Group COO

Simple Agency Group A/S; Køge Kommune; On-site; DKK 1,000,000 - 1,600,000; Full time

Job summary

Simple Agency Group A/S søger en Group COO, der har ansvaret for performance i den daglige drift på tværs af IT, Digital/web, ERP og Connectivity/maritime. Rollen ejer EBITDA og budget, og sikrer månedlig opfølgning samt at ledelsen frigøres fra daglig drift gennem effektiv eskalation og ledelse af ledere.

Du vil styre forecast, capabilitet og kundeydelser, sikre proaktiv drift og en skalerbar driftsmodel, der understøtter vækst og kundetilfredshed i Norden.

Qualifications

• Solid erfaring fra en operationel lederrolle i konsulentbranchen.
• Forståelse for T/M-salg, utilization og margin.
• Erfaring med at skalere processer og leverancekapacitet i vækstvirksomhed.

Responsibilities

• Overordner driften og sikrer performance i EBITDA og budget på månedsbasis.
• Sikrer at ledere når deres mål og udvikler dem i organisationen.
• Ejer ugentlige og månedlige performance møder og leverer referater.
• Sikrer datadrevet tilgang og faste datapakker for rapportering.

Skills

Operationel ledelse

Budgettering & forecast

Datadrevet beslutningstagning

Kunde-/kredensforhold

Education

Relevant videregående uddannelse

Tools

ERP

Job description

Øverste ansvarlige for performance i den daglige drift

Stillingens formål

Group COO er øverste ansvarlige for performance i koncernens daglige drift på tværs af de fire vertikaler (IT, Digital/web, ERP og Connectivity/maritime). Rollen ejer den operationelle EBITDA, der ligger til grund for koncernens budget og vækstplan, og ejer den ugentlige detaljegrad, der skal til for at levere den.

Rollen omsætter koncernens overordnede strategi til operationelle handlinger og sikrer budget og resultat på månedsbasis. Opfølgningen er månedlig, ikke kvartalsvis: en måned, der ikke leverer, rettes i den efterfølgende måned, ikke ved årets udgang.

Rollen skal samtidig frigøre den strategiske ledelse fra daglig drift ved at sikre, at driftsproblemer løses i

organisationen frem for at eskalere til toppen.

Definition af performance i denne rolle

Performance er nedbrudt på fire målbare størrelser. Group COO ejer alle fire samtidigt — de kan ikke afvejes mod hinanden over tid.

Hvad det betyder

Operationel EBITDA pr. vertikal mod budget

Utilization, disponering af benchtime og match mellem committed omsætning og bookbar kapacitet

Retention, NPS, revenue-at-risk og leveringskvalitet

Afdelingsledernes levering mod forretningsplan og egne targets

Reference og ansvarsdeling

Group COO referer til Group CEO

Performance på ledere i laget under

• Personaleansvar for afdelingslederne (IT, Digital/web, ERP, Connectivity/maritime).
• Sætter mål, driver performance og udvikler ledere; flytter ansvar nedad frem for selv at samle op.
• Ejer konsekvensen, ikke kun opfølgningen: performance-plan, omrokering eller exit af en leder, der ikke leverer.
• Følger vertikalernes forretningsplaner op mod budget og strategiske mål i det månedlige performance-møde, hvor afdelingslederen selv fremlægger.
• Indstiller ansættelse og afvikling af ledere i laget under.

Performance på kapacitet og committed omsætning

• Utilization og forecast er samme størrelse og ejes samlet. Group COO ejer det operationelle forecast på kendt og tilbagevendende omsætning (softwarelicenser, hardware, driftsaftaler/support, projektsalg og mandskabsudleje) samt den bookbare kapacitet, der skal levere den.
• Lukker demandkapacitet-loopet månedligt: kompetencer og mandskab matches mod committed omsætning 1–2 kvartaler frem.
• Ejer utilization-target, måling og indgriben ved negative afvigelser
• Ejer disponeringen af bench time: opstår der ledig kapacitet, omsættes timerne til kundepleje eller salgsarbejde i samme uge, de opstår, og disponeringen registreres. Ledig kapacitet må ikke stå udokumenteret.
• Flytter ressourcer og kompetencer på tværs af vertikaler, når kapacitetsbilledet kræver det.
• Sikrer proaktiv drift, der beskytter den tilbagevendende base mod churn.

Performance på kunder: Large Accounts og kundetilfredshed

Group COO er relations ansvarlig for koncernens Large Accounts,

• Hvert møde dokumenteres med referat, aftalte handlinger og opdateret sundhedsstatus.
• Salgsmuligheder identificeret i kundemødet registreres i pipeline med navngivet ejer og deadline.Ejeren kan være Group COO selv eller CCO — det aftales i sagen, men muligheden må ikke blive stående uregistreret.
• Ejer NPS-målingen og den samlede kundetilfredshed på tværs af vertikaler.
• Ansætter og afvikler afdelingsledere (indstilling til Group CEO ved senior C-niveau).
• Sætter utilization- og forecast-targets pr. vertikal.
• Flytter ressourcer og kompetencer på tværs af vertikaler.
• Ejer den ugentlige og månedlige driftsrytme og reviewet med afdelingslederne.
• Den ugentlige performance-rytme i er sat i drift med alle afdelingslederne med dokumenterede indgreb på kritiske afvigelser.
• Det månedlige performance-møde er etableret med fast dagsorden og fremlæggelse fra hver afdelingsleder.
• Datakredsen er etableret med PMO/BI og Finans: Fast datapakke defineret, leveringsdeadlines aftalt og første måned leveret til tiden.
• Benchtime-registrering i drift med kategori og output pr. vertikal; baseline for disponeringsgrad er sat og de to kontroltal etableret.
• Forecast-accuracy målt og baseline sat pr. vertikal.
• Large Account-liste er etableret på koncernniveau med omsætning pr. CVR, tier, ansvarlig og mødedato.
• Første kvartalsrunde gennemført på hele Tier 1.
• NPS-metode valgt, første måling gennemført, baseline sat pr. vertikal.

Efter 12 måneder har Group COO skabt større gennemsigtighed i driften, styrket leverancekvaliteten, forbedret ressourceudnyttelsen og etableret en skalerbar driftsmodel, der understøtter virksomhedens vækst og kundeloyalitet.

For at få succes i stillingen kræver det følgende

Faglige kompetencer

• Solid erfaring fra en operationel lederrolle fra konsulentbranchen og kender økonomien i en timebaseret forretning indefra.
• Sammenhængen mellem T/M-salg, utilization og margin er ikke ny for dig, og du ved, hvad der sker med bundlinjen, når bench timer får lov at løbe uden at blive disponeret.
• Erfaring med at forstå dynamikken i “forbrug af ressourcer ud mod “Kunden” for at sikre at der betales for alle ydelser eller strømlines.
• Dokumenteret erfaring med at skalere processer, teams og leverancekapacitet i en vækstvirksomhed.
• Stærk kommerciel og økonomisk forståelse, herunder profit-margin, budgettering, forecast, kapacitetsstyring og projektøkonomi.
• Erfaring med kundeorienteret leverance, gerne inden for IT drift/support, managed services eller IT-projekter.
• Erfaring med at skabe datadrevet struktur i komplekse miljøer uden at gøre organisationen unødigt tung.
• Erfaring med at være forudseende på kunder og kapacitet og har ro til det lange træk, ikke kun tempo.
• Relevant videregående uddannelse er en fordel, men praktisk erfaring og resultater vægtes højt.

Personlige kompetencer

• Du udstråler autoritet og har en stor grad af gennemslagskraft
• Tydelig, tillidsvækkende og handlekraftig lederstil, hvor du samtidig kan motivere selvstændige ledere og håndtere stærke personligheder, internt og i en krævende kundebase.
• Du kan gennemtrufne nødvendige forandringer på trods af modvilje i organisationen
• Du kan skelne reelle indvendinger fra vanetænkning for ikke at gennemføre forandringer
• Du er udpræget empatisk og diplomatisk af væsen med erfaring med forhandlinger og kontrakter både mod private og offentlige virksomheder
• Du skal have en stor grad af forståelse for, hvordan man skaber værdi for virksomheden og dens kunder, og du skal kunne kommunikere klart og præcist med både ledelse og kolleger.

Karrieremulighed

Du tilbydes en helt unik central og indflydelsesrig rolle i en vækstvirksomhed præget af innovation og dynamik, hvor vi værdsætter udvikling og gode resultater.

En organisation hvor fleksibilitet ikke bare er et buzzword - det er en central del af, hvordan vi arbejder og støtter hinanden.

Du bliver en del af ledelsesgruppen i koncernen og vil få en afgørende mulighed for at påvirke strategiske beslutninger.

For den rigtige kandidat vil der være betydelige karrieremuligheder. Ansvarsområdet forventes at blive udvidet betydeligt

Simple Agency Group er en af de hurtigst voksende IT-koncerner i Norden. På bare fire år har vi mere end tidoblet forretningen - gennem en målrettet buy-and-build-strategi og stærk organisk vækst. Koncernen står på fire ben: infrastruktur, web, maritim IT og ERP.

Vi udvikler os i tæt samspil med vores 5.000+ kunder – og du bliver en del af 250+ kollegaer fordelt på 6 lokationer i Norden, i en organisation hvor vejen fra idé til beslutning er kort.

Læs mere på https://simple-agency-group.dk