Mitarbeiter/in Kundenservice (m/w/d)

nuggit; Berlin; Vor Ort; EUR 40.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen für Abschlussbücher in Berlin sucht eine Mitarbeiterin im Customer Service. In dieser Rolle bist du die primäre Ansprechpartnerin für Kunden und übernimmst Verantwortung für deren Projekte. Du arbeitest eng mit einem sympathischen Team zusammen, bringst Kundenfeedback ein und entwickelst Produkte weiter. Ideale Bewerber haben Erfahrung im Kundenkontakt, sind proaktiv und sprechen fließend Deutsch.

Leistungen

Beteiligung an Entscheidungsprozessen

Sympathisches Team

Gut angebundenes Büro mit Blick auf die Spree

Qualifikationen

• Erfahrungen im Customer Service in Vollzeit.
• Fließendes Deutsch ist erforderlich.
• Proaktive Einstellung und Freude am Austausch mit dem Team.

Aufgaben

• Betreuung und Beratung der Kunden über WhatsApp, Telefon und Video Calls.
• Organisation von Projekten und Prozessen.
• Enger Austausch mit Kollegen aus dem Customer Service & Design.
• Aktive Mitgestaltung an Produktentwicklung und Arbeitsabläufen.

Kenntnisse

Kundenkontakt

Organisationstalent

Teamarbeit

Kritisches Denken

Kreativität

Jobbeschreibung

Alles begann vor 5 Jahren mit einer ambitionierten Idee. Heute sind wir der beliebteste Anbieter für Abschlussbücher in Deutschland. Jedes Jahr nutzen mehr als zwei Drittel der deutschen Abiturienten die nuggit-App, um ihre Abschlussbücher und -textilien zu planen und so eine unvergessliche Erinnerung an ihre gemeinsame Zeit zu schaffen.

Unsere Mission: Wir bieten Schülern durch digitale Innovation und persönlichen Kundenkontakt einen Mehrwert und sind der verlässliche Partner bei ihrem ersten riesigen Projekt zum Schulabschluss. Um dies sicherzustellen, hinterfragen wir stets den Status-Quo und entwickeln praxisorientierte Lösungen.

Als Mitarbeiterin im Customer Service (m/w/d) bist du die primäre Ansprechpartnerin für unsere Kunden und begleitest sie während ihrer gesamten Customer Journey. Du wirst Teil unseres herzlichen Teams aus zwölf spannenden Persönlichkeiten und findest ein positives Umfeld, in dem du wachsen, lernen und im Team Spaß haben kannst.

Aufgaben

• Betreuung & Beratung: Du übernimmst die Verantwortung für die Projekte unserer Kunden, begleitest sie während ihrer gesamten Zeit mit uns über WhatsApp, Telefon und Video Calls und sorgst so dafür, dass sie sich rundum gut betreut fühlen.
• Organisation: Du behältst stets den Überblick über all deine Projekte & Prozesse und bist in stetigem Austausch mit unseren Kunden.
• Teamwork: Du arbeitest eng mit deinen Kollegen aus dem Customer Service & Design Bereich zusammen.
• Mitgestaltung: Du sammelst Kundenfeedback und wirkst aktiv an der Weiterentwicklung unserer Produkte und Arbeitsabläufe mit.

Qualifikation

• Du konntest bereits erste Erfahrungen in einer Vollzeit Position im Customer Service Bereich sammeln.
• Du hast Spaß am Kontakt mit Kunden via WhatsApp, Telefon und Video Calls.
• Du liebst neue Herausforderungen.
• Kreatives, kritisches und lösungsorientiertes Denken ist für dich selbstverständlich.
• Du hast Spaß an der Arbeit in einem schnelllebigen Umfeld, in dem du großen Einfluss hast.
• Du hast eine proaktive Einstellung und genießt den Austausch mit deinem Team.
• Du sprichst fließend Deutsch und deine Arbeit zeichnet sich durch ein respektvolles Miteinander aus.

Benefits

• Beteilige dich an Entscheidungsprozessen und erhalte Unterstützung, um dein volles Potenzial zu entfalten.
• Ein sympathisches Team, das Wissen teilt, um gemeinsam zu wachsen und dabei mit Leidenschaft und Spaß ans Werk geht.
• Fühle dich auf allen Ebenen des Unternehmens willkommen und gehört und bringe dich in strategische Entscheidungsprozesse ein.
• Ein gut angebundenes Büro mit Blick auf die Spree und Mittagspause am Steg.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!