Mitarbeiter IT-Support / IT-Helpdesk (m / w / d)

Flossbach von Storch Invest S.A.; Köln; Hybrid; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Finanzunternehmen in Köln sucht einen serviceorientierten IT-Support-Mitarbeiter (m/w/d), der für den 1st- und 2nd-Level-Support verantwortlich ist. Sie bearbeiten IT-Anfragen und Probleme, führen Problemanalysen durch und arbeiten eng mit internen IT-Teams zusammen. Ideale Kandidaten haben eine Ausbildung im IT-Bereich und Erfahrung im IT-Support. Vielfältige Arbeitgeberleistungen und ein hybrides Arbeitsmodell werden angeboten.

Leistungen

Betriebliche Altersvorsorge

Deutschlandticket

hybrides Arbeitsmodell

Mitarbeitenden-Restaurant

Sport- und Gesundheitsangebote

Qualifikationen

• Relevante berufliche Erfahrungen im IT-Support oder Helpdesk.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Bearbeitung von IT-Support-Tickets in deutscher und englischer Sprache.
• Analyse und Dokumentation von IT-Störungen und technische Herausforderungen.
• Eigenverantwortliche Betreuung und Weiterentwicklung definierter IT-Dienstleistungen.

Kenntnisse

Serviceorientierung

Problemanalyse

Teamarbeit

Technische Kommunikation

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich

Tools

Windows-Betriebssystem

Office 365

Jobbeschreibung

Mitarbeiter IT-Support / IT-Helpdesk (m/w/d)

Über uns

Bei Flossbach von Storch kümmern wir uns mit ca. 400 Mitarbeitenden um das Vermögen von etwa einer Million Menschen - unabhängig davon, wie groß es ist. Unsere Verantwortung ist stets die gleiche: ihr Vermögen zu schützen und langfristig mehr daraus machen. Damit sie ihr Leben nach den eigenen Vorstellungen gestalten können.

Zur Verstärkung unseresIT-Support-Teams am Standort Köln suchen wir einenserviceorientierten IT-Support-Mitarbeiter (m/w/d) mit Schwerpunkt1st-Level-Support und 2nd-Level-Support. In dieser Rolle sind Sie die erste Ansprechperson unserer internen Mitarbeitenden für alleIT-Anfragen und technischen Probleme.

Ihre Aufgaben

• Supportbearbeitung (1st & 2nd Level): Bearbeitung von IT-Support-Tickets, Entgegennahme, Priorisierung und Bearbeitung von Supportanfragen in deutscher und englischer Sprache
• Problemanalyse und -dokumentation : Analyse, nachhaltige Lösung und strukturierte Dokumentation von IT-Störungen, Systemfehlern und technischen Herausforderungen
• Serviceverantwortung: Eigenverantwortliche Betreuung und Weiterentwicklung definierter IT-Dienstleistungen und Supportprozesse
• Benutzer- und Rechteverwaltung : Anlage und Pflege von Benutzerkonten sowie Vergabe und Kontrolle von Zugriffsrechten und Benutzerrollen
• Teamübergreifende Zusammenarbeit : Enge Kooperation mit internen IT-Teams bei Fehleranalysen, Problemlösungen und IT-Projekten im Supportbereich
• Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z.B. zum Fachinformatiker für Systemintegration oder Anwendungsentwicklung (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erfahrungen: Idealerweise relevante berufliche Erfahrungen im IT- Support oder Helpdesk
• Kenntnisse: Sicher im Umgang mit Windows-Betriebssystem und Office 365 sowie idealerweise praktische Kenntnisse in den folgenden Bereichen:
  - Telefonie, insbesondere VoIP-Systeme
  - IT-Service-Prozesse basierend auf ITIL
• Darüber hinaus:Teamplayer (m/w/d) mit der Fähigkeit, technische Probleme zu analysieren, geeignete Lösungen zu finden und diese anwendergerecht und verständlich zu kommunizieren
• Sprachen: Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

In unserem fünfköpfigen IT-Support-Team steht exzellenter Service für unsere internen Kolleginnen und Kollegen stets im Mittelpunkt. Wir teilen unser Wissen, unterstützen uns gegenseitig und bringen unsere individuellen Stärken gezielt ein. Dank unseres umfassenden technischen Know-hows entwickeln wir effiziente Lösungen und leisten wertvolle Unterstützung für die Fachabteilungen und IT-Anwender.

Unser Angebot

• Erfolgreiches, inhabergeführtes Unternehmen mit schnellen Entscheidungswegen und langfristigem Fokus
• Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen und Verantwortung zu übernehmen
• Ausgeprägter Team- und Netzwerkgedanke
• Strukturiertes Onboarding sowie fachliche und methodische Trainings
• Vielfältige Arbeitgeberleistungen: Betriebliche Altersvorsorge, Deutschlandticket, hybrides Arbeitsmodell, Mitarbeitenden-Restaurant, Sport- und Gesundheitsangebote und vieles mehr
  
  
  

Ihre Bewerbung

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