Versicherungskaufmann (m/w/d) - Kundensupport 1st Level

Huxley; Detmold; Remote; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Versicherungsunternehmen in Nordrhein-Westfalen sucht einen Versicherungskaufmann (m/w/d) im Kundensupport 1st Level. Sie bearbeiten Anfragen telefonisch und über ein Ticketsystem und beantworten Versicherungsfragen. Zu den Anforderungen gehören eine abgeschlossene Ausbildung als Versicherungskaufmann und Erfahrung im B2B-Kundensupport. Die Tätigkeit erfolgt im Homeoffice.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung als Versicherungskaufmann oder vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung im Kundensupport, idealerweise im B2B-Bereich.
• Gute Kenntnisse in der Versicherungswirtschaft.

Aufgaben

• Bearbeitung von Anfragen per Telefon und Ticketsystem.
• Beantwortung von Versicherungsfragen für Kunden und Mitarbeiter.
• Nachvollziehen von Kundenproblemen und Erklären der Lösungen.

Kenntnisse

Kundensupport Erfahrung

Resilienter Umgang mit kritischen Kunden

Deutschkenntnisse auf Muttersprach-Niveau

Hoch serviceorientiert

Kenntnisse in der Versicherungswirtschaft

Ausbildung

Ausbildung als Versicherungskaufmann oder vergleichbare Qualifikation

Tools

Jira

Jobbeschreibung

Versicherungskaufmann (m/w/d) - Kundensupport 1st Level (Remote)

Start: ab sofort
Einsatzort: Homeoffice (Erreichbarkeit zu Bürozeiten in NRW)
Vertragsdauer: 6 Monate
Arbeitszeit: Vollzeit

Ihre Aufgaben

• Kundensupport im 1st Level: Bearbeitung von Anfragen per Telefon und Ticketsystem (Jira)
• Beantwortung von Versicherungsfragen: Telefonisch und schriftlich für KundInnen und MitarbeiterInnen
• Problemanalyse & Lösungsfindung: Nachvollziehen von Kundenproblemen und geduldige Erklärung der Lösung
• Kommunikation mit 2nd Level: Formulierung technischer Fehlerbeschreibungen und Weiterleitung komplexer Fälle
• Prozessmanagement: Nutzung von FAQ, Schulungsvideos, Knowledgebase sowie Einleitung von Eskalationsprozessen

Ihr Profil

• Abgeschlossene Ausbildung als Versicherungskaufmann (m/w/d) oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im Kundensupport, idealerweise im B2B-Bereich
• Resilienter Umgang mit kritischen KundInnen und hohe Serviceorientierung
• Deutschkenntnisse auf Muttersprach-Niveau
• Gute Kenntnisse in der Versicherungswirtschaft / Maklerumfeld
• Sicherer Umgang mit Ticketsystemen (z. B. Jira) und Prozessen im 1st Level Support

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