Junior Service Desk Agent (m / w / d)

Hannoversche Informationstechnologien AöR (hannIT); Braunschweig; Hybrid; EUR 41.000 - 47.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine regionale IT-Consulting Firma in Hannover sucht einen Service Desk Agenten (m/w/d). In dieser Rolle können Sie helfen, den IT-Support zu gestalten, indem Sie technologische Herausforderungen für Anwender lösen. Die Stelle wird in einem flexiblen Vollzeit- oder Teilzeitmodell angeboten, mit zahlreichen Benefits wie 30 Urlaubstagen und der Möglichkeit von Homeoffice.

Leistungen

Unbefristeter Arbeitsvertrag

30 Urlaubstage

Flexible Arbeitszeitmodelle

Möglichkeit des Homeoffice

Firmenfitness

Betriebs-Kita

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Erste praktische Erfahrung im IT-Support, idealerweise im First-Level.
• Grundkenntnisse in Windows-Betriebssystemen.

Aufgaben

• Entgegennahme und Bearbeitung von Störungsanfragen.
• Qualifizierung und Priorisierung von Tickets.
• Erstlösung im Rahmen des First-Level-Supports.

Kenntnisse

IT-Affinität

Kommunikationsstärke

Serviceorientierung

Teamgeist

Lernbereitschaft

Ausbildung

IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatikerin)

Tools

Windows-Betriebssysteme

Netzwerke

Softwareinstallationen

Jobbeschreibung

Firma : Hannoversche Informationstechnologien (hannIT)

Einsatzort : Hannover

Erfahrung : mit Berufserfahrung

Vertragsmodell : Voll- / Teilzeit

Jahresgehalt : 41.171,50–46.016,03 EUR

Die digitale Transformation verändert alle Bereiche der kommunalen Verwaltung. Bei hannIT kannst du den Wandel aktiv mitgestalten! hannIT ist strategischer IT-Partner für die Region Hannover, Städte, Gemeinden und kommunale Unternehmen sowie regional ansässige Versorgungs- und Verkehrsbetriebe. Für unsere über 250 Mitarbeitenden vereinen wir das Beste aus zwei Welten : die Dynamik der freien Wirtschaft mit der Sicherheit des öffentlichen Dienstes. Hinter unserem Erfolg steht ein fabelhaftes Team.

Werde Teil unseres Support-Teams als Service Desk Agent (m / w / d) und gestalte den IT-Support aktiv mit, indem du unseren Anwender

• innen bei technischen Herausforderungen zuverlässig zur Seite stehst.

Aufgaben

• Entgegennahme, Erfassung und Bearbeitung von Störungs- und Serviceanfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem
• Qualifizierung und Priorisierung von Tickets gemäß internen Service-Level-Agreements (SLAs)
• Erstlösung im Rahmen des First-Level-Supports (z. B. Passwortzurücksetzungen, Benutzerentsperrungen, VPN- / Druckerprobleme)
• Weiterleitung komplexerer Störungen an nachgelagerte Supporteinheiten
• Pflege und Ergänzung der Wissensdatenbank sowie Dokumentation im Ticketsystem
• Unterstützung bei administrativen Tätigkeiten (z. B. Software-Updates, Zugriffsverwaltung)

Qualifikationen

• Eine abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker in Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation
• Alternativ : Quereinstieg mit ausgeprägter IT-Affinität
• Erste praktische Erfahrung im IT-Support, idealerweise im First-Level
• Grundkenntnisse in Windows-Betriebssystemen, Netzwerken und Softwareinstallationen
• Kommunikationsstärke, Serviceorientierung und Freude am Kundenkontakt
• Teamgeist, Lernbereitschaft und eine strukturierte Arbeitsweise
• Vergleichbare Qualifikationen können ebenfalls die Voraussetzungen erfüllen.

Benefits

• Unbefristeter Arbeitsvertrag in der Entgeltgruppe 7 TVöD VKA
• 30 Urlaubstage und eine Jahressonderzahlung
• Flexible und familienfreundliche Arbeitszeitmodelle in Voll- (39 h) und Teilzeit
• Möglichkeit des Homeoffice
• Ergonomische Arbeitsplatzausstattung – für Büro und Homeoffice
• Flache Hierarchien bei einer gelebten Willkommenskultur und einem offenen, kollegialen Miteinander
• Zusatzversorgung / Betriebsrente durch hannIT
• Fort- und Weiterbildungen
• Vergünstigtes Jobticket
• Smartphone – auch für die private Nutzung
• Vielfältige Angebote im Rahmen des betrieblichen Gesundheitsmanagements
• Firmenfitness (Hansefit) und gemeinsame Sportevents
• Betriebs-Kita "Computermäuse"
• Bereichsübergreifende Projektmitarbeit

Kontakt

Vielfalt bereichert das Arbeitsleben und eröffnet neue Potenziale. Darum setzt sich hannIT aktiv für die Chancengleichheit aller Geschlechter, die Berücksichtigung individueller Lebensumstände, die Integration von Menschen mit Behinderung sowie ein Miteinander auf Augenhöhe ein. Unabhängig von Geschlecht, Herkunft oder persönlichem Hintergrund freuen wir uns über jede Bewerbung, die die beschriebenen Qualifikationen erfüllt.

Um die Chancengleichheit in diesem Bereich zu erhöhen, möchten wir Frauen besonders ermutigen, sich zu bewerben.

Die Stelle ist grundsätzlich auch teilzeitgeeignet.

Lust auf einen Job im dynamischen IT-Umfeld mit regionalem Bezug?

Dann bewirb dich bitte bis zum 30.11.2025 mit deinen vollständigen Bewerbungsunterlagen in deutscher Sprache (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnissen und ggf. Referenzen) über unser Online-Job-Portal.

Hoang Loc Nguyen

0511 70040-178