Service & After-Sales Sachbearbeiter (m/w/d)

IT-Systemhaus der Bundesagentur für Arbeit; Samtgemeinde Wathlingen; Vor Ort; EUR 35.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein Unternehmen im Bereich Labor- und Objekteinrichtungen sucht einen Service & After-Sales Sachbearbeiter (m/w/d). In dieser Rolle betreuen Sie den gesamten After-Sales- und Serviceprozess von hochwertigen Laboreinrichtungen. Sie sind die Schnittstelle zwischen Kunden und technischen Services und schaffen echten Mehrwert durch Ihre Aufgaben wie die Bearbeitung von Serviceanfragen und die Koordination von Außendienst-Einsätzen. Wir bieten eine unbefristete Festanstellung und flexible Arbeitszeiten.

Leistungen

Unbefristete Festanstellung

Flexibles Arbeiten mit Vertrauensarbeitszeit

Attraktive Vergütung inkl. betrieblicher Altersvorsorge

Weiterbildung & Entwicklung

Moderne CAD-Arbeitsplätze

Wertschätzung & Miteinander

Qualifikationen

• Erste Erfahrung im Service- oder After-Sales-Innendienst, idealerweise in einem technischen Umfeld.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse von Vorteil.

Aufgaben

• Annahme und Bearbeitung von Service- und Supportanfragen telefonisch sowie schriftlich.
• Anlage, Pflege und Steuerung von Serviceaufträgen im ERP/CRM-System.
• Koordination von Außendienst-Einsätzen inkl. Disposition, Terminverfolgung und Rückmeldung.
• Erstellung von Angeboten und Nachkalkulationen für Serviceleistungen und Ersatzteile.
• Steuerung des After-Sales-Prozesses: Reklamationen, Gewährleistungen, Ersatzteile, Nachträge.
• Pflege und Aktualisierung von Kundendaten, Wartungs- und Serviceverträgen.
• Vorbereitung der Faktura für Serviceeinsätze und Unterstützung der Buchhaltung.
• Erstellung von Service- und Einsatzdokumentationen, Auswertungen und Kennzahlenanalysen.

Kenntnisse

IT-Affinität

Kommunikationsstärke

Kundenorientierung

Organisationstalent

Präzise Arbeitsweise

Technisches Verständnis

Ausbildung

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung

Tools

ERP/CRM-Systeme

MS Office (insb. Excel)

Jobbeschreibung

Stellendetails zu: Service & After-Sales Sachbearbeiter (m/w/d)

Service & After-Sales Sachbearbeiter (m/w/d)

Kopfbereich

Angebotsart: Arbeit

Service & After-Sales Sachbearbeiter (m/w/d)

Arbeitgeber: ARGE Labor-u.Objekteinrichtung GmbH Personalabteilung

• Quereinstieg möglich

Arbeitsort

Anstellungsart

Vollzeit, Teilzeit (Vormittag, Nachmittag)

Befristung

unbefristet

Berufsbezeichnung

• Industriekaufmann/-frau

Veröffentlichungsdatum: Gestern veröffentlicht

Änderungsdatum: Heute bearbeitet

Stellenbeschreibung

Du willst im Service-Bereich nicht einfach „nur Aufträge buchen“, sondern den After-Sales-Prozess gestalten – mit System, mit Kundenkontakt und mit technischem Verständnis?

Denn bist du bei der ARGE Labor- und Objekteinrichtungen GmbH genau richtig.

Bei uns betreust du im Innendienst den gesamten After-Sales- und Serviceprozess von hochwertigen Laboreinrichtungen: von der Anfrage über die Ausführung bis zur Abrechnung und Dokumentation.
Du sorgst dafür, dass Service nicht erst beginnt, wenn etwas kaputt geht – sondern reibungslos läuft.

Aufgaben

🛠️Was dich bei uns erwartet

Als Sachbearbeiter Service & After-Sales im Innendienst bist du Teil unseres Service-Team und schaffst echten Mehrwert für unsere Kunden und Technik-Teams. Du bist die Schnittstelle zwischen Kunde, technischen Servicekräften und unserer Verwaltung – klar strukturiert, kompetent und lösungsorientiert.

📋Deine Aufgaben

• Annahme und Bearbeitung von Service- und Supportanfragen telefonisch sowie schriftlich
• Anlage, Pflege und Steuerung von Serviceaufträgen im ERP/CRM-System
• Koordination von Außendienst-Einsätzen inkl. Disposition, Terminverfolgung und Rückmeldung
• Erstellung von Angeboten und Nachkalkulationen für Serviceleistungen und Ersatzteile
• Steuerung des After-Sales-Prozesses: Reklamationen, Gewährleistungen, Ersatzteile, Nachträge
• Pflege und Aktualisierung von Kundendaten, Wartungs- und Serviceverträgen
• Vorbereitung der Faktura für Serviceeinsätze und Unterstützung der Buchhaltung
• Erstellung von Service- und Einsatzdokumentationen, Auswertungen und Kennzahlenanalysen
• Enge Abstimmung mit Technik, Montage, Projektleitung und Einkauf – damit Servicequalität garantiert ist

✅Dein Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z. B. Industriekaufmann/-frau, Kaufmann/-frau für Büromanagement) oder vergleichbar
• Erste Erfahrung im Service- oder After-Sales-Innendienst, idealerweise in einem technischen Umfeld
• Gute IT-Affinität: sicherer Umgang mit ERP/CRM-Systemen, MS Office (insb. Excel)
• Kommunikationsstärke, Kundenorientierung und ausgeprägtes Organisationstalent
• Präzise, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse von Vorteil
• Interesse an Technik und Fähigkeit, technische Abläufe zu verstehen und mitzuverfolgen

🧠Was dich besonders macht

• Du hast Freude daran, Prozesse zu gestalten und zu optimieren
• Du kommunizierst gerne – intern wie extern
• Du denkst mit, bevor du weiterleitest – und trägst Verantwortung
• Du behältst auch bei mehreren Aufgaben den Überblick
• Du willst nicht nur reagieren – du willst vorausdenken

Benefits

• Unbefristete Festanstellungin einem zukunftssicheren Unternehmen
• Flexibles Arbeitenmit Vertrauensarbeitszeit
• Attraktive Vergütunginkl. betrieblicher Altersvorsorge & Sonderleistungen
• Weiterbildung & Entwicklungmit fachlicher Förderung und Karrierechancen
• Moderne CAD-Arbeitsplätze, digitale Prozesse und klare Übergaben & Onboarding-Paten
• Wertschätzung & Miteinanderdurch unser familiäres Team, flache Hierarchien und einer offenen Kommunikation

Du willst nicht einfach nur „den Haken setzen“, sondern Kunden- und Servicequalität mitdenken und mitgestalten?

Bei der ARGE Labor- und Objekteinrichtungen GmbH betreust du keine gewöhnlichen Produkte – du arbeitest mit Einrichtungen, in denen geforscht, gelehrt und entwickelt wird.
Wenn du Service mit Substanz willst – dann bist du bei uns goldrichtig.

Unternehmensdarstellung: ARGE Labor-u.Objekteinrichtung GmbH Personalabteilung

ARGE Labor-u.Objekteinrichtung GmbH Personalabteilung

Gründung: 1999

Seit der Gründung 1999 ist es unser ehrgeiziges Ziel, die spezifischen Anforderungen eines Labors für Forschung, Lehre / Praktika und Entwicklung in benutzerorientierten, maßgeschneiderten Laboreinrichtungskonzepten zu verwirklichen. Als Arbeitgeber sind uns dabei Ergebnisse wichtiger als Titel oder Lebensufe. Mit regelmäßigem Feedback, Fortbildungen und Möglichkeiten zur Weiterentwicklung unterstützen wir unsere Beschäftigten darin, ihren Berufsweg so zu gestalten, wie es zu ihren Vorstellungen und unseren Zielen passt. Die Überlegung, in welcher Position sich Talente und Potenziale optimal entfalten können, ist bei uns stets präsent.

Sei ein Teil dieser Zukunft und wachse mit uns!

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