erfaren Service Manager med stærkt kundefokus og personaleledelse

ISS A/S; Denmark; On-site; DKK 520,000 - 640,000; Full time

Job summary

ISS A/S søger en erfaren Service Manager med stærk kundefokus. Du leder og motiverer et team af Tilsynsfunktionærer og Servicemedarbejdere, der står for rengøring af tog og skaber rene, indbydende omgivelser for passagererne.

Stillingen omfatter planlægning af daglig rengøring og vagtsætning, lønadministration, indkøb samt økonomistyring. Arbejdstiden er 37 timer ugentligt med 80% nattevagter og skiftende kørsel, og du arbejder tvær lokationer på Sjælland.

Qualifications

• Minimum 2 års erfaring med ledelse og personaleansvar i servicebranchen.
• Erfaring med at levere god service og styre kundekontakt.
• Forstår at koordinere og styre daglige opgaver og vagtskemaer.

Responsibilities

• Planlægge og koordinere daglig rengøring og vagtsætning.
• Lønadministration, indkøb og økonomistyring.
• Sikre arbejdsmiljø og instruktion i brug af midler.
• Levere høj kvalitet og god service til kunden.

Skills

Ledelse

Kundefokus

IT-kompetencer

Education

Relevant uddannelse i service/ ledelse

Job description

ISS søger erfaren Service Manager med stærkt kundefokus og personaleledelse

Vi søger en engageret og handlekraftig Service Manager, som vil være med til at skabe de bedste rammer for hverdagen!

Som Service Manager er du ansvarlig for dit eget team af Tilsynsfunktionærer og Servicemedarbejdere, der bl.a. varetager rengøringen af toge og sikrer, at passagererne møder rene og indbydende omgivelser. I tæt samarbejde med dine Tilsynsfunktionærer, er det din opgave at lede og motivere medarbejderne, så de varetager opgaverne og kundens interesser effektivt og professionelt. Medarbejderne er fordelt på flere lokationer på Sjælland, det er derfor vigtigt du formår at planlægge din tid, således du er synlig for alle medarbejdere.

Du er med til at planlægge og koordinere både den daglige rengøring og vagtsætningen af personalet, ligesom det er dig, der står for lønadministration, materialeindkøb og økonomistyring. Derudover er det din opgave at sikre et godt og sikkert arbejdsmiljø, at dine medarbejdere får korrekt instruktion i anvendelse af midler og metoder samt udfører arbejdet på bedste ergonomiske vis. Det er din opgave at levere høj kvalitet og god service overfor kunden, som du dagligt er i kontakt med.

Stillingen er på37 timer ugentligt, hvor 80% af arbejdstiden vil være natarbejde, hvor der vil være en del kørsel. Vores drift kører 24 timer i døgnet, hvorfor medarbejderne arbejder i holdskift.

Motiveret leder med god kundeforståelse

• Du har minimum 2 års erfaring med ledelse, hvor du har haft ansvar for et særskilt område, gerne inden for servicebranchen. Du har arbejdet indgående med at skabe resultater igennem ledelse af andre mennesker. Ligeledes har du måske gennemført en relevant uddannelse, som bidrager til arbejdet med serviceleverancer, økonomi og ledelse.
• Du opfattes af andre som engageret, initiativtagende og god til at håndtere flere forskellige slags opgaver, som du møder i løbet af din arbejdsdag. Du vil få kendskab til kontrakten med kunden, så du derfor kan sikre, at kundens behov og krav bliver indfriet – og gerne overgået. Vi lever af at levere god service, og derfor er det vigtigt, at din tilgang til kunder, medarbejdere og samarbejdspartnere er respektfuld, opmærksom og nærværende.
• Kendskab til IT på et erfarent niveau er væsentligt, da du skal forvente at anvende IT programmer i dagligdagen.

ISS er en servicevirksomhed, og vi ønsker at yde den bedste service og en personlig indsats over for vores kunder. Det er derfor vigtigt, at du er venlig, præsentabel og professionel i din fremtoning, imødekommende og god til at skabe relationer til både kunder og kolleger samt motiveret for at gøre en forskel. God service bidrager til større jobtilfredshed og motivation i hverdagen. Som vores nye kollega bliver du en del af en ansvarlig virksomhed i konstant udvikling med fokus på mennesket. I ISS mener vi, at vores medarbejdere skal lære nyt og udvikle sig gennem hele livet, og derfor tilbyder vi muligheder for både personlig, faglig og ledelsesmæssig udvikling.