Junior Teamlead (m/w/d) Technology Support

Schmetterling International GmbH & Co. KG; Obertrubach; Hybrid; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen in der Reisebranche sucht einen Teamleiter im Supportbereich. Sie sind verantwortlich für die Führung eines Teams von 15 Mitarbeitenden und sorgen für exzellenten Kundenservice. Voraussetzungen sind eine technische Ausbildung, Führungserfahrung und gute Deutsch- sowie Englischkenntnisse. Das Unternehmen bietet flexibles Arbeiten, viele Urlaubstage und zahlreiche Mitarbeiterbenefits.

Leistungen

30 + 1,5 Tage Urlaub

Flexible Arbeitszeiten

Jobrad

Zuschuss zu Kinderbetreuungskosten

Reisevorteile mit der Travel-Agent-Gold-Card

Betriebliches Gesundheitsmanagement

Firmenrabatte bei über 500 Dienstleistern

Mitarbeiterevents

Qualifikationen

• Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Erste Führungserfahrung im IT-Support oder vergleichbarem Bereich.

Aufgaben

• Führung und Weiterentwicklung eines Teams von Support-Mitarbeitenden.
• Sicherstellung des täglichen Supports zur Kundenzufriedenheit.
• Mitarbeit bei der Entwicklung von Support-Prozessen und Service-Levels.

Kenntnisse

Serviceorientierung

Kommunikationsstärke

Lösungsorientierte Arbeitsweise

Gutes Zeitmanagement

Ausbildung

Abgeschlossene technische Ausbildung oder Studium im IT-Bereich

Jobbeschreibung

Gebucht - ein Ticket zum neuen Job

Geboten - spannende Aufgaben mit Verantwortung

• Führung und Weiterentwicklung eines Teams von Support-Mitarbeitenden (ca. 15 Personen)
• Sicherstellung des täglichen Supports (First- und Second-Level) zur Absicherung einer exzellenten Kundenzufriedenheit
• Planung, Koordination und Priorisierung von Support-Tickets, Rollouts und Problemfällen
• Mitarbeit bei der Entwicklung von Support-Prozessen und Service-Levels
• Coaching, Mentoring und Entwicklung der Teammitglieder
• Förderung einer Kultur des Lernens und der Zusammenarbeit
• Durchführung regelmäßiger Feedback-Gespräche
• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen (Product-Management, …) zur Lösung von Kundenproblemen
• Erstellung von Reports und Kennzahlen zur Messung von Teamleistung und Kundenzufriedenheit
• Teilnahme an Onboarding-Prozessen für neue Teammitglieder

Gesucht - eine Persönlichkeit mit Profil

• Abgeschlossene technische Ausbildung, Studium im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
• Erste Führungserfahrung bzw. Teamverantwortung (z. B. als Teamleiter, Senior Agent, Shift Lead), idealerweise im Technology/IT-Support
• Ausgeprägte Serviceorientierung und Kommunikationsstärke
• Lösungsorientierte, strukturierte Arbeitsweise und gutes Zeitmanagement
• Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Gefunden - ein Arbeitgeber mit Top-Leistungen für mehr

• 30 + 1,5 Tage Urlaub
• Flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeiten
• Jobrad
• Bis zu 150,- € Zuschuss zu den Kinderbetreuungskosten
• viele Reisevorteile mit der Travel-Agent-Gold-Card
• Reiserabatte / Unterkunft / Freizeit/ Parken
• Goldene Kreditkarte ohne (Auslandseinsatz-)Gebühr
• Reiseversicherungspaket
• Betriebliches Gesundheitsmanagement
• Firmenrabatte bei über 500 Dienstleistern
• Mitarbeiterevents

Über uns

Wir machen Urlaub möglich. Mit Travel-Technology und besten Konditionen für Reisebüros vereint Schmetterling International die gesamte Welt der Touristik unter einem Dach. Wir entwickeln Software für die Touristik-Branche und stellen diese zusammen mit vielen weiteren Dienstleistungen unseren Kunden zur Verfügung. Über 200 Mitarbeitende engagieren sich für mehr als 4.000 Reisebüros in 29 europäischen Ländern.