Customer Retention Lead

Awaze; Denmark; Hybrid; DKK 900,000 - 1,200,000; Full time

Benefits offered by this job

Rabatter på ferieboliger

Hybrid arbejdsmodel

Udviklingsmuligheder

Job summary

Awaze søger en erfaren leder til Retention-teamet, der skal fastholde og styrke husejerelationerne på tværs af syv europæiske markeder. Du får ansvaret for tre husejerevantte funktioner og en central rolle i at beskytte og udvikle værdien af porteføljen på ca. 24.000 ferieboliger.

Du leder et tværfagligt team på ca. 20 kolleger, arbejder datadrevet og gennemfører KPI-opfølgning, målsætning og sikrer en sammenhængende husejeroplevelse. Erfaring med Salesforce og/eller Genesys er en fordel.

Qualifications

• Erfaring med kundefastholdelse eller kundeoplevelser
• Erfaring med at lede tværfunktionelle teams i komplekse organisationer
• Stærk kommerciel forståelse og brug af data til forbedringer

Responsibilities

• Drive retention-agtiviteter på tværs af syv markeder og reducere churn
• Identificere risikohusejere og iværksætte målrettede fastholdelsesindsatser
• Sikre KPI-opfølgning og omsætte indsigter til handling
• Udvikle og optimere retention-tilgangen gennem kontaktstrategier og løsninger
• Støtte KAM og admin til stærkere husejerrelationer
• Lede og udvikle et tværfagligt team på ca. 20 kolleger

Skills

Kundefastholdelse

Account management

Datadrevet tilgang

Relationer og ledelse

Tools

Salesforce

Genesys

Job description

Vil du stå i spidsen for arbejdet med at fastholde og udvikle relationerne til vores husejere på tværs af syv europæiske markeder? Som leder for Retention teamet får du ansvar for tre husejerevendte funktioner og en central rolle i at beskytte og udvikle værdien af en portefølje på ca. 24.000 ferieboliger. Du bliver en del af et internationalt miljø, hvor data, kommerciel forståelse og stærk relationsledelse går hånd i hånd.

Din mission

Som leder af Retention teamet bliver din mission at styrke fastholdelsen af vores husejere og beskytte den langsigtede værdi af en portefølje på ca. 24.000 ferieboliger på tværs af Danmark, Sverige, Norge, Tyskland, Nederlandene, Polen og Østrig.

Du får det overordnede ansvar for at reducere frafald, øge vores save rate og udvikle en mere proaktiv og datadrevet tilgang til retention. Som en vigtig del af dette arbejde sikrer du, at vores Key Account Management-indsats og administrative support understøtter stærke husejerrelationer og en effektiv, sammenhængende husejeroplevelse.

Du leder et tværfagligt team på ca. 20 kolleger og bliver en del af en ambitiøs, international organisation, hvor samarbejde, kommerciel forståelse og løbende forbedringer er afgørende for vores succes.

Dine opgaver

• Drive retention-agendaen på tværs af syv europæiske markeder med fokus på at reducere churn, øge save rate og styrke langsigtede husejerrelationer.
• Bruge husejerdata, churn-signaler og markedsindsigt til tidligt at identificere husejere med risiko for frafald og iværksætte målrettede fastholdelsesindsatser.
• Sætte klare mål og sikre løbende performanceopfølgning på KPI’er, herunder omsætte indsigter til konkrete forbedringstiltag.
• Udvikle og optimere vores retention-tilgang gennem effektive kontaktstrategier, kommercielle løsninger og struktureret opfølgning på husejerfeedback.
• Sikre, at Key Account Management understøtter retention-målene gennem en struktureret og proaktiv tilgang til vores strategisk vigtigste husejere, herunder segmentering, relationsudvikling og kommerciel opfølgning.
• Sikre, at den administrative funktion understøtter retention-arbejdet gennem effektiv sagsbehandling, høj kvalitet og smidige processer på tværs af husejerorganisationen.
• Håndtere komplekse og eskalerede husejersager, hvor kommercielle hensyn, husejeroplevelsen og langsigtet fastholdelse skal balanceres.
• Lede, coache og udvikle et tværfagligt team på ca. 20 kolleger og skabe en fælles performancekultur med tydelige mål og ansvar.
• Drive løbende forbedringer af processer, systemer og arbejdsgange, der styrker retention-resultaterne og gør det lettere for både husejere og medarbejdere.

Profilen vi søger

Du vil trives i denne rolle, hvis du motiveres af at skabe målbare resultater gennem mennesker, data og stærke relationer. Du har et kommercielt mindset, arbejder struktureret og evner at omsætte komplekse udfordringer til konkrete løsninger. Samtidig er du en engagerende leder, der skaber retning og sammenhæng på tværs af teams og markeder.

Vi leder efter en kollega, der kan byde ind med:

• Solid erfaring inden for kundefastholdelse, customer experience, account management eller kommerciel relationsledelse.
• Dokumenteret erfaring med at lede og udvikle tværfunktionelle teams i en kompleks, kundeorienteret organisation.
• Stærk kommerciel forståelse og erfaring med at bruge data, KPI'er og kundeindsigter til at skabe målbare forbedringer.
• Erfaring med at arbejde på tværs af flere markeder, geografier eller sprog og skabe fælles retning med respekt for lokale forskelle.
• Stærke kommunikations- og stakeholder management-kompetencer samt evnen til at håndtere komplekse og følsomme kommercielle dialoger.
• En struktureret, proaktiv og løsningsorienteret tilgang, hvor du tager ejerskab og omsætter strategi til handling.
• Erfaring med at udvikle processer, performance-rutiner og teams i en organisation under forandring.

Det er en fordel, hvis du har erfaring fra ferieboligudlejning, rejse-, hospitality- eller ejendomsbranchen, kendskab til Salesforce og Genesys eller dokumenterede resultater med at reducere churn og forbedre retention.

Sådan får du succes

• Du skaber målbare forbedringer i net decline og save rate på tværs af vores syv markeder gennem en proaktiv og datadrevet retention-indsats.
• Du sikrer, at husejere med risiko for frafald identificeres tidligt, og at målrettede indsatser iværksættes, før vi mister relationen.
• Du styrker fastholdelsen af vores strategisk vigtigste husejere gennem en struktureret KAM-indsats med fokus på relationsudvikling og kommerciel værdi.
• Du sikrer, at administrative processer og serviceleverancer understøtter retention-målene med høj kvalitet, effektiv sagsbehandling og færre operationelle barrierer.
• Du opbygger et engageret og resultatorienteret team med klare mål, løbende coaching og fokus på udvikling.
• Du driver forbedringer på tværs af processer, systemer og samarbejdsflader, som gør vores retention-indsats mere effektiv og styrker den samlede husejeroplevelse.

Derfor vil du gerne arbejde hos Awaze

Vi tilbyder en alsidig stilling i et stærkt fagligt og socialt miljø, som du får mulighed for at præge og være med til at forme. Du bliver en del af en international virksomhed, der investerer i fremtiden, og indgår i en dynamisk og tempofyldt team med dygtige og engagerede kolleger, der støtter hinanden.

Vi Sætter Mennesker Først – Og Vi Ved, At Vores Succes Starter Med Vores Teams. Her Er Et Glimt Af, Hvad Du Kan Se Frem Til

• Attraktive rabatter på ferieophold i hele vores brandportefølje
• Hybrid arbejdsmodel – med en forventning om minimum 3 dage om ugen på kontoret og lørdagsarbejde kan forekomme.
• Gode muligheder for faglig og personlig udvikling – både vertikalt og horisontalt, på tværs af lande og ansvar

Om Awaze

Vores mission er klar – at skabe fantastiske ferieoplevelser med Europas største udvalg af ferieboliger.

Med mere end 110.000 boliger på tværs af Europa er vi markedsledende inden for feriehusudlejning. Vores ambition er ikke blot at være størst, men at være den foretrukne og bedste udbyder af ferieboliger i Europa.

Rejsebranchen er i konstant udvikling, og vi har fokus på at forme det næste kapitel. Vi styrker løbende relationerne til vores gæster og husejere, udvikler den måde, vi arbejder på, og leverer solide resultater. Ved at gøre vores processer enklere og mere effektive bygger vi en organisation, der er rustet til fremtiden – drevet af stolte, passionerede og inkluderende medarbejdere.