Team Lead (m / w / d) - IT Helpdesk

AKKODIS; Köln; Hybrid; EUR 60.000 - 75.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im IT-Support in Köln sucht einen Teamleiter für User Support und Workplace Management. Sie führen ein engagiertes Helpdesk-Team, optimieren Support-Strukturen und fördern Servicequalität. Erforderlich sind Erfahrungen in der Führung von Support-Teams und fundierte ITIL-Kenntnisse. Das Unternehmen bietet ein attraktives Gehalt bis zu 75.000 €, 34 Urlaubstage, sowie hybride Arbeitsmodelle und umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten.

Leistungen

Unbefristeter Arbeitsvertrag

34 Urlaubstage

Attraktives Jahresgehalt

Hybrides Arbeiten

Dienstwagen

Weiterbildungsmöglichkeiten

Zuschüsse zur Altersvorsorge

Moderne Arbeitsumgebung

Regelmäßige Teamevents

Qualifikationen

• Erfahrung in der Führung von Support-Teams.
• Kenntnisse in ITIL-Prozessen und modernen IT-Systemen.
• Fähigkeit zur strategischen Planung und Priorisierung.

Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung des Helpdesk-Teams.
• Optimierung von Arbeitsabläufen und Personaleinsatz.
• Analyse von KPIs und Erstellung von Reportings.

Kenntnisse

Führungskompetenz

ITIL-Kenntnisse

Analytisches Denken

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Ausbildung

Technische Ausbildung oder IT-Studium

Tools

M365

Ticket-Systeme

Jobbeschreibung

Starte durch bei unserem Partner in Köln in einem Umfeld rund um User Support & Workplace Management - zum nächstmöglichen Zeitpunkt! Übernimm die Leitung eines engagierten Teams, sorge für reibungslose Support-Prozesse und entwickle Servicequalität sowie Kundenzufriedenheit kontinuierlich weiter.

Stellenbeschreibung

• Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung des Helpdesk-Teams und gestaltest moderne Support-Strukturen aktiv mit
• Organisiere den Personaleinsatz vorausschauend und optimiere Arbeitsabläufe für einen effizienten Betrieb
• Sorge dafür, dass Nutzer optimal ausgestattet sind und kümmere dich ganzheitlich um Workplace-Management-Themen
• Analysiere KPIs, erstelle aussagekräftige Reportings und leite Maßnahmen zur Verbesserung der Service Performance ein
• Priorisiere komplexe Incidents, eskaliere bei Bedarf und behalte SLA-Vorgaben stets im Blick
• Unterstütze interne sowie externe Stakeholder in Presales-Situationen und bereite technische Zusammenhänge klar verständlich auf
• Fördere aktiven Wissenstransfer im Team und etabliere eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise

Profil

• Du verfügst über eine technische Ausbildung, ein IT-Studium oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung in der fachlichen und disziplinarischen Führung von Support-Teams
• Fundierte Kenntnisse zu ITIL-Prozessen gehören zu deinem Alltag - idealerweise ergänzt durch Zertifizierungen
• Du beherrschst moderne IT-Landschaften, von Netzwerk- und Client-Umgebungen über M365 bis zu gängigen Ticketsystemen
• Eine strukturierte, analytische Denkweise hilft dir bei strategischer Planung und klarer Priorisierung
• Kunden begeisterst du durch serviceorientierte Kommunikation und ein ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein
• Du kommunizierst souverän, adressatengerecht und sicher - mit Kunden, Management und Schnittstellenbereichen
• Selbstständiges Arbeiten liegt dir und auch in herausfordernden Betriebssituationen behältst du einen kühlen Kopf

Das Angebot

• Unbefristeter Arbeitsvertrag mit langfristiger Perspektive
• 34 Urlaubstage pro Jahr - für eine ausgewogene Work-Life-Balance
• Attraktives Jahresgehalt von bis zu 75.000 €, abhängig von Erfahrung und Qualifikation
• Hybrides Arbeiten mit 1-2 Homeoffice-Tagen pro Woche sowie direktem Austausch im Team vor Ort
• Dienstwagen mit privater Nutzung, inklusive Tankkarte
• Vielfältige interne und externe Weiterbildungen für deine fachliche und persönliche Entwicklung
• Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge und Angebote für nachhaltige Mobilität (Deutschlandticket oder JobRad)
• Moderne Arbeitsumgebung, offene Unternehmenskultur und ein kollegiales Team
• Regelmäßige Teamevents sowie kostenlose Getränke und frisches Obst