Senior Account Manager / Customer Success Manager - Enterprise (m/w/d)

Wire Enterprise; Berlin; Hybrid; EUR 55.000 - 75.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen für sichere Kommunikation in Berlin sucht einen Customer Success Manager (m/w/d) zur Betreuung von zentralen Kunden. Eine selbstständige und kundenorientierte Arbeitsweise ist unerlässlich, ebenso wie umfangreiche Erfahrungen im Kundenmanagement. Neben einem attraktiven Gehaltspaket bietet das Unternehmen 30 Urlaubstage und ein modernes Arbeitsumfeld mit Hybrid-Option.

Leistungen

30 Urlaubstage

Attraktives Gehaltspaket

Jährliches Weiterbildungsbudget

Urban Sports Club-Mitgliedschaft

Tägliches Frühstück und Snacks

Qualifikationen

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Customer Success oder Account Management.
• Erfahrung mit Enterprise-Kunden und komplexen Organisationsstrukturen.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Betreuung zentraler Kunden aus dem öffentlichen Sektor.
• Entwicklung und Steuerung von Geschäftsplänen für Accounts.
• Zusammenarbeit mit Sales- und Marketingteams.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Stakeholder-Management

Analytisches Denken

Kommunikationskompetenz

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft oder Kommunikation

Jobbeschreibung

Overview

Werde Teil von Wire, der führenden End-to-End-verschlüsselten Kommunikationsplattform, die sichere Zusammenarbeit für Unternehmen, kritische Infrastrukturen und Behörden neu definiert. Wir verstehen Datenschutz als ein grundlegendes Recht und bieten Organisationen branchenübergreifend die sicherste Kommunikationslösung auf dem Markt. Mit modernster Verschlüsselungstechnologie und höchsten Sicherheitsstandards sind wir ein vertrauensvoller Partner für Unternehmen aus Technologie, Finanzwesen, Gesundheitswesen und Verwaltung.

Wenn Du unsere Mission teilst, sichere Kommunikation neu zu gestalten, und Teil eines innovativen, internationalen Teams sein möchtest – dann bist Du bei Wire genau richtig. Gemeinsam schaffen wir eine Welt, in der Privatsphäre und Sicherheit die Grundlage moderner Kommunikation bilden.

• Anstellungsart: Unbefristet
• Berufserfahrung: Mindestens 5 Jahre im Customer Success oder Account Management
• Arbeitszeit: Vollzeit
• Arbeitsort: Remote in Deutschland (hybrid möglich, Büro in Berlin)

Wir suchen eine engagierte, erfahrene und kundenorientierte Persönlichkeit, die unsere deutschen und internationalen Unternehmenskunden betreut und sicherstellt, dass sie den größtmöglichen Nutzen aus unseren sicheren Kommunikationslösungen ziehen.

In dieser Rolle bist du zentrale Ansprechperson für Onboarding, Support und Kundenbindung – mit dem Ziel, eine nachhaltige Nutzung und langfristige Zufriedenheit zu fördern.

Deine Aufgaben

Strategisches Kundenmanagement: Du bist Hauptansprechpartnerin oder Hauptansprechpartner für zwei zentrale Kunden aus dem öffentlichen Sektor und dem Bereich kritischer Infrastrukturen – mit der Perspektive, mittelfristig bis zu fünf Schlüsselkunden zu betreuen.

Business-Planung: Du entwickelst, steuerst und verantwortest klare Geschäftspläne für deine Accounts – mit Fokus auf Stakeholder-Management, Lösungsbereitstellung, Nutzung und Wachstum.

Fachkenntnis im öffentlichen Sektor: Du bewegst dich sicher in den Strukturen der deutschen Behördenlandschaft auf Bundes- und Landesebene und kennst dich mit Vergabeverfahren, regulatorischen Rahmenbedingungen und Partnernetzwerken aus.

Stakeholder-Management: Du baust belastbare Beziehungen zu Entscheidungsträgerinnen und Entscheidungsträgern auf – von Behördenvertreterinnen und -vertretern über Einkaufsverantwortliche bis zu technischen Ansprechpartnern.

Kundenberatung: Du agierst als vertrauensvolle Ansprechperson und stellst sicher, dass unsere Kundinnen und Kunden den vollen Mehrwert aus Wires Lösungen ziehen.

Produktnutzung: Du arbeitest eng mit Kundinnen und Kunden zusammen, um die Einführung und Nutzung unserer Plattform zu fördern, Trainings anzubieten und Best Practices zu vermitteln.

Vertragsverlängerung und Wachstum: Du identifizierst Chancen, unsere Präsenz in bestehenden Accounts zu erweitern – zum Beispiel durch öffentliche Beschaffungsrahmen oder strategische Partnerschaften.

Zusammenarbeit im Team: Du arbeitest eng mit Sales-, Marketing- und Produktteams zusammen, um Kundenbedürfnisse in die Produktentwicklung einzubringen und Erfolgsgeschichten intern zu teilen.

Lösungsorientiertes Handeln: Du gehst auf Kundenanliegen zügig ein und arbeitest mit Support- und Serviceteams zusammen, um technische oder organisatorische Themen zu klären.

Datenbasierte Einblicke: Du beobachtest aktiv Kundenzufriedenheit und Nutzungsverhalten, erkennst Risiken frühzeitig und leitest gezielte Maßnahmen zur Verbesserung ein.

Mehrjährige Erfahrung (mindestens 5 Jahre) im Customer Success, Account Management oder in einer vergleichbaren Rolle – idealerweise im Technologie- oder SaaS-Umfeld in der DACH-Region

Erfahrung im Umgang mit Enterprise-Kundschaft und komplexen Organisationsstrukturen

Praxis in dynamischen, schnell wachsenden Umfeldern und der Aufbau skalierbarer Prozesse

Selbstständige, proaktive Arbeitsweise mit Freude an direkter Zusammenarbeit und Problemlösung

Ausgeprägte Kommunikations- und Beziehungskompetenz sowie ein starkes Kundenverständnis

Fähigkeit, technische Themen verständlich und adressatengerecht zu vermitteln

Sehr gutes Organisationsvermögen und die Fähigkeit, mehrere Projekte parallel zu steuern

Analytisches Denken und Freude daran, datenbasierte Entscheidungen zu treffen

Kenntnisse im Bereich sicherer Kommunikation oder SaaS-Plattformen sind von Vorteil

Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Kommunikation oder vergleichbar

Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse, Französisch ist ein Plus

• Werde Teil eines etablierten Unternehmens mit über 1.000 Kunden und begleite uns auf dem Weg zur weltweiten Marktführerschaft.
• 30 Urlaubstage für Deine Erholung und eine gesunde Work-Life-Balance.
• Attraktives Gehaltspaket inklusive Bonusstruktur.
• Jährliches Weiterbildungsbudget und Zugang zu hochwertigen Lernressourcen.
• Modernes Büro im Herzen Berlins mit Hybrid-Option für maximale Flexibilität.
• Urban Sports Club-Mitgliedschaft zur Förderung von Gesundheit und Ausgleich.
• Tägliches Frühstück, frisches Obst, Snacks, Softdrinks und Premium-Kaffee im Büro.
• Ein offenes, diverses Team, das Zusammenarbeit, Vertrauen und Gleichberechtigung lebt.

Wenn Du bereit bist, mit uns die Zukunft sicherer Kommunikation zu gestalten und zum Erfolg unserer Kunden beizutragen, freuen wir uns auf Deine Bewerbung!

Wir entwickeln ein sicheres, benutzerfreundliches und funktionsreiches Kommunikationstool mit den neuesten Technologien. Wir arbeiten jedoch nicht nur an der Software, sondern wirken auch in nationalen und internationalen Gremien mit. Unsere Forschung und Entwicklung findet an unserem Hauptsitz in Berlin und an anderen Standorten in Europa und den USA statt, wo wir auf Vielfalt setzen und uns an die strengsten Datenschutzstandards halten. Wir sehen diese Standards als Grundlage für unser Engagement, die Kommunikation unserer Kunden zu sichern.