job description

Hos KMD udvikler vi digitale løsninger, som bruges og skaber fremskridt for millioner af mennesker verden over. Disse løsninger danner digitalt grundlag for samfundets vigtigste aktører, fra politiske og juridiske myndigheder og offentlige instanser til finansielle institutioner og private virksomheder. Vores mission er at gøre deres digitale ydelser og adfærd pålidelig, tilgængelig og effektiv.

Vi tror på, at fremtiden er, hvad du selv gør den til. Derfor er en karriere hos KMD en karriere med formål og frihed. Her er du ikke alene direkte medvirkende til at forbedre livet og hverdagen for en masse mennesker. Du får også motivation, plads og værktøjer til at forme din egen professionelle færd og udvikling.

Vil du stå i spidsen for et kundesupportteam, der gør en reel forskel for kunder i energi- og forsyningssektoren.

I KMD Energy & Utility Support bliver du leder for et fagligt stærkt team, der sikrer stabile løsninger, gode processer og stærke kundeoplevelser.

Vi søger en leder, der kan sætte en klar strategisk retning, omsætte ambitioner til målrettet eksekvering og bruge data aktivt til at prioritere, træffe beslutninger og skabe målbare bæredygtige resultater.

Din rolle – ledelse, kunder og forretning

Som Head of Supportfår du det samlede ledelsesansvar for Energy & Utility Support.

Du sætter den strategiske retning, prioriterer indsatser på et oplyst grundlag og sikrer stærk eksekvering i en hverdag med både drift, kunder, projekter og udvikling.

Du bliver et vigtigt bindeled mellem teamet, kunderne og de interne samarbejdspartnere – og sikrer, at supportens viden, data og indsigt omsættes til værdi for både kunderne og forretningen.

Teamet er i rivende udvikling, da nye kunder/produkter i øjeblikket tilgår.

Dine vigtigste opgaver bliver

• Sætte strategisk retning, skabe tydelige prioriteringer og sikre konsekvent opfølgning på mål, indsatser og resultater
• Lede, motivere og udvikle medarbejdere med fokus på trivsel, ansvar og performance
• Sikre en stabil og professionel supportleverance med høj kvalitet og stærk kundeoplevelse
• Bruge data, KPI’er og kundeindsigter aktivt til at identificere forbedringspotentiale, træffe beslutninger og prioritere indsatser
• Træffe strategiske beslutninger om fx prioritering af supportindsatser, kapacitetsstyring, kompetenceopbygning, proaktiv kundedialog og forbedring af processer på baggrund af data og forretningsbehov
• Indgå i at udvikle kundeservice som disciplin med fokus på læring, proaktivitet og løbende forbedringer på tværs af KMD og i tæt samarbejde med de øvrige ledere i Customer Support
• Indgå i at udvikle konsulentforretningen og omsætte teamets faglighed til kundeværdi
• Drive samarbejdet med interne og eksterne interessenter
• Repræsentere supportområdet i styregrupper, kundemøder og i forhold til relevante implementerings- og forankringsprojekter

Det vigtigste, du kommer med

• Erfaring med personaleledelse og kundeservice – ønskeligt med stærk forretnings- og domæneviden fra forsyningsbranchen eller en anden forretningsnær industri og funktion
• Strategisk udsyn, stærk eksekveringskraft og evne til at omsætte data, analyser og planer til konkrete initiativer og resultater
• Evne til at skabe retning, følgeskab og motivation i et fagligt stærkt team
• Evne til at skabe opgave- og aktivitetsstruktur i en travl hverdag
• Stærke samarbejdsevner og erfaring med mangeartede interessenter
• Kommerciel forståelse og lyst til at udvikle konsulentydelser og nye muligheder
• Erfaring med at anvende KPI’er, data og ledelsesinformation som grundlag for prioritering, beslutninger og løbende forbedringer
• Klar og professionel kommunikation – også når problemstillingerne er komplekse

Du vil trives hos os, hvis du er en leder, der

• skaber overblik, retning, eksekvering og konkrete resultater i en kompleks hverdag
• motiveres af at udvikle mennesker, samarbejde og kundeoplevelser
• trives med ledelse, kundedialog, projekter og forretningsudvikling
• anser support som en strategisk vigtig disciplin
• møder hverdagen med ansvar, nysgerrighed og positiv energi

Derfor skal du vælge os

I KMD arbejder vi med digitale løsninger, der understøtter vigtige samfundsfunktioner. Som supportchef får du en synlig lederrolle i et område, hvor stabil drift, kundetillid og stærk faglighed har stor betydning.

Du får ansvar for et fagligt stærkt team og mulighed for at udvikle en mere professionel, proaktiv og forretningsorienteret supportfunktion.

Praktiske oplysninger

Arbejdssted: KMD A/S, Cortex Park 3, 5230 Odense M.

Ansøgningsfrist: 15. oktober 2026. Vi holder samtaler løbende, og opstart aftales nærmere.

Vil du vide mere?

Har du uddybende spørgsmål til stillingen, kan du kontakte Charlotte Tang-Pedersen på [e-mail] eller 25104345.