Leiter DACH Kundenservice (m/w/d)

Exclusive Associates; Karlsruhe; Hybrid; EUR 70.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen im Kundenservice sucht einen Leiter Kundenservice, um das Support-Team im DACH-Raum zu führen. Suchen Sie nach jemandem mit umfangreicher Erfahrung und fließenden Deutsch- und Englischkenntnissen. Bieten Sie flexible Arbeitszeiten und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten sowie attraktive Mitarbeiterbenefits. Diese Position erfordert eine Präsenz in Deutschland.

Leistungen

Flexible Arbeitszeitmodelle

Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten

Attraktive Mitarbeiterbenefits und Boni

Gesundheitsmanagement

Mobilitätsangebote

Teamevents

Strukturierte Einarbeitung

Möglichkeit zur aktiven Mitgestaltung

Qualifikationen

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung in einer Führungsrolle im Kundenservice, bevorzugt im SaaS-Bereich.
• Nachweisbare Erfolge in der Leitung von Veränderungsprozessen und Innovationsförderung.
• Fähigkeit, ein geografisch verteiltes Team effizient zu führen.

Aufgaben

• Leiten und Transformieren der regionalen Kundenservicetätigkeiten im DACH-Raum.
• Fördern von exzellentem Kundenservice durch Optimierung der Supportprozesse.
• Aufbauen und Führen eines leistungsstarken Support-Teams mit Verantwortung.

Kenntnisse

Führungskompetenz im Kundenservice

Analytische Fähigkeiten

Kommunikationskompetenz

Erfahrung mit kundenorientierten Technologien

Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse

Leitung von Veränderungsprozessen

Fähigkeit zur Führung eines verteilten Teams

Jobbeschreibung

Ihre Aufgaben

• Leiten und Transformieren der regionalen Kundenservicetätigkeiten im DACH-Raum
• Fördern von exzellentem Kundenservice durch Optimierung der Supportprozesse
• Aufbauen und Führen eines leistungsstarken Support-Teams mit Verantwortung und kontinuierlichem Lernen
• Überwachen von SLA-Zielen durch Echtzeit-Analysen und Leistungsoptimierung
• Analysieren von Kundenfeedback zur Verbesserung des Support-Erlebnisses
• Koordinieren der Kommunikation zwischen Kunden und internen Stakeholdern
• Implementieren von innovativen Prozessen zur Automatisierung und Effizienzsteigerung

Ihr Profil

• Erfahrung in einer Führungsrolle im Kundenservice, idealerweise im SaaS-Bereich
• Starke strategische Denkweise und ausgeprägte analytische Fähigkeiten
• Exzellente Kommunikations- und Beziehungskompetenzen
• Erfahrung mit kundenorientierten Technologien und Tools
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse auf C2-Niveau
• Nachweisliche Erfolge in der Leitung von Veränderungsprozessen und Innovationsförderung
• Fähigkeit, ein geografisch verteiltes Team effizient zu führen

Ihre Benefits

• 🏖️ Flexible Arbeitszeitmodelle mit der Möglichkeit von hybridem Arbeiten
• 🎓 Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten und Karrierechancen
• 🎁 Attraktive Mitarbeiterbenefits und Boni
• 🕒 Gesundheitsmanagement mit Rabatten und Angeboten
• 🚗 Mobilitätsangebote, einschließlich Firmenfahrrädern und E‑Auto
• 🎉 Teamevents und soziale Aktivitäten zur Stärkung des Teamgeists
• 🛡️ Strukturierte Einarbeitung und Coaching‑Prozesse
• 🌱 Möglichkeit zur aktiven Mitgestaltung und Einbringung von Ideen

Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung! Senden Sie Ihre Unterlagen an Param Walia unter [e-mail] oder Carlotta Roesgen unter [e-mail]. Für Fragen stehe ich Ihnen auch gerne telefonisch unter der 0211 975 300 32 zur Verfügung.

Für diese Position ist eine Präsenz in Deutschland notwendig. Bewerbungen aus dem Ausland können leider nicht berücksichtigt werden. This position requires local presence in Germany. Applications from outside Germany unfortunately cannot be considered.