Leiter Service Design (w|m|d)

ADAC e.V.; München; Hybrid; EUR 65.000 - 85.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Bereich Mobilität sucht eine verantwortungsvolle Führungskraft für die ADAC Service GmbH in München. Sie leiten ein Team, gestalten Serviceprozesse und optimieren Customer Journeys in einem kundenorientierten Umfeld. Erfahrung in der Teamführung und im Qualitätsmanagement ist erforderlich. Es werden attraktive Vergütung, hybrides Arbeiten und flexible Arbeitszeiten angeboten.

Leistungen

Attraktive Vergütung

Hybrides Arbeiten

Betriebliche Altersvorsorge

Flexible Arbeitszeitgestaltung

ABO JOB

Qualifikationen

• Abgeschlossenes kaufmännisches Studium, beispielsweise in Betriebswirtschaft.
• Relevante Berufserfahrung in der Gestaltung und Steuerung von Serviceprozessen.
• Nachgewiesene Führungserfahrung in der Leitung von Teams und Projekten.

Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams.
• Aktive Gestaltung der Service-Erlebnisse.
• Entwicklung und Optimierung von Customer Journeys.

Kenntnisse

Führungskompetenz

Teamleitung

Kundenorientierung

Prozessautomatisierung

Strategisches Denken

Ausbildung

Abgeschlossenes kaufmännisches Studium

Tools

Digitale Tools

Jobbeschreibung

Der ADAC ist immer in Bewegung und da, um zu helfen - dabei decken wir die unterschiedlichsten Bereiche ab, wie z.B. Versicherungen, Reisen und medizinische Unterstützung, rechtliche Beratung, Digitalisierung, klassische Pannenhilfe oder die Luftrettung. Wir sind da.

Ihre Aufgaben

• Sie übernehmen die fachliche und disziplinarische Führung eines Teams.
• Dabei gestalten Sie aktiv die Service-Erlebnisse der ADAC Service GmbH unter Berücksichtigung unterschiedlichster Kundenanforderungen Endkunden und Business Partner.
• Sie entwickeln kontinuierlich unsere Customer Journeys weiter, gestalten messbare, digitale Serviceprozesse und sorgen für ein zielgruppengerechtes Reporting an interne und externe Stakeholder.
• Durch die Initiierung und Leitung bereichsübergreifender Digitalisierungs- und Automatisierungsprojekte implementieren Sie neue Features und Services mit echtem Mehrwert für unsere Kunden.
• Sie definieren und sichern Qualitätsstandards, entwickeln modernes Wissensmaterial und gewährleisten den Wissenstransfer durch geeignete Formate wie Schulungen.
• Mit einem strukturierten, bereichsübergreifenden Beschwerdeprozess analysieren Sie Kundenrückmeldungen und leiten daraus gezielte Verbesserungen ab.
• In enger Zusammenarbeit mit dem Vertrieb führen Sie Kundenbefragungen und Marktanalysen durch.
• Sie identifizieren relevante Trends und entwickeln gemeinsam mit dem IT-Team moderne Tools zur Unterstützung einer zukunftsfähigen Service-Infrastruktur.
• Als Vertreter der ADAC Service GmbH Operations repräsentieren Sie den Bereich sowohl innerhalb des ADAC als auch international in der ARC Operational Group.
• Darüber hinaus übernehmen Sie die Leitung strategischer Projekte und moderieren die Schnittstelle zum ADAC Service GmbH Vertrieb.

Wir bieten

• Attraktive Vergütung
• Hybrides Arbeiten
• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Betriebliche Altersvorsorge & Vermögenswirksame Leistungen
• ABO JOB und Deutschland-Ticket
• Verkehrsgünstige Lage

Ihr Profil

• Sie verfügen über ein abgeschlossenes kaufmännisches Studium, beispielsweise in Betriebswirtschaft oder einem vergleichbaren Fachbereich.
• Mit relevanter Berufserfahrung, idealerweise in der Gestaltung und Steuerung von Serviceprozessen in einem komplexen, kundenorientierten Umfeld, bringen Sie wertvolle Expertise mit.
• Ihre nachgewiesene Führungserfahrung in der Leitung von Teams und Projekten zeichnet Sie als verantwortungsvolle Führungskraft aus.
• Sie besitzen fundiertes Know-how im Design und in der Optimierung von Customer Journeys sowie Serviceprozessen.
• Erfahrung im Aufbau und in der Umsetzung von Qualitätsmanagementsystemen gehört ebenfalls zu Ihrem Profil.
• Im Umgang mit digitalen Tools zur Prozessautomatisierung und Serviceverbesserung sind Sie versiert.
• Ihr strategisches Denkvermögen und Ihre ausgeprägte Kundenorientierung ermöglichen Ihnen eine zielgerichtete und nachhaltige Arbeitsweise.
• Mit Ihrer Kommunikationsstärke und Ihrem souveränen Auftreten überzeugen Sie auf allen Ebenen.
• Innovationsfreude und Gestaltungswille runden Ihr Profil ab und treiben Ihre Arbeit spürbar voran.