Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d)

Thalia Bücher GmbH; Berlin; Hybrid; EUR 35.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Buchhandelsunternehmen in Berlin sucht einen engagierten Kundenbetreuer (m/w/d). Zu den Aufgaben gehören die Betreuung von Kundinnen und Kunden, die Bearbeitung von Anfragen und die Unterstützung bei der Produktnutzung. Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung sowie gute Deutschkenntnisse sind erforderlich. Das Unternehmen bietet flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zu Remote-Arbeit.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

Bis zu 30 Tage Urlaub

Mitarbeiterrabatte

Gesundheitsaktionen

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Erfahrung.
• Erste Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise im Verlags- oder Softwareumfeld.
• Gute Ausdrucksfähigkeit in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Betreuung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
• Pflege von Kundendaten in ERP- und CRM-Systemen.
• Dokumentation von Kundenfeedback und Unterstützung beim Vertragsmanagement.

Kenntnisse

Serviceorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Strukturierte Arbeitsweise

Deutschkenntnisse

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Tools

MS Office

CRM-Systeme

Jobbeschreibung

Mit Lehmanns Media bringen wir Fachwissen und Medienkompetenz direkt zu unseren Kundinnen und Kunden. Seit Jahrzehnten sind wir einer der führenden Fachinformationshändler für Bücher, Fachzeitschriften und elektronische Medien. Als Teil des Thalia-Netzwerks profitieren wir von der Stärke und Erfahrung eines der größten Buchhandelsunternehmen Europas, während wir uns auf unsere Expertise im Fachinformationsbereich konzentrieren.

Lehmanns Media steht dafür Wissen und Lernen auf die bestmögliche Weise zu unterstützen und zu fördern. Mit individuellen Lösungen und einer vertrauensvollen Zusammenarbeit mit Hochschulen, Bibliotheken und Fachabteilungen bieten wir Produkte und Dienstleistungen rund um Fachbücher, digitale Medien und wissenschaftliche Ressourcen an.

Unsere Teams wählen das Sortiment mit Sorgfalt aus, entwickeln innovative digitale Angebote und betreuen unsere Partner umfassend.

Wir schaffen nicht nur zusätzliche Berührungspunkte zu Wissen und Bildung, sondern öffnen auch neue Türen dazu. Wenn du Teil eines dynamischen Teams werden möchtest, das Kundennähe schätzt und Fachwissen liebt, dann bist du bei Lehmanns Media genau richtig.

Hinweis: Bitte beachte, dass die Stelle in Berlin oder remote zu besetzen ist.

Deine Mission bei uns

• Betreuung unserer Kundinnen und Kunden: Du betreust unsere Kundinnen und Kunden per Telefon, E-Mail und Ticketsystem und sorgst dabei für eine freundliche und kompetente Kommunikation.
• Bearbeitung von Anfragen: Du bearbeitest Kundenanfragen zu Bestellungen, Lizenzen, Zugängen, Abonnements und Rechnungen und findest für jedes Anliegen eine passende Lösung.
• Unterstützung bei der Produktnutzung: Du unterstützt unsere Kundinnen und Kunden bei der Nutzung unserer digitalen Fachinformationsprodukte (z. B. Datenbanken, E-Paper, Online-Portale) und stellst sicher, dass sie diese optimal einsetzen können.
• Pflege von Kundendaten: Du erfasst und pflegst Kundendaten in unseren ERP-, CRM- und Abrechnungssystemen und trägst so zu einer hohen Datenqualität bei.
• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen: Du arbeitest eng mit Vertrieb, Technik und Produktmanagement zusammen, um komplexe Kundenanliegen effizient zu klären und Lösungen zu entwickeln.
• Vertrags- und Abonnementmanagement: Du unterstützt bei der Verlängerung und Verwaltung von Verträgen und Abonnements und stellst eine reibungslose Abwicklung sicher.
• Dokumentation von Kundenfeedback: Du dokumentierst Kundenfeedback und leitest wertvolle Impulse zur Verbesserung unserer Produkte und Dienstleistungen weiter.

Das bringst du mit

• Eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, z. B. als Kaufmann/-frau für Büromanagement, Dialogmarketing oder Groß- und Außenhandel, oder vergleichbare Erfahrungen im Vertriebsumfeld.
• Erste Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise im Verlags-, Informations- oder Softwareumfeld.
• Freude am Umgang mit Kundinnen und Kunden sowie eine ausgeprägte Serviceorientierung.
• Eine gute Ausdrucksfähigkeit in Wort und Schrift sowie ein sicheres und freundliches Auftreten.
• Eine strukturierte, sorgfältige und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Einen sicheren Umgang mit MS Office und Erfahrung im Umgang mit CRM‑Systemen.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englisch- oder weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil.

Darauf kannst du dich freuen

Flexible Arbeitszeiten

Gestalte Deinen Arbeitstag nach Deinen Bedürfnissen – wir vertrauen Dir und bieten flexible Arbeitszeiten im Rahmen unserer gemeinsamen Ziele.

Genieße Deine Auszeiten

Bei Thalia stehen Dir bis zu 30 Tage Urlaub im Jahr zur Verfügung. Wir wissen, wie wichtig Erholung ist und ermöglichen Dir, die Balance zwischen Arbeit und Freizeit zu finden.

Im Office oder remote

Unsere Arbeitswelt ist hybrid. Nutze die Möglichkeit von bis zu zwei Tagen Remote‑Arbeit pro Woche, um Deinen Arbeitsalltag nach Deinen eigenen Vorstellungen zu gestalten. Eine flexible Lösung, die sich perfekt an Deinen individuellen Arbeitsstil anpasst.

Langfristig denken!

Unsere Arbeitsverträge sind unbefristet, denn wir suchen langfristige Partnerschaften mit unseren Mitarbeitenden.

Mitarbeitende werben Mitarbeitende

Wir glauben an unser Team. Wenn Du jemanden kennst, der perfekt zu Thalia passt, belohnen wir jede erfolgreiche Einstellung mit einer Prämie.

Stärkung für Zwischendurch

An unseren Zentralstandorten in Hagen und Münster kannst Du die Kantine zu vergünstigten Konditionen nutzen. Kostenlose Heißgetränke und Wasser stehen an all unseren Zentralstandorten für Dich bereit.

Gesundheitsaktionen

Deine Gesundheit liegt uns am Herzen. Wir bieten regelmäßige Gesundheitstage mit Optionen wie Sehtests oder Grippeimpfungen an. Entscheide selbst, welche Angebote Du nutzen möchtest – bei uns steht Deine Gesundheit im Fokus.

Ansprechpartner

Leonie Tomaszewski

Thalia Bücher GmbH

An den Speichern 8

48157 Münster