Customer Service Representative

Academic Work Danmark; København; On-site; DKK 290,000 - 424,000; Full time

Job summary

Danske Bank søger servicemindede profiler til et professionelt kundecenter. Du håndterer udgående samtaler, skaber dialog og booker møder med bankrådgivere, samtidig med at du håndterer kundehenvendelser professionelt og empatisk.

Du arbejder i et travlt miljø med høj faglighed, hvor onboarding og løbende sparring sikrer din udvikling og succes i rollen.

Qualifications

• Udgående kundekontakt og proaktiv dialog.
• Evne til at opbygge tillid gennem telefonisk kontakt.
• Kommunikere klart og målrettet i dialog med kunder.

Responsibilities

• Foretage udgående opkald til udvalgte kunder med fokus på dialog og mødebooking.
• Afdække kundens behov og guide til næste skridt i kunderejsen.
• Dokumentere kundedialog og deling af relevant information internt.
• Deltage i et stærkt tværfagligt team og bidrage til fælles mål.

Skills

Kundeservice

Telefonkommunikation

Mødebooking

Kundetilfredshed

Teamwork

Job description

På vegne af Danske Bank søger vi servicemindede og resultatorienterede profiler, der trives i et travlt miljø med fokus på proaktiv kundedialog og mødebooking. I stillingen bliver du en del af et professionelt kundecenter, hvor du skaber kontakt til udvalgte kunder, afdækker potentiale og booker møder med bankens rådgivere, samtidig med at du håndterer kundehenvendelser på en professionel, empatisk og løsningsorienteret måde.

Du arbejder med både indgående og udgående kundekontakt, men hovedvægten ligger på udgående opkald, hvor du gennem dialog og tillid skaber næste skridt i kunderejsen. Rollen kræver, at du tager initiativ, arbejder struktureret mod klare mål og formår at kombinere service med resultatskabelse.

Du bliver en del af et stærkt team med høj faglighed og et tæt samarbejde, hvor videndeling og støtte i hverdagen er en naturlig del af kulturen. Du vil få alle de nødvendige værktøjer til at lykkes i rollen, herunder et struktureret onboardingforløb, grundig oplæring og løbende sparring. Du bliver klædt godt på til både arbejdsopgaverne og kulturen, så du kan føle dig tryg i rollen og fokusere på at skabe gode kundeoplevelser.

Arbejdsdagen foregår i et miljø med højt tempo, hvor struktur, præcision og god kommunikation er afgørende for succes. Stillingen giver dig værdifuld erfaring inden for kundeservice og bankverdenen og er en oplagt mulighed for dig, der ønsker at udvikle dine kompetencer.

Arbejdsopgaver

• Foretage udgående opkald til udvalgte kunder med fokus på dialog, potentialeafdækning og mødebooking
• Proaktivt skabe dialoger og opbygge tillid gennem telefonisk kontakt
• Afdække kundens behov og skabe klarhed i dialogen med henblik på videre rådgivning
• Guide kunderne videre til den rette løsning eller det rette møde
• Dokumentere kundedialog og videregive relevant information internt
• Bidrage aktivt til et stærkt samarbejde i teamet og på tværs af organisationen, herunder
• Danske Bank med fokus på fælles mål og resultater

Vi søger dig, som

• Trives med udgående kundekontakt og proaktiv dialog.
• Har mod på at tage initiativ og “sparke døre ind” på en professionel måde.
• Er serviceminded, men forstår at drive dialogen frem mod et konkret næste skridt.
• Kommunikerer klart, tillidsvækkende og overbevisende.
• Er god med mennesker og har lyst til at skabe positiv forandring.
• Trives i et miljø med højt tempo og faste tidsintervaller.
• Er omstillingsparat og vant til, at dagen kan ændre sig.
• Har et growth mindset - du tør prøve, fejle og lære.
• Kan følge fastlagte guides, men stadig skabe ægte tillid.
• Har en naturlig lyst til at præstere og nå mål.
• Taler og skriver dansk på højeste niveau og kan begå dig på engelsk.

Det er en fordel, hvis:

• Du har erfaring med kundeservice over telefon og mail.
• Du har erfaring med kundeservice inden for bank- og finanssektoren.