Leiter Kundenservice (m/w/d)

MediaMarktSaturn Business; Fulda; Vor Ort; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Einzelhandelsunternehmen in Fulda sucht einen Leiter Kundenservice. Die Position erfordert Erfahrung im Handel sowie Fähigkeiten in der Teamführung. Verantwortlichkeiten umfassen die Analyse der Kundenzufriedenheit und die Umsetzung der Service-Strategie. Bewerber sollten eine serviceorientierte Ausbildung und ein starkes Verständnis für Verbrauchertrends mitbringen. Vollzeit-Position mit Möglichkeit zur Weiterbildung.

Qualifikationen

• Erfahrungen im Handel mit ausgeprägtem Serviceverständnis.
• Kenntnisse in der Consumer Electronics Branche.
• Bereitschaft zur Unterstützung an Nachmittagen und Samstagen.

Aufgaben

• Analysieren der Kundenzufriedenheit und Ableiten von Maßnahmen.
• Implementierung der nationalen Service-Strategie.
• Koordinierung des Kundenserviceteams.

Kenntnisse

Führungskompetenz

Kundenorientierung

Analytische Fähigkeiten

Erfahrung mit Social Media

Serviceverständnis

Kommunikationsstärke

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung im Handel oder Studium in Marketing

Jobbeschreibung

Über uns

MediaMarktSaturn Deutschland ist mit den Marken MediaMarkt und SATURN Nummer Eins in Experience Electronics. Damit beschreiben wir unser Leistungsspektrum für unsere Kunden – Kundenerlebnis und persönliche Beratung vor Ort und in ihrer Nähe. Als erfolgreicher Omnichannel-Anbieter verzahnen wir unsere stationären Märkte eng mit unseren Onlineshops sowie mobilen Shopping-Apps. Wir suchen deshalb für unsere Märkten neue Kollegen mit Begeisterung für richtig gute Technik. Kollegen, die das Kundenerlebnis in unseren Märkten mitgestalten wollen. Wir, bei MediaMarktSaturn, suchen Kollegen wie Sie. Werden Sie Teil unseres Teams!

Wir bieten

Job Infos

Location: Fulda

Media Markt Fulda

Department: Markt - Allgemein

Entrylevel: Berufserfahrene

Type of Employement: Vollzeit

Working Hours: 37,5

Persona: Job Requisition Store Employee

Recruiter
Recruiter: Lizete Goncalves

Deine Aufgaben

1. Sie analysieren die Kundenzufriedenheit im Markt, identifizieren daraus Potenziale und leiten, nach Rücksprache mit der Geschäftsführung im Markt, Verbesserungs- & Maßnahmenpläne ab
2. Sie implementieren die vorgegebene nationale Service-Strategie
3. Sie kümmern sich um die Kundenkommunikation und sind erster Ansprechpartner (m/w/d) für Kundeneskalationen
4. Sie verantworten den Feedbackprozess rund um den NPS und Social Media Aktivitäten
5. Sie gewährleisten die Umsetzung aller Aufgaben des Customer Experience Management
6. Sie koordinieren kundenbezogene Aktivitäten und Kampagnen zusammen mit dem Leiter Verkauf (m/w/d)
7. Sie führen und trainieren Ihr Team und stellen sicher, dass das Team geschult ist
8. Sie organisieren und planen das Kundenserviceteam so effizient wie möglich, um den unterschiedlichen Kundenfrequenzen gerecht zu werden

Profil

1. Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung (idealerweise Hotellerie & Handel, Eventindustrie) und/oder ein (duales) Studium mit Schwerpunkt Handel / Marketing
2. Sie bringen mehrjährige Berufserfahrung im Handel mit und haben eine ausgezeichnetes Serviceverständnis
3. Sie haben Kenntnisse und Interesse an Produkten und Trends der Consumer Electronics Branche
4. Sie haben eine ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
5. Sie bringen eine starke Führungskompetenz mit
6. Sie haben Erfahrung im Umgang mit Social Media
7. Sie verfügen über hohe analytische Fähigkeiten, sind kommunikations- und umsetzungsstark
8. Sie sind bereit, das Team auch nachmittags / abends und an Samstagen zu unterstützen

Dein Profil

Profil

1. Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung (idealerweise Hotellerie & Handel, Eventindustrie) und/oder ein (duales) Studium mit Schwerpunkt Handel / Marketing
2. Sie bringen mehrjährige Berufserfahrung im Handel mit und haben eine ausgezeichnetes Serviceverständnis
3. Sie haben Kenntnisse und Interesse an Produkten und Trends der Consumer Electronics Branche
4. Sie haben eine ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
5. Sie bringen eine starke Führungskompetenz mit
6. Sie haben Erfahrung im Umgang mit Social Media
7. Sie verfügen über hohe analytische Fähigkeiten, sind kommunikations- und umsetzungsstark
8. Sie sind bereit, das Team auch nachmittags / abends und an Samstagen zu unterstützen

Karrierestufe

Beschäftigungsverhältnis

• Vollzeit

Tätigkeitsbereich

• Geschäftsentwicklung und Vertrieb

Branchen

• Großhandel

Hinweis

Mit einer Empfehlung lassen sich Ihre Chancen auf ein Vorstellungsgespräch bei MediaMarktSaturn Business verdoppeln.

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