Teamkoordinator Service Desk (w / m / d)

Bechtle GmbH Frankfurt am Main; Frankfurt; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes IT-Unternehmen in Frankfurt sucht einen erfahrenen Service Desk Agenten, der für die Überwachung und Steuerung der Services verantwortlich ist. Sie fungieren als Bindeglied zum Kunden und gewährleisten die Qualität der Dienstleistungen. Vorausgesetzt werden eine abgeschlossene Ausbildung oder umfangreiche Berufserfahrung im Service Desk sowie fundiertes Know-how im Umgang mit ITSM Tools und MS Office.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker oder IT Systemkaufmann, alternativ Berufserfahrung im Service Desk.
• Mehrjährige Erfahrung als Service Desk Agent erforderlich.
• Fundiertes Know-how rund um den Betrieb im Service Desk.

Aufgaben

• Überwachen und Steuern der Services gemäß Kundenvereinbarungen.
• Lösung von Tickets als fachliche Ansprechperson.
• Bewertung interner und externer Reports über Service Level Agreements.

Kenntnisse

Selbstsicheres Auftreten

Verantwortungsbewusstsein

Fundiertes Know-how im Service Desk

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker oder IT Systemkaufmann

Tools

ITSM Tools

MS Office

Jobbeschreibung

• Du übernimmst die Verantwortung, wenn es um die Überwachung und Steuerung der Services gemäß Kundenvereinbarungen geht.
• Du verstehst dich als fachliche Ansprechperson zur Lösung von Tickets für dein Team und zugleich auch als Bindeglied zum operativen Level auf Kundenseite.
• Du bewertest interne sowie externe Reports bezüglich Service Level Agreements, Incidents und Reaktionszeiten etc. und verwaltest diese zusammen mit dem Service Manager.
• Zu deiner Tätigkeit gehören regelmäßige abstimmende Meetings mit den Kunden und dem Service Manager, in denen du die fortlaufende Qualität unserer Dienstleistungen gewährleistest.
• Nicht zuletzt sorgt deine genaue Dokumentation von Arbeitsanweisungen und Prozessbeschreibungen für Übersicht und Nachvollziehbarkeit. Ebenfalls kümmerst du dich um die fachliche Coaching deines zugewiesenen Teams.
• Abgeschlossene Ausbildung zum / zur Fachinformatiker / in oder IT Systemkaufmann / -frau, alternativ Berufserfahrung im Bereich Service Desk.
• Du bringst bereits mehrjährige Erfahrung als Service Desk Agent mit.
• Fundiertes Know-how rund um den Betrieb im Service Desk, sowie sicher im Umgang mit ITSM Tools und MS Office.
• Persönlich gefallen uns besonders dein selbstsicheres Auftreten, sowie dein Verantwortungsbewusstsein bei der Bereitstellung unserer Dienstleistungen für Kunden.