Administrativ Kontormedhjælper

Awaze; Ebeltoft; On-site; DKK 320,000 - 440,000; Full time

Benefits offered by this job

Pensionsordning inklusiv sundhedsforsk

5 ugers ferie + 5 feriefridage efter 9

rabatter på leje af feriehuse i Europa

en række andre personalegoder

Job summary

Awaze søger en Service Office Administrator til at sikre høj kundetilfredshed og effektiv kontordrift på tværs af kontor i regionen. Du håndterer gæsteres spørgsmål, fakturering og administrative opgaver med struktur og omtanke.

Du arbejder tæt sammen med drift, planlægning og rengøring og følger vores standarder og processer. Vi forventer serviceorienteret og professionel fremtoning, samt evne til at håndtere flere opgaver samtidig.

Qualifications

• Erfaring med serviceadministration eller kundeservice.
• Kommerciel forståelse og tryghed ved budgetter og servicemål.
• Gode administrative evner – erfaring med f.eks. Microsoft, Salesforce og/eller reservationssystemer.

Responsibilities

• Håndtere henvendelser fra gæster og ejere – professionelt og hurtigt ved første kontakt.
• Samarbejde med kolleger i kontor, vedligehold, rengøring og planlægning.
• Følge op på fakturering og sikre korrekt håndtering i processer og systemer.
• Planlægge og prioritere opgaver i samarbejde med Office Lead og Operational Planner.
• Sikre et organiseret, præsentabelt og velfungerende kontormiljø.

Skills

Serviceadministration

Kundeservice erfaring

Struktur og planlægning

Tools

Microsoft

Salesforce

Reservationssystemer

Job description

Brænder du for god service og stærk struktur? Som Service Office Administrator er du med til at sikre, at vores gæster og ejere får den bedst mulige oplevelse – både før, under og efter deres ophold. Du arbejder med alt fra administrative rutiner og gæstehenvendelser til tværgående samarbejde med kolleger i drift, planlægning og rengøring. Kort sagt: Du er sammenhængskraften på vores kontor – og en vigtig del af det, der får hverdagen til at fungere.

Din mission

Som vores nye Service Office Administrator bliver din mission at levere professionel og effektiv support til både gæster, ejere og dine kolleger.

Du sørger for, at alle henvendelser håndteres med overblik, venlighed og præcision – og at de administrative opgaver udføres struktureret og i tråd med vores processer og standarder.

Du bliver en del af et team, der arbejder tæt sammen om at levere høj kvalitet, sikre driftseffektivitet og understøtte en fælles måde at arbejde på – uanset hvilket kontor du er tilknyttet.

Dine opgaver

• Håndtere henvendelser fra gæster og ejere – professionelt, hurtigt og med fokus på løsning ved første kontakt
• Arbejde tæt sammen med kolleger i kontoret samt teams inden for vedligehold, rengøring og planlægning
• Bidrage til, at alle administrative rutiner følges og dokumenteres korrekt
• Planlægge og prioritere opgaver i samarbejde med Office Lead og Operational Planner
• Følge op på fakturering og sikre korrekt håndtering ift. processer og systemer
• Håndtere både planlagte og ad hoc administrative opgaver
• Sikre et organiseret, præsentabelt og velfungerende kontormiljø
• Eskalere komplekse sager til rette kollega, hvor det er nødvendigt

Profilen vi søger

Du vil trives i rollen, hvis du har et skarpt servicegen, elsker struktur og får energi af at skabe orden i en hverdag, hvor tempoet kan være højt – og opgaverne varierede. Du er imødekommende, professionel og god til at skabe tillid i dialogen med både gæster, ejere og kolleger.

Vi leder efter en kollega, der kan byde ind med:

• Erfaring med serviceadministration eller kundeservice
• Kommerciel forståelse og tryghed ved at arbejde med budgetter og servicemål
• Gode administrative evner – erfaring med f.eks. Microsoft, Salesforce og/eller reservationssystemer
• En praktisk, struktureret tilgang og evne til at løse problemer selvstændigt
• Fokus på forbedringer, samarbejde og præcision
• Det er en bonus, hvis du har erfaring med datadrevet opfølgning og procesoptimering

Sådan får du succes

• Sikre, at administrative henvendelser løses hurtigt, korrekt og helst ved første kontakt
• Bidrage til høj tilfredshed blandt både gæster og ejere
• Arbejde struktureret og følge processer for fakturering og kvalitet
• Samarbejde med planlæggere, vedligehold og rengøring for effektiv opgaveløsning
• Understøtte brugen af vores "blueprint"-arbejdsgange i din region
• Leve op til KPI’er for gæste-/ejertilfredshed, fakturering og effektiv sagsbehandling
• Være en aktiv del af en kultur med ansvar, forbedringer og service excellence

Derfor vil du gerne arbejde hos Awaze

Vi tilbyder en alsidig stilling i et stærkt fagligt og socialt miljø, som du selv får indflydelse på at udvikle og præge. Du bliver del af en international virksomhed, som investerer i fremtiden, samt en spændende og dynamisk hverdag og afdeling med dygtige og engagerede kolleger, som hjælper hinanden. Derudover tilbyder vi pensionsordning inklusiv sundhedsforsikring, 5 ugers ferie og 5 feriefridage efter 9 måneders ansættelse, gode rabatter på leje af feriehuse i Europa til dig, din familie og venner samt en række andre personalegoder.

• pensionsordning inklusiv sundhedsforsikring
• 5 ugers ferie og 5 feriefridage efter 9 måneders ansættelse
• gode rabatter på leje af feriehuse i Europa til dig, din familie og venner
• en række andre personalegoder

Om Awaze

Vores mission er klar – at skabe fantastiske ferieoplevelser med Europas største udvalg af ferieboliger.

Med mere end 110.000 boliger på tværs af Europa er vi markedsledende inden for feriehusudlejning. Vores ambition er ikke blot at være størst, men at være den foretrukne og bedste udbyder af ferieboliger i Europa.

Rejsebranchen er i konstant udvikling, og vi har fokus på at forme det næste kapitel. Vi styrker løbende relationerne til vores gæster og husejere, udvikler den måde, vi arbejder på, og leverer solide resultater. Ved at gøre vores processer enklere og mere effektive bygger vi en organisation, der er rustet til fremtiden – drevet af stolte, passionerede og inkluderende medarbejdere.

Værd at vide

Der er tale om en fuldtidsstilling på 37 timer, hvor du skal være indstillet på at arbejde weekender en stor del af året.