Kundenberatung und Sachbearbeitung im Privatkundenbereich (m/w/d

IT-Systemhaus der Bundesagentur für Arbeit; Hamburg; Vor Ort; EUR 40.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine Institution im Dienstleistungsbereich in Hamburg sucht Unterstützung in der Kundenberatung und Sachbearbeitung im Privatkundenbereich. Sie beraten Angehörige und Vorsorgende in allen Fragen zur Bestattung und Grabpflege. Erforderlich sind eine kaufmännische Ausbildung, empathische Fähigkeiten sowie Kenntnisse zur Grabbepflanzung. Die Stelle bietet ein unbefristetes Arbeitsverhältnis, flexible Arbeitszeiten und ein wertschätzendes Umfeld.

Leistungen

Individuelle Einarbeitung

Flexible Arbeitszeitgestaltung

Betriebliche Gesundheitsmanagement

Qualifikationen

• Erforderlich sind mehrere Jahre Erfahrung in der Kundenberatung oder im Dienstleistungsbereich.
• Führerschein Klasse B und guter Orientierungssinn vorausgesetzt.
• Selbständige, sorgfältige und verantwortungsvolle Arbeitsweise.

Aufgaben

• Beratung von Hinterbliebenen rund um das Produkt „Grab und Bestattung“.
• Erstellen von Angeboten, Gebührenbescheiden, Verträgen und Urkunden.
• Korrespondenz persönlich oder per Telefon und E-Mail.

Kenntnisse

Kundenberatung

Empathie

Pflanzenkenntnisse

MS Office

Ausdrucksweise

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

GärtnermeisterIn

Tools

MS Word

MS Excel

Jobbeschreibung

Stellenangebot: Kundenberatung und Sachbearbeitung im Privatkundenbereich (m/w/d)

Die Hamburger Friedhöfe – mehr als nur Friedhöfe, Orte der Kultur, der Erinnerung und der Erholung zugleich. Wir verstehen uns als moderne Dienstleister für unsere Kunden und Besucher. Mit unseren Marken und Produkten engagieren wir uns verantwortungsbewusst und nachhaltig in einem sensiblen Bereich. Gemeinsam mit über 300 Beschäftigten gestalten wir die Zukunft der Friedhöfe, bei der eine moderne Bestattungskultur sowie neue Nutzungsmöglichkeiten im Fokus stehen.

Wir suchen ab 01.01.2026 Unterstützung in der Kundenberatung und Sachbearbeitung im Privatkundenbereich. Mit Empathie und grünem Daumen sind Sie erste Kontaktperson für Angehörige und Vorsorgende und beraten und begleiten unsere Kunden in allen Fragen der Bestattung, Grabbepflanzung und Grabpflege. Mit Sorgfalt und Professionalität tragen Sie zu reibungslosen Abläufen in diesem sensiblen Themenbereich bei.

Wofür wir Ihre Unterstützung brauchen – Verantwortlichkeiten

• Beratung von Hinterbliebenen und Vorsorgenden rund um das Produkt „Grab und Bestattung“
• Begleitung der Kunden bei der Grabstättenauswahl vor Ort
• Beratung in allen Fragen zum Thema Grabbepflanzung- und Pflege
• Erstellen von entsprechenden Angeboten, Gebührenbescheiden, Verträgen und Urkunden
• Korrespondenz persönlich, per Telefon, Mail und Brief
• Pflege der Kunden- und Grabdaten

Unsere Erwartungen – Qualifikationen

• Eine kaufmännische Ausbildung ist zwingend erforderlich; eine Ausbildung zur/zum GärtnermeisterIn wird als gleichwertig anerkannt.
• Eine zusätzliche gärtnerische Ausbildung wäre wünschenswert; Kenntnisse in Grabbepflanzung und Pflanzenkenntnisse (Blumen, Stauden, Gehölze) sind erforderlich.
• Mehrere Jahre Erfahrung in der Kundenberatung oder im Dienstleistungsbereich.
• Empathie, Beratungskompetenz sowie lösungsorientierter Umgang mit Herausforderungen.
• Sehr gute Ausdrucksweise und sichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Solide Kenntnisse in MS Office (Word, Excel).
• Selbständige, sorgfältige und verantwortungsvolle Arbeitsweise.
• Angemessene Flexibilität bezüglich Arbeitszeit und -ort.
• Führerschein Klasse B und guter Orientierungssinn werden vorausgesetzt.

Unser Angebot – Arbeitsbedingungen und Vorteile

• Individuelle Einarbeitung in einem wertschätzenden Arbeitsumfeld.
• Ein vielseitiger Aufgabenbereich.
• Flexible Arbeitszeitgestaltung und mobiles Arbeiten für die Vereinbarkeit von Beruf und Familie.
• Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis in einem zukunftsorientierten und nachhaltigen öffentlichen Unternehmen.
• Ein wunderschöner Arbeitsort, persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten, gute Verkehrsanbindungen, kostenfreie Parkmöglichkeiten und ein vergünstigtes Deutschlandticket sowie betriebliche Gesundheitsmanagement.
• Nach dem Tarifvertrag der Arbeitsrechtlichen Vereinigung Hamburg transparente und faire Vergütung nach Entgeltgruppe 8, 30 Tage Urlaub und weitere Leistungen.

Unternehmenskultur und Gleichberechtigung

Die Vielfalt der Beschäftigten ist für uns ein wichtiger Bestandteil der Unternehmenskultur. Wir begrüßen Bewerbungen aller Menschen, unabhängig von Geschlecht und Identität, ethnischer Herkunft und Nationalität, Alter, Religion und Weltanschauung, Behinderung, sexueller Orientierung und sozialer Herkunft. Grundsätzlich sind alle Funktionen geeignet für eine Teilzeitbeschäftigung. In Anwendung des Gleichstellungsgesetzes möchten wir Männer motivieren, sich zu bewerben.

Kontakt und Bewerbungsfrist

Bewerbungsschluss: 14.12.2025 – Kennziffer 2025-39