Mitarbeiter im Kundenservice (m/w/d)

DHL Germany; Frankfurt; Hybrid; EUR 35.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Logistikunternehmen in Frankfurt sucht einen Mitarbeiter im Kundenservice (m/w/d). In dieser Rolle wirst du Kundenanliegen bearbeiten, Reklamationen entgegennehmen und die Kundenzufriedenheit sicherstellen. Wir bieten dir einen krisensicheren Arbeitsplatz, flexible Homeoffice-Möglichkeiten und umfangreiche Weiterbildung. Kommunikationsfähigkeit und Erfahrung im Call Center sind wichtig. Wir freuen uns auf deine Bewerbung.

Leistungen

Krisensicherer Arbeitsplatz

Homeoffice bis zu vier Tage pro Woche

Weiterentwicklungsmöglichkeiten

Leasing von (E-)Bikes

Corporate Benefits

Betriebliche Altersvorsorge

Kostenfreie Sozialberatung

Qualifikationen

• Erfahrung im Bereich Call Center oder die Fähigkeit, sich diese zu erarbeiten.
• Gute Kenntnisse in MS-Office.
• Einwandfreie Korrespondenz in Deutsch, Englischkenntnisse von Vorteil.
• Hohe Kommunikationsfähigkeit und Anpassungsfähigkeit gefordert.

Aufgaben

• Kundenanliegen über verschiedene Kanäle entgegennehmen und bearbeiten.
• Reklamationen und Beschwerden entgegennehmen und bearbeiten.
• Eingehende Unterlagen des Kunden bearbeiten.
• Kulanzen gewähren im vorgegebenen Ermessungsspielraum.
• Kundenwünsche erkennen und bearbeiten.

Kenntnisse

Erfahrung im Call Center

Bürokommunikations-Software (MS-Office)

Kommunikationsfähigkeit

Flexibilität

Teamfähigkeit

Jobbeschreibung

Für unsere Standorte in Frankfurt suchen wir ab sofort eine*n

Mitarbeiter im Kundenservice (m/w/d)

DU WEISST VIEL UND WILLST AM LIEBSTEN ALLES ANWENDEN?

WIR BIETEN GROSSARTIGE CHANCEN FÜR LÖSUNGSFINDER.

Willkommen im Unternehmensbereich Kundenservice Post & Paket von DHL Group. Wir sind die Post für Deutschland. Menschen bei P&P vereinen besondere Leidenschaften: Wir denken positiv, finden Lösungen, gestalten Veränderungen und übernehmen Verantwortung. Mit Briefen und Paketen verbinden wir Menschen und verbessern ihr Leben. P&P wächst mit neuen Aufgaben für positiv denkende Anpacker. Das ist deine Chance!

Die Deutsche Post Customer Service Center GmbH (DP CSC) ist eine hundertprozentige Tochtergesellschaft der Deutschen Post AG und bildet den Kundenservice für den Unternehmensbereich P & P ab.

Was wir Dir bieten

• Ein krisensicherer Arbeitsplatz, garantierte Gehaltssteigerung gemäß Tarifvertragund pünktliche Gehaltszahlungen
• Nach bestandener Probezeit hast Du die Möglichkeit bis zu vier Tage pro Woche im Homeoffice zu arbeiten
• Wir bieten dir Weiterentwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten im Rahmen von eLearning-Angeboten, Präsenztrainings oder auch Coaching-Angeboten
• Du kannst (E-)Bikes zur privaten Nutzung leasen
• Es gibt für dich Corporate Benefits (Vergünstigungen bei diversen Anbietern wie zum Beispiel Fitnessstudios, Online Handel, Reisen, Mobilfunk...)
• Du kannst an derattraktiven Konzern Vorsorge-RenteoderAltersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss teilnehmen
• Du hast Zugang zur kostenfreien Sozialberatungin allen Lebenslagen

Deine Aufgaben:

• Du nimmst Kundenanliegen über verschiedene Eingangskanäle entgegen und bearbeitest diese
• Die Annahme und Bearbeitung von Reklamationen und Beschwerden, sowie ggf. Weiterleitung an die verantwortliche Abteilung
• Bearbeitung der eingehenden Unterlagen des Kunden
• Du gewährst Kulanzen im vorgegebenen Ermessungsspielraum
• Du erkennst den Kundenwunsch und die Bearbeitung in den vorgegebenen Prozessen
• Abteilungsbezogener Überblick von Prozessen und Strukturen

Dein Profil:

• Du hast Erfahrung im Bereich Call Center oder die Befähigung, sich diese Kenntnisse umgehend anzueignen
• Du besitzt gute Kenntnisse in Bürokommunikations-Software (MS-Office)
• Du hast eine Bereitschaft zur Einarbeitung in kundenindividuellen Applikationen
• Du hast eine einwandfreie Korrespondenz in Wort und Schrift in deutscher Sprache, idealerweise bringst du gute Englischkenntnisse mit
• Flexibilität im Rahmen der vorgegebenen Servicezeiten runden dein Profil ab
• Du bringst eine hohe Kommunikationsfähigkeit und Anpassungsfähigkeit mit
• Leistungsbereitschaft und Zuverlässigkeit
• Teamfähigkeit sowie eine hohe soziale Kompetenz

Dein Ansprechpartner

Fragen beantwortet Dir gerne Herr Jens Adam [e-mail]

Du siehst in diesen vielseitigen und verantwortungsvollen Aufgaben eine persönliche Herausforderung? Dann bewerbe dich online mit deinem Lebenslauf und der Angabe deiner Gehaltsvorstellung, deinen frühestmöglichen Eintrittstermin und deine gewünschten Arbeitsstunden. Klicke dazu bitte auf den Button „Bewerben“. Weitere Informationen findest Du unter de.dpdhl.jobs.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung.