Customer service supervisor

Poolia AB; Denmark; Hybrid; DKK 350,000 - 500,000; Full time

Job summary

Poolia AB söker en engagerad och resultatorienterad Customer Service Supervisor för ett konsultuppdrag på 11 månader med fokus på kvalitet i kundservice och orderhantering. Rollen kräver samarbete över funktioner och att driva lösningar på kundrelaterade frågor i ett hybriduppdrag.

Du kommer att arbeta mot en professionell kundupplevelse, implementera effektiva arbetsmetoder och säkerställa korrekt dokumentation i relevanta system, allt i en snabb och strukturerad arbetsmiljö.

Qualifications

• Erfarenhet av customer service, order management eller liknande administrativ roll.
• Starkt kundfokus och strävan efter hög servicekvalitet.
• Resultatorienterad med god känsla för urgency.
• God problemlösningsförmåga och trivs med komplexa kundärenden.
• Strukturerad och van att arbeta med flera parallella uppgifter.
• God systemvana och snabb inlärning av nya system.
• Kommunikativ och samarbetsinriktad över funktioner.

Responsibilities

• Ansvara för och följa upp kundserviceprocesser och kundärenden.
• Säkerställa effektiv orderhantering från beställning till leverans.
• Hantera och lösa problem samt eskalera komplexa ärenden vid behov.
• Säkerställa hög servicegrad och en professionell kundupplevelse.
• Prioritera och driva ärenden med stark känsla för brådska och resultat.
• Samarbeta med interna och externa stakeholders för att hitta effektiva lösningar.
• Identifiera förbättringsområden inom kundservice och orderprocesser.
• Arbeta strukturerat i relevanta system och säkerställa korrekt information och dokumentation.

Skills

Customer service

Order management

Administrative tasks

Structured work approach

Job description

Om rollen

Vi söker en engagerad och resultatorienterad Customer Service Supervisor för ett konsultuppdrag på 11 månader. I rollen ansvarar du för att säkerställa hög kvalitet i kundservice och orderhantering samt för att driva lösningar på kundrelaterade frågor och problem.

Du kommer att ha en viktig roll i att säkerställa en professionell kundupplevelse och samtidigt bidra till effektiva arbetssätt, god struktur och ett starkt samarbete mellan olika funktioner.

Rollen är på 100 % och erbjuder ett hybridupplägg.

Arbetsuppgifter

• Ansvara för och följa upp kundserviceprocesser och kundärenden.
• Säkerställa effektiv orderhantering från beställning till leverans.
• Hantera och lösa problem samt eskalera komplexa ärenden vid behov.
• Säkerställa hög servicegrad och en professionell kundupplevelse.
• Prioritera och driva ärenden med stark känsla för brådska och resultat.
• Samarbeta med interna och externa stakeholders för att hitta effektiva lösningar.
• Identifiera förbättringsområden inom kundservice och orderprocesser.
• Arbeta strukturerat i relevanta system och säkerställa korrekt information och dokumentation.

Vi söker dig som

• Har erfarenhet av customer service, order management eller liknande administrativ roll.
• Har ett starkt kundfokus och drivs av att skapa hög servicekvalitet.
• Är resultatorienterad och har en stark känsla för urgency.
• Har god problemlösningsförmåga och trivs med att hantera komplexa kundärenden.
• Är strukturerad och van att arbeta med flera parallella uppgifter.
• Har god systemvana och lätt för att sätta dig in i nya system och processer.
• Är kommunikativ och trivs med att samarbeta med olika funktioner.

Språkkrav

Du behöver vara flytande i danska, svenska och engelska, både i tal och skrift.

Meriterande

• Erfarenhet från healthcare, medical devices eller läkemedelsindustrin.
• Erfarenhet av cross-functional stakeholder management.
• Erfarenhet av kontinuerligt förbättringsarbete.
• Kunskap inom bids, tenders och supply chain.
• Erfarenhet av innovation och avancerad problemlösning.

Personliga egenskaper

Som person är du serviceinriktad, lösningsorienterad och strukturerad. Du tar ansvar för dina uppgifter, arbetar proaktivt och har lätt för att prioritera när tempot är högt. Du är trygg i kontakten med olika stakeholders och har en naturlig förmåga att skapa förtroende och driva frågor framåt.