ITSM ServiceNow Consultant (mwd)

Devoteam; München; Remote; EUR 65.000 - 85.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes IT-Beratungsunternehmen in München sucht einen Engagement Manager zur Verantwortung für ITSM-Projekte. Du begleitest Unternehmen bei der digitalen Transformation, übernimmst die Rolle des Trusted Advisors und leitest Workshops. Mindestens 3 Jahre Erfahrung im IT-Dienstleistungsbereich und Expertise in ServiceNow sind erforderlich. Flexible Arbeitszeitmodelle und Weiterbildungsmöglichkeiten werden angeboten.

Leistungen

Remote Work

Karrieremöglichkeiten

Weiterbildung

Qualifikationen

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Beratungs- oder IT-Dienstleistungsumfeld.
• Nachweisbare Erfahrung in der Implementierung von ServiceNow.
• Sichere Fähigkeiten in Prozessmodellierung und -optimierung.

Aufgaben

• Verantwortung für ITSM-Projekte von der Analyse bis zur Umsetzung.
• Begleitung von Unternehmen bei der digitalen Transformation.
• Leitung von Workshops zur Prozessdefinition und Gap-Analyse.

Kenntnisse

ITSM-Projektmanagement

Change Management

Prozessmodellierung

ServiceNow Implementierung

Deutsch (sehr gut)

Englisch (sehr gut)

Tools

ServiceNow

BMC Remedy

Jobbeschreibung

Deine Rolle bei uns

In dieser Position verantwortest du ganzheitliche ITSM-Projekte : von der Analyse über Design & Implementierung bis zu Rollout und Optimierung.

• Du begleitest Unternehmen bei der digitalen Transformation ihrer IT & Enterprise Service Prozesse.
• Du übernimmst die Rolle als Trusted Advisor für das Kundenmanagement und bist zentrale Kontaktperson intern & extern.
• Als Engagement Manager verantwortest du Erfolg & Budget eines oder mehrerer Kundenprojekte.
• Du leitest Workshops zur Prozessdefinition Reengineering & Gap-Analyse.
• Du identifizierst Optimierungspotenziale in IT-Prozessen inklusive Bewertung der Vor- Nachteile & Risiken.
• Du definierst ITSM / ITOM-Lösungen auf Basis von ServiceNow und leitest deren technische & strategische Umsetzung.
• Du arbeitest mit Methoden aus Change Management Scoping RFPs Architekturdesign.
• Du entwickelst deine eigene Expertise weiter (z. B. durch Trainings &Zertifizierungen).
• Du gibst Wissen aktiv ins Team zurück : Mentoring Community Tools Best Practices.

Qualifications : Was du mitbringst

• Mind. 3 Jahre Erfahrung im Beratungs- oder IT-Dienstleistungsumfeld
• Nachweisliche Erfahrung in der Implementierung von ServiceNow
• Alternativ : Implementierungserfahrung aus BMC Remedy HP USU o. Ä.
• Sicher in Prozessmodellierung und Prozessoptimierung
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Du überzeugst uns außerdem durch :

• Kenntnisse in mindestens einem der Bereiche : ITOM CMDB CSDM Asset Management
• Hands-on Erfahrung mit Plattform-Implementierung Datenmodellierung und IT-Service-Prozessen
• Zertifikate wie CSA CIS-ITSM / ITOM oder vergleichbare
• Selbstständige Arbeitsweise Ownership-Mentalität und Teamstärke

Zusätzliche Informationen :

Bereit für den nächsten Schritt

Dann freuen wir uns darauf mehr über dich zu erfahren!

Auch wenn nicht jeder Punkt in der Stellenbeschreibung zu 100 % auf dich zutrifft wir setzen auf Menschen mit Drive Lernbereitschaft und einem starken ServiceNow-Mindset.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Recruiting Team

Devoteam Germany

Weitere Stellenangebote findest Du auf : ServiceNow Jobs - Devoteam Germany

Remote Work : Yes

Employment Type : Full-time

Vacancy : 1