Technical Support Specialist (m/w/d)

ZOLL Medical Corporation; Köln; Hybrid; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Bereich Medizinprodukte sucht einen technische Support Specialist in Köln. In dieser Rolle bieten Sie technischen Support für die LifeVest und sind die erste Ansprechperson für Patienten und Angehörige. Sie bringen eine kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikationen mit und sprechen fließend Deutsch sowie sehr gut Englisch. Das Unternehmen bietet hybrides Arbeiten und zahlreiche Vorteile, um das Team zu unterstützen.

Leistungen

Zuschüsse zur Altersvorsorge

Betriebliche Krankenzusatzversicherung

Leckere Mittagessen

Kostenlose Weiterbildungsmöglichkeiten

Qualifikationen

• Eine kaufmännische Ausbildung, ein Studium oder vergleichbare Qualifikationen – auch Quereinsteiger und frische Absolventen sind herzlich willkommen!
• Freude am telefonischen Austausch und echtes Interesse an Gesundheitsthemen.
• Empathie, Geduld und eine soziale Ader, gepaart mit einer organisierten Arbeitsweise.
• Interesse an technischen Zusammenhängen und Flexibilität für unser Mehrschichtmodell (24/7 Früh-,Spät- und Nachtschichten).

Aufgaben

• Erste Ansprechperson für Patienten, Angehörige und Krankenhäuser sein.
• Kontaktdaten von Angehörigen aufnehmen und erstes Basis-EKG abnehmen.
• Technische Unterstützung bei Fragen zur LifeVest bieten.
• Lieferung und Abholung der Westen organisieren.

Kenntnisse

Telefonischer Austausch

Interesse an Gesundheitsthemen

Empathie

Geduld

Organisierte Arbeitsweise

Fließendes Deutsch

Sehr gute Englischkenntnisse

Routine in MS Office

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung oder Studium

Jobbeschreibung

CMS

Die ZOLL Medical Corporation trägt als eines der weltweit führenden Unternehmen im Bereich Medizinprodukte und Softwarelösungen dazu bei, Leben zu retten. Unser Geschäftsbereich Cardiac Management Solutions (CMS) entwickelt Produkte zum Schutz und zur Behandlung von Herzpatienten. Dazu gehört unsere tragbare Kardioverter-Defibrillator-Weste (WCD), die LifeVest. Bis heute wurde die LifeVest weltweit von Hunderttausenden Patienten getragen und hat Tausende Leben gerettet. Wir alle tragen mit unserer Arbeit bei ZOLL CMS dazu bei, dass Herzpatienten diese lebensrettende Therapie erhalten können.

Technical Support Specialist (m/w/d)

Ihre Chance, Leben zu verändern - werden Sie Teil unseres Teams! -

Bei der ZOLL CMS GmbH arbeiten wir mit Herz und Verstand an unserer Mission, mehr Menschenleben zu retten. Mit der LifeVest, unserer tragbaren Defibrillatorweste, bieten wir Patienten eine lebensrettende Therapie – und Sie können als Technical Support Specialist (m/w/d) ein wichtiger Teil dieses Teams werden.

Warum Sie bei uns arbeiten sollten:

• Unsere Teams arbeiten Hand in Hand und unterstützen sich gegenseitig – dabei kommt der Spaß nie zu kurz.
• Freuen Sie sich auf positive Patientenbeziehungen und echte Dankbarkeit für Ihre sinnstiftende Tätigkeit
• Hier stehen die Bedürfnisse der Patienten im Vordergrund – keine Akquiseanrufe oder Druck in Bezug auf Zielvorgaben.
• Egal, ob Sie Quereinsteiger sind oder Erfahrung im Kundenservice mitbringen – wir machen Sie fit für den Job.
• Neben einer individuellen Einsatzplanung bieten wir Zuschüsse zur Altersvorsorge, eine betriebliche Krankenzusatzversicherung, leckere Mittagessen und kostenlose Weiterbildungsmöglichkeiten.
• Nach der Einarbeitung bieten wir hybrides Arbeiten mit hohem Homeoffice-Anteil.

Was Ihre Aufgabe so besonders macht:

• Sie sind die erste Ansprechperson für unsere Patienten, deren Angehörigen sowie Krankenhäusern und unseren Außendienst) – empathisch, unterstützend und immer lösungsorientiert.
• Sie nehmen die Kontaktdaten von Angehörigen auf und nehmen gemeinsam mit unserem Außendienst das erste Basis-EKG ab.
• Sie unterstützen unsere Patienten bei technischen Fragen und sie führen ein prozessiertes Troubleshooting durch um Störungen der LifeVest effektiv zu beheben, um den Schutz durch die LifeVest zu gewährleisten.
• Sie beraten zur Nutzung der LifeVest und helfen bei Fragen zur Anwendung oder Optimierung.
• Sie organisieren die Lieferung sowie Abholung und Wiederaufbereitung der Westen und koordinieren externe Termine.
• Nach Defibrillationen begleiten Sie Patienten bei den nächsten Schritten – mitfühlend und verlässlich.

Das bringen Sie mit:

• Eine kaufmännische Ausbildung, ein Studium oder vergleichbare Qualifikationen – auch Quereinsteiger und frische Absolventen sind herzlich willkommen!
• Freude am telefonischen Austausch und echtes Interesse an Gesundheitsthemen.
• Empathie, Geduld und eine soziale Ader, gepaart mit einer organisierten Arbeitsweise.
• Interesse an technischen Zusammenhängen und Flexibilität für unser Mehrschichtmodell (24/7 Früh-,Spät- und Nachtschichten).
• Fließende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse sowie Routine in MS Office.
• Gemeinschaftliches Arbeiten in einem (großen) Team

Ihre Arbeit bei uns – mehr als ein Job:

Diese Stelle bietet Ihnen die Chance, einen echten Unterschied im Leben von Menschen zu machen. Sie sind Teil eines Teams, das Offenheit, Verantwortung und Leidenschaft lebt – und das alles in einem Arbeitsumfeld, in dem Dankbarkeit von Patienten jeden Tag spürbar ist.

Interessiert?

Ihr Kontakt:

René Schöpe, HR Business Partner

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Erfahren Sie mehr über uns und unsere Mission unter:

? www.zoll.com/de

? www.lifevest.zoll.com/de