Leiter Kundenservice (m/w/d)

MediaMarktSaturn Plattform Services GmbH; Elmshorn; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Handelssektor sucht in Elmshorn einen erfahrenen Teamleiter im Kundenservice. Zu den Aufgaben gehören die Analyse der Kundenzufriedenheit sowie die Implementierung der nationalen Service-Strategie. Der ideale Kandidat hat eine abgeschlossene Berufsausbildung oder ein Studium im Handelsbereich und bringt mehrere Jahre Erfahrung sowie ausgezeichnete analytische Fähigkeiten mit. In dieser Vollzeit- oder Teilzeitstelle sind Sie für die Kundenkommunikation verantwortlich und führen ein engagiertes Team.

Qualifikationen

• Erfahrung im Handel und ausgezeichnetes Serviceverständnis.
• Interesse an Produkten und Trends der Consumer Electronics Branche.
• Bereitschaft, nachmittags, abends und an Samstagen zu arbeiten.

Aufgaben

• Analysieren der Kundenzufriedenheit und Ableiten von Maßnahmenplänen.
• Implementieren der nationalen Service-Strategie.
• Erster Ansprechpartner für Kundeneskalationen.

Kenntnisse

Analytische Fähigkeiten

Kommunikationsstärke

Führungskompetenz

Kundenorientierung

Erfahrung im Umgang mit Social Media

Ausbildung

Erfolgreich abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung oder (duales) Studium

Jobbeschreibung

• Sie analysieren die Kundenzufriedenheit im Markt, identifizieren daraus Potenziale und leiten, nach Rücksprache mit der Geschäftsführung im Markt, Verbesserungs- & Maßnahmenpläne ab


• Sie implementieren die vorgegebene nationale Service-Strategie


• Sie kümmern sich um die Kundenkommunikation und sind erster Ansprechpartner (m/w/d) für Kundeneskalationen


• Sie verantworten den Feedbackprozess rund um den NPS und Social Media Aktivitäten


• Sie gewährleisten die Umsetzung aller Aufgaben des Customer Experience Management


• Sie koordinieren kundenbezogene Aktivitäten und Kampagnen zusammen mit dem Leiter Verkauf (m/w/d)


• Sie führen und trainieren Ihr Team und stellen sicher, dass das Team geschult ist


• Sie organisieren und planen das Kundenserviceteam so effizient wie möglich, um den unterschiedlichen Kundenfrequenzen gerecht zu werden.


• Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung (idealerweise Hotellerie & Handel, Eventindustrie) und/oder ein (duales) Studium mit Schwerpunkt Handel / Marketing


• Sie bringen mehrjährige Berufserfahrung im Handel mit und haben eine ausgezeichnetes Serviceverständnis


• Sie haben Kenntnisse und Interesse an Produkten und Trends der Consumer Electronics Branche


• Sie haben eine ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung


• Sie bringen eine starke Führungskompetenz mit


• Sie haben Erfahrung im Umgang mit Social Media


• Sie verfügen über hohe analytische Fähigkeiten, sind kommunikations- und umsetzungsstark


• Sie sind bereit, das Team auch nachmittags / abends und an Samstagen zu unterstützen

Über uns

MediaMarktSaturn Deutschland ist mit den Marken MediaMarkt und SATURN Nummer Eins in Experience Electronics.
Damit beschreiben wir unser Leistungsspektrum für unsere Kunden – Kundenerlebnis und persönliche Beratung vor Ort und in ihrer Nähe. Als erfolgreicher Omnichannel-Anbieter verzahnen wir unsere stationären Märkte eng mit unseren Onlineshops sowie mobilen Shopping-Apps.
Wir suchen deshalb für unsere Märkten neue Kollegen mit Begeisterung für richtig gute Technik. Kollegen, die das Kundenerlebnis in unseren Märkten mitgestalten wollen. Wir, bei MediaMarktSaturn, suchen Kollegen wie Sie. Werden Sie Teil unseres Teams!

Media Markt Elmshorn

Department:Markt - Kasse / Info / Service

Entrylevel:Berufserfahrene

Type of Employement:Vollzeit/Teilzeit

Bereit Verantwortung zum Job zu machen?
Let's Go!

Für uns ist „Let’s Go!“ nicht einfach nur ein Slogan, sondern eine Einstellung.Wir lieben Technik und wir wollen begeistern. Wir haben Spaß und wir wollen inspirieren. Unsere Kunden und unser Team.Deshalb suchen wir Menschen, die diesen Spirit mit uns teilen. Menschen mit Leidenschaft. Die sich darauf freuen, gemeinsam mit 50.000 Mitarbeitenden in ganz Europa das Einkaufserlebnis der Zukunft zu gestalten.

Bereit? Wir freuen uns auf die Bewerbung!