Service Delivery Manager (Mensch*)

ENTIRETEC; Dresden; Hybrid; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives IT-Unternehmen in Dresden sucht einen erfahrenen Service Delivery Manager, der für die operative Koordination des technischen Teams verantwortlich ist. Sie gewährleisten die Einhaltung von Service Level Agreements und optimieren Servicequalitäten. Bewerber sollten 5 Jahre Erfahrung im IT-Service-Management und sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse mitbringen. Das Unternehmen bietet ein flexibles Arbeitszeitmodell mit der Möglichkeit zu mobilem Arbeiten sowie individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten.

Leistungen

30 Tage Urlaub

Unbefristete Festanstellung

Umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten

Teamevents

Betriebliche Altersvorsorge

Qualifikationen

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im IT-Service-Management oder in der IT-Betriebsführung.
• Mindestens 2 Jahre in einer koordinierenden oder leitenden Rolle im internationalen Serviceumfeld.
• Sehr gutes technisches Verständnis in Infrastruktur, Cloud, Netzwerken und IT-Security.

Aufgaben

• Koordination des technischen Teams für eine leistungsstarke Servicebereitstellung.
• Aktive Unterstützung im Incident-, Problem-, Change- und Release-Management.
• Analyse von Servicekennzahlen zur Identifikation von Optimierungspotenzialen.

Kenntnisse

IT-Service-Management

ITIL

Cloud

Netzwerke

IT-Security

Deutsch (sehr gut)

Englisch (sehr gut)

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung als IT-Manager für SIAM oder vergleichbar

Tools

ServiceNow

ITSM-Tools

Jobbeschreibung

DAS ERWARTET DICH BEI UNS

• Operative Koordination des technischen Teams zur Sicherstellung einer leistungsstarken und kundenorientierten Servicebereitstellung
• Mit deinem Engagement unterstützt du aktiv das Incident-, Problem-, Change- und Release-Management und stellst sicher, dass alle vereinbarten Service Level Agreements (SLAs) zuverlässig eingehalten werden
• Analyse von Servicekennzahlen, um Optimierungspotenziale bei Servicequalität, Automatisierung und Effizienz zu identifizieren
• Austausch mit Kunden in Zusammenarbeit mit dem Service Management
• Effizienter Einsatz verschiedener ITSM-Tools

DAS SOLLTEST DU MITBRINGEN

• Abgeschlossene Ausbildung als IT-Manager für SIAM oder vergleichbare Berufserfahrung
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im IT-Service-Management oder in der IT-Betriebsführung
• Mindestens 2 Jahre in einer koordinierenden oder leitenden Rolle im internationalen Serviceumfeld
• Sehr gutes technisches Verständnis in den Bereichen Infrastruktur, Cloud, Netzwerke und IT‑Security
• Fundierte Kenntnisse in ITIL und Beherrschung von ITSM‑Prozessen
• Ein gutes Gespür für Menschen, Prozesse und Prioritäten
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

KEIN MUSS, ABER EIN PLUS

• Zertifizierungen in Netzwerktechnologien von Cisco, Fortinet oder vergleichbaren
• Kenntnisse in Projektmanagement-Methoden wie PRINCE2, Scrum oder Kanban

Du bringst noch nicht alle geforderten Kenntnisse mit? Gern prüfen wir die Möglichkeiten einer Qualifizierungsmaßnahme.

DAS BIETEN WIR DIR

• Die Möglichkeit, Prozesse aktiv mitzugestalten und Kundenerlebnisse zu verbessern
• Unbefristete Festanstellung mit 30 Tagen Urlaub und einem flexiblen Arbeitszeitmodell mit Option für mobiles Arbeiten
• Unterstützendes Onboarding mit einem Mentor an deiner Seite
• Individuelle, umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten (z. B. durch E‑Learning)
• Fokus auf Work‑Life‑Balance, Gesundheitsprävention, betriebliche Altersvorsorge und attraktive Zusatzleistungen wie Teamevents und Jobrad

ARBEITEN BEI ENTIRETEC

Mit Freude und Leidenschaft arbeiten wir für internationale Kunden wie Continental, Schott oder Zeiss. Unsere Managed Services erleichtern ihren Geschäftsalltag und unterstützen, ihre Ziele zu erreichen.

Unser Team ist so vielfältig wie unsere Lösungen. Von verschiedenen Orten weltweit aus arbeiten wir gemeinsam an Projekten. Englisch ist dabei ein wichtiger Bestandteil unserer Unternehmenskultur.

Bei ENTIRETEC herrscht ein Arbeitsumfeld auf Augenhöhe, das von Teamgeist und Wertschätzung geprägt ist. Deine Ideen sind gefragt, und du bist herzlich dazu eingeladen, aktiv mitzugestalten. Bei uns zählt jeder Beitrag zum Erfolg unseres Teams und unserer Kunden.

PASST ZU DIR?

• Personenbezogene Formulierungen in der Stellenanzeige sind geschlechtsneutral zu betrachten. Geschlecht, Herkunft, Hautfarbe oder Handicap spielen bei uns keine Rolle ebenso wenig welcher Gruppe wir uns zugehörig fühlen oder woran wir glauben. Wichtig ist für uns, dass wir alle an einem Strang ziehen und gemeinsam Außergewöhnliches leisten – für uns und unsere Kunden.

Skills zu dieser Stellenanzeige: ServiceNow, ITIL, Service Delivery Manager, Managed Services, SIAM, Cloud, Webservice, support, Systemingenieur, Datenschutz, Servicemanagement, Cisco, API SaaS

Wichtiger Hinweis Das ist eine Anzeige des Empfehlungsbund (EBND) über ITsax.de. Weitere wichtige Informationen zur Anzeige finden Sie unter https://www.itsax.de/jobs/284478/service-delivery-manager-mensch-stern-in-dresden