Mitarbeiter IT Operations Management (m / w / d) Fokus Support

National Express Rail GmbH; Köln; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein modernes Verkehrsunternehmen in Köln sucht einen Mitarbeiter IT Operations Management (m/w/d). Ihre Aufgaben umfassen die Bearbeitung von IT-Support-Anfragen, die Durchführung von Fehleranalysen und die Dokumentation gemäß ITIL-Standards. Voraussetzungen sind eine abgeschlossene IT-Ausbildung und fließende Deutschkenntnisse. Es wird ein unbefristeter Arbeitsvertrag mit guten Karrieremöglichkeiten angeboten.

Leistungen

Arbeitsplatzsicherheit

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Gute Karrieremöglichkeiten

Qualifikationen

• Mindestens B2-Niveau in Deutsch und gute Englischkenntnisse.
• Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten im Schichtdienst.
• Ausgeprägte Dienstleistungsmentalität und Geduld.

Aufgaben

• Entgegennahme, Priorisierung und Bearbeitung von IT-Support-Anfragen.
• Durchführung von First-Level-Fehleranalysen und Eskalation bei Störungen.
• Dokumentation aller Vorgänge gemäß ITIL-Standards.

Kenntnisse

Sicherer Umgang mit gängigen Betriebssystemen (Windows und Android)

Fließende Deutschkenntnisse (mind. B2)

Gute Analysefähigkeit

Ausbildung

Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare praktische Erfahrung

Tools

Ticket-Systeme (z.B. Halo ITSM, JIRA, ServiceNow)

Jobbeschreibung

Wir suchen schnellstmöglich für unseren Standort in Köln einen

Mitarbeiter IT Operations Management (m/w/d)

Deine Aufgaben

• Entgegennahme, Priorisierung und Bearbeitung von IT-Support-Anfragen via Ticket-System, Telefon und vor Ort
• Sofortige Analyse und Lösung von Störungen an Hard- und Software
• Bearbeitung und Erfüllung von Anfragen an Hard- und Software
• Durchführung von First-Level-Fehleranalysen und gezielte Eskalation bei nicht Lösung von Störungen
• Proaktive Kommunikation mit Nutzern über den Status ihrer Anfragen und klare Anleitung bei Lösungsprozessen
• Anlegen und Pflegen einer Wissensdatenbank mit Lösungswegen für wiederkehrende Probleme
• Unterstützung bei der Einrichtung von Arbeitsplätzen, Benutzerkonten und Standardsoftware
• Dokumentation aller Vorgänge gemäß ITIL-Standards für transparentes Prozess-Management
• Umsetzen von Sicherheitsmaßnahmen zur Wahrung von Datenintegrität und Compliance
• Optimieren von Anwendungsleistungen durch kontinuierliche Analyse und gezielte Verbesserungen
• Mitwirken bei der Integration neuer Systeme und der Weiterentwicklung bestehender IT-Landschaften

Dein Profil

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare praktische Erfahrung im Servicedesk-Umfeld
• Sicherer Umgang mit gängigen Betriebssystemen (Windows und Android) sowie Office-Anwendungen
• Grundverständnis von Netzwerken (TCP/IP, VPN), Active Directory und Remote-Support-Tools
• Erfahrung mit Ticket-Systemen (z.B. Halo ITSM, JIRA, ServiceNow oder OTRS)
• Ausgeprägte Dienstleistungsmentalität und Geduld im Umgang mit technisch weniger versierten Nutzern
• Fließende Deutschkenntnisse (mind. B2) und gute Englischkenntnisse
• Gute Analysefähigkeit und schnelle Auffassungsgabe
• Präzise Ausdrucksweise mit guter Grammatik mündlich und schriftlich
• Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten im Schichtdienst

Du profitierst von

• Arbeitsplatzsicherheit
• Unbefristetem Arbeitsvertrag
• Gute Karrieremöglichkeiten
• Moderne und sichere Fahrzeuge
• Persönliches Arbeitsumfeld

Deine Ansprechpartner:
Herr Marius Müller