Teamleiter:in (w/d/m) Kundenservice 1st Level Energie

BTC Business Technology Consulting AG; Wahnbek; Hybrid; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein modernes Unternehmen im Energiesektor sucht einen Teamleiter:in Kundenservice für die Führung eines Teams im 1st Level Support. Gesucht wird eine Führungspersönlichkeit mit mindestens dreijähriger Erfahrung im Kundenservice, die aktiv zur Qualitätssteigerung und Teamentwicklung beiträgt. Ein hybrides Arbeitsmodell sowie zahlreiche Vorteile wie Weiterbildung und betriebliche Altersvorsorge warten auf Sie.

Leistungen

Hybrides Arbeiten

Zugang zum EWE-Kindergarten

Dreißig Urlaubstage

Betriebliche Altersvorsorge

Mitarbeitendentarife für Strom und Gas

Qualifikationen

• Mindestens drei Jahre Berufserfahrung in Führungsfunktionen im Kundenservice.
• Verantwortung für Teamerfolg und unternehmerisches Denken.
• Bereitschaft, Veränderungen aktiv mitzugestalten.

Aufgaben

• Führung eines ca. 20-köpfigen Teams im Kundenservice Energie.
• Sicherstellung der Servicequalität und Entwicklung des Teams.
• Aktive Mitgestaltung im Kundenservice-Umfeld.

Kenntnisse

Führungspersönlichkeit

Analytisches Denken

Coaching-Fähigkeit

Qualitätsbewusstsein

Innovationsbereitschaft

Ausbildung

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Hochschulstudium

Jobbeschreibung

Für die EWE Service GmbH i.G. suchen wir einen

Teamleiter:in (w/d/m) Kundenservice 1st Level Energie

Du möchtest ein Team führen, das tagtäglich dafür sorgt, dass EWE-Kund:innen erstklassigen Service erleben? Du hast Freude daran, Menschen zu motivieren, zu entwickeln und gemeinsam Lösungen zu schaffen, die begeistern?

Das bist du:

• Führungspersönlichkeit: Du bist eine Führungspersönlichkeit, die durch Vorbild führt und sich zum Ziel gesetzt hat, ihre Mitarbeitenden zu stärken
• Zahlenflüsterer: Du übernimmst die Verantwortung für die Performance deines Teams, analysierst Prozesse und Abläufe und erkennst schon aus dem Zahlenwerk den nächsten Handlungsschritt
• Coach & Wegbereiter:in: Du begleitest deine Mitarbeitenden in ihrer fachlichen und persönlichen Entwicklung, gibst Feedback auf Augenhöhe und förderst eigenverantwortliches Handeln
• Qualitäts-Scout: Servicequalität ist für dich kein Schlagwort, sondern Haltung. Du stellst sicher, dass unsere Kund:innen die bestmögliche Betreuung erhalten – telefonisch, digital und schriftlich
• Zukunftsgestalter:in: Du bringst neue Ideen ein, treibst Prozesse voran und arbeitest eng mit internen Schnittstellen zusammen. New Work, moderne Führung, KI sowie Digitalisierung sind für dich Chancen, den Kundenservice auf das nächste Level zu heben

Das bringst du mit:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein erfolgreich abgeschlossenes Hoch- bzw. Fachhochschulstudium (Bachelor, Master oder Diplom) bzw. einen vergleichbaren Abschluss
• Mindestens drei Jahre Berufserfahrung in Führungsfunktionen im Kundenservice, idealerweise in der Energiebranche
• Für dich ist es selbstverständlich, die Ideen deines Teams wertzuschätzen, Fehler als Chance für neue Entwicklungen zu sehen und dich selbst in deiner Rolle regelmäßig zu reflektieren
• Dich begeistert es, Veränderungen und Wandel aktiv mitzugestalten – statt einfach nur zur erleben. Du blickst unternehmerisch auf dein Team, übernimmst die Verantwortung für den Teamerfolg und handelst eigenständig
• Hohe Qualität und Sorgfalt sind für dich keine Extras, sondern der Standard

Womit wir Dich überzeugen möchten:

• Eine Führungsaufgabe mit hoher Eigenverantwortung in einem abwechslungsreichen Aufgabengebiet: Du übernimmst die Führung eines ca. 20-köpfigen Teams Kundenservice Energie inklusive Fach-, Budget- und Ressourcenverantwortung
• Aktive Mitgestaltungsmöglichkeiten in dem innovativen Kundenservice-Umfeld eines neu gegründeten Unternehmens
• Eine kollegiale Unternehmenskultur, die von gelebter Diversität, Duzen, Dynamik und einem offenen Dialog und Miteinander geprägt ist
• Wir begleiten Dich auf Deinem individuellen (Karriere-) Weg und fördern Deine Weiterbildung
• Hybrides Arbeiten sowie ein modern eingerichteter Arbeitsplatz, direkt im Herzen Oldenburgs
• Für uns ist Klimaschutz kein Trend, sondern eine Verantwortung - sei ein Teil davon: Klimaneutral bis 2035!
• Ein ergänzendes Paket im Cafeteria-Prinzip zur wahlweisen Unterstützung für Deutschlandticket, Fitness-Studio oder Kinderbetreuung
• Zugang zum EWE-Kindergarten, der direkt an deinem Arbeitsstandort liegt
• Dreißig Urlaubstage
• Mitarbeitendentarife für Strom, Gas sowie TK-Produkte der EWE
• Betriebliche Altersvorsorge
• Großes Angebot an Gesundheitsmaßnahmen und Betriebssportgruppen sowie eine betriebliche Gesundheitsförderung

Wir setzen auf Vielfalt und lehnen jede Art von Diskriminierung ab. Für uns ist es wichtig, dass Du als Mensch zu uns passt. Alles was zählt, bist Du!

Du hast Interesse an der angebotenen Stelle und bringst bereits solide Fachkenntnisse mit, erfüllst jedoch noch nicht alle genannten Anforderungen? Wir freuen uns über Deine Bewerbung und besprechen gerne Möglichkeiten zur Weiterqualifizierung.

Sende uns bitte Deine aussagefähige Bewerbung online über das EWE-Stellenportal.

Hast Du Fragen?

Wende Dich in fachlichen Fragen gerne an:
Petra Malchow-Jungeblut, Tel:+49: 162 1385181
Aus dem Personalbereich steht bei Fragen folgende Person zur Verfügung:
Ines Ferreira, Tel:[phone]