Service Delivery Manager (all genders)

TN Germany; Köln; Vor Ort; EUR 45.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen im IT-Service-Sektor sucht einen engagierten IT-Services Profi, der die Schnittstelle zwischen Kunden und Technik bildet. In dieser spannenden Rolle sind Sie verantwortlich für die Pflege und Weiterentwicklung der Software, während Sie gleichzeitig die Kundenzufriedenheit durch proaktive Kommunikation und effiziente Problemlösungen steigern. Sie arbeiten eng mit einem dynamischen Team zusammen, um Standards zu setzen und Optimierungen voranzutreiben. Wenn Sie eine Leidenschaft für IT-Services haben und gerne in einem kundenorientierten Umfeld arbeiten, dann ist diese Position genau das Richtige für Sie.

Qualifikationen

• Relevantes Studium oder Ausbildung im IT-Umfeld.
• Erfahrung in der Steuerung und Erbringung von IT-Services.

Aufgaben

• Prüfung und Koordination der Kundenanfragen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.
• Management der Service Level Agreements und Sicherstellung des Systembetriebs.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Serviceorientierung

Analytische Fähigkeiten

Projektmanagementmethoden

IT-Service Management

Ausbildung

Studium im IT-Umfeld

Praktische Berufserfahrung

Tools

Content-Management-Systeme

Linux-Betriebssysteme

Datenbanken

Jobbeschreibung

Standort

Berlin, Bonn, Dortmund, Düsseldorf, Essen, Frankfurt, Hamburg, Hannover, Kiel, Köln, Leipzig, Münster, Paderborn, Rostock, Stralsund

Ihre Aufgaben

Als IT-Services Profi mit ausgeprägter Kunden- und Serviceorientierung sind Sie bei uns genau richtig! Nach Projektabschluss übernehmen wir Eigenentwicklungen sowie Fremdsoftware in unser Application Management, um nachhaltige Kundenbeziehungen zu schaffen. Sie gewährleisten den reibungslosen Betrieb der Software, die Pflege, Wartung und Weiterentwicklung des Produkts. Zudem sind Sie die erste Ansprechperson für unsere Kunden und verantwortlich für die interne Kommunikation auf betrieblicher und operativer Ebene.

Ihr Aufgabengebiet umfasst:

1. Prüfung, Kategorisierung und Koordination der Kundenanfragen im Team, Sicherstellung der erfolgreichen Umsetzung und Steigerung der Kundenzufriedenheit.
2. Erkennung von Herausforderungen und Möglichkeiten unserer Kunden im Rahmen der adesso-Gruppe mit Schwerpunkten auf CMS, Datenbanken und Infrastruktur.
3. Verständnis der kundenseitigen IT-Landschaft und Sicherstellung des vertragskonformen Systembetriebs durch Ihr Team. Management und Kontrolle der Service Level Agreements sind für Sie Routine.
4. Setzen von Standards für Prozesse und deren Vorantreibung in bestehenden und zukünftigen Projekten.
5. Aktive Identifikation von Optimierungs- und Verbesserungspotenzialen sowie Ableitung entsprechender Maßnahmen.

Ihr Profil

• Relevantes Studium oder Ausbildung im IT-Umfeld sowie praktische Berufserfahrung.
• Erfahrung in der Steuerung und Erbringung von IT-Services.
• Idealerweise Kenntnisse in Projektmanagementmethoden.
• Ausgeprägte Kunden-, Dienstleistungs- und Teamorientierung.
• Sicheres Auftreten und Kompetenz in der Kundenkommunikation.
• Hohe technische Kompetenz sowie analytische Fähigkeiten.
• Idealerweise Verständnis für das Zusammenspiel von Webtechnologien, Content-Management-Systemen, Linux-Betriebssystemen und Datenbanken.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.