Servicemanager*in IT-Office-Infrastruktur (m/w/d)

Deutscher Fußball-Bund e.V. (DFB); Frankfurt; Vor Ort; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine führende Fußballorganisation in Deutschland sucht eine*n Servicemanager*in (m/w/d) für die IT-Office-Infrastruktur. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für das Monitoring und die Qualitätssicherung der Servicedesk-Operation sowie die Optimierung der IT-Support-Prozesse. Der ideale Kandidat bringt fundierte Kenntnisse im IT Service Management mit und hat Erfahrung mit Jira und Confluence. Flexible Arbeitszeiten und ein modernes Arbeitsumfeld werden geboten.

Leistungen

Kostenlose Getränke

Bezahltes Mittagessen

Flexible Arbeitszeiten

Moderne Arbeitsumgebung

Kostenlose Parkmöglichkeiten

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium oder einschlägige Berufserfahrung.
• Erfahrung im IT Service Management mit ITIL-Kenntnissen.
• Fähigkeit zur Analyse von Servicedesk-Prozessen.

Aufgaben

• Monitoring und Qualitätssicherung der Servicedesk Operation.
• Identifikation und Umsetzung von Prozessoptimierungen.
• Erstellung von Berichten und Analysen.

Kenntnisse

IT Service Management

Analytische Fähigkeiten

Proaktive Arbeitsweise

Deutschkenntnisse (C2)

Ausbildung

(Fach-) Hochschulstudium in (Wirtschafts-) Informatik oder BWL

Tools

Jira

Confluence

Microsoft 365

Power BI

Jobbeschreibung

Stelle

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit(40 Std./Woche) eine*n Servicemanager*in (m/w/d) für unsere IT-Office-Infrastruktur in unserem Geschäftsbereich IT & Digitales am Standort Frankfurt am Main. Als Servicemanager*in stellst Du im Geschäftsbereich IT & Digitales sicher, dass die internen Kunden mit den Dienstleistungen des IT-Supports zufrieden sind. Du sorgst für eine Aufrechterhaltung und Verbesserung der Qualität der IT-Services. Durch Optimierung der IT-Support-Prozesse ermöglichst Du die Effizienz zu steigern und die Kosten zu senken. Du stellst sicher, dass alle Service-Level-Agreements (SLAs) im Bereich der Infrastruktur Services eingehalten werden. Proaktiv identifizierst und behebst Du potenzielle Probleme, bevor diese zu größeren Störungen führen. Die Einführung neuer Technologien und Methoden sorgt für eine kontinuierliche Verbesserung der IT-Support-Dienste.

Ihre Aufgaben

• Du bistverantwortlichfür dasMonitoring unddieQualitätssicherungder Servicedesk Operation
• Duidentifizierst kontinuierlichMaßnahmen zurProzessoptimierung undbegleitest deren UmsetzungundDurchführung vonCRs
• DuerstellstBerichteund Analysenauf BasisdesReview der monatlichenServicedesk-ReportsundeeigenerAuswertungen
• Indeiner Zuständigkeit liegt dieQualitätssicherung des DFBIT-BetriebshandbuchundIT-Notfallhandbuch undderenaktuelle Verfügbarkeit
• Du koordinierstDFBIT-interne Projekte mit demIT-Servicedesk-Dienstleister
• Du übernimmst direkteIT-Support-Tasks für kritische Issues
• DuverbesserstdieKundenzufriedenheit durchErstellung und Bereitstellung von Manuals, Tutorials etc.
• Duverschaffst Dir kontinuierlich denÜberblick überdasIncident- und Problemmanagementundpriorisierst/steuerstbei BedarfdienotwendigenMaßnahmen
• Du verbesserst die Kundenzufriedenheit durch direkte Kommunikation und proaktive Informationen in den DFB-internen Kanälen

Deine Aufgaben

• Du bistverantwortlichfür dasMonitoring unddieQualitätssicherungder Servicedesk Operation
• Duidentifizierst kontinuierlichMaßnahmen zurProzessoptimierung undbegleitest deren UmsetzungundDurchführung vonCRs
• DuerstellstBerichteund Analysenauf BasisdesReview der monatlichenServicedesk-ReportsundeeigenerAuswertungen
• Indeiner Zuständigkeit liegt dieQualitätssicherung des DFBIT-BetriebshandbuchundIT-Notfallhandbuch undderenaktuelle Verfügbarkeit
• Du koordinierstDFBIT-interne Projekte mit demIT-Servicedesk-Dienstleister
• Du übernimmst direkteIT-Support-Tasks für kritische Issues
• DuverbesserstdieKundenzufriedenheit durchErstellung und Bereitstellung von Manuals, Tutorials etc.
• Duverschaffst Dir kontinuierlich denÜberblick überdasIncident- und Problemmanagementundpriorisierst/steuerstbei BedarfdienotwendigenMaßnahmen
• Du verbesserst die Kundenzufriedenheit durch direkte Kommunikation und proaktive Informationen in den DFB-internen Kanälen

Ihr Profil

• Du besitzt ein erfolgreich abgeschlossenes (Fach-) Hochschulstudium in (Wirtschafts-) Informatik, BWL, Wirtschaftswissenschaften oderentsprechende fundierte Erfahrungen
• Deine Deutschkenntnisse sind auf C2-Niveau
• Du hastfundierte Kenntnisse und/oder mehrjährige Berufserfahrung imIT Service Managementund Erfahrung mit ITIL oder anderen IT-Service-Management-Frameworks
• Idealerweise kann dieses KnowHow über erhaltene Zertifikate belegt werden
• Dein KnowHow zu den Microsoft 365-Komponenten ist auf dem aktuellen Stand,kennstalleFunktionen unddiezugrunde liegende Architektur
• In Deinem bisherigen Umfeld hast Duintensiv mit denAtlassian ProduktenJira und Confluencegearbeitet undhast fundierte KenntnissezurArchitektur und Administration
• Dukannst Servicedesk-Prozesse analysieren undführstauf Basis vonneuen oder vorhandenenJira Workflows OptimierungenundAnpassungendurch
• Du bist in der Lage,auf Grundlage der Jira Servicedesk-Kennzahlenein Monitoring inkl. der Erstellung von Dashboards auf BasisMicrosoftPower BI zurealisieren
• Du kannstden IT Service-Desk Dienstleistersteuern, platzierst VorgabenundlöstProbleme im direktenund zielführendenDialog mit dem Betriebsleiter und den Agents
• Du besitzt sehr gute analytische und konzeptionelle Fähigkeiten und verfügst über eine strukturierte, selbstständige und proaktive Arbeitsweise

DEINE STÄRKEN:

Das bringst du dafür mit:

WIR BIETEN DIR:

• Die inhaltlich und personell am breitesten aufgestellte Fußballorganisation in Deutschland
• Abwechslungsreiche Aufgaben mit jeweils individuellen Herausforderungen, die in unterschiedlichen Dimensionen auf die Weiterentwicklung persönlicher Skills einzahlen
• Eine von Respekt, Offenheit, Leidenschaft und Teamspirit geprägte Arbeitskultur
• Ein vielseitiges, dynamisches Team, das mit Spaß an der Sache verändert und gestaltet
• Mit dem DFB-Campus ein hochmodernes Arbeitsumfeld mit flexiblen Arbeitsplätzen und diversen Sportmöglichkeiten (Fußballhalle, Beachvolleyball, Fitnessstudio, Laufstrecke)
• Flexible Arbeitszeiten sowie die Möglichkeit, das mobile Arbeiten zu nutzen
• Kostenlose Getränke und bezuschusstes Mittagessen
• Kostenlose Parkmöglichkeiten
• Viele weitere Benefits und Vergünstigungen bei unseren Vertragspartnern

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Weitere Informationen: