IT Systemadministrator (m/w/d) (1st - 3rd Level Support & Dispatching)

LRE Medical; Nördlingen; Hybrid; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen im Gesundheitsbereich sucht einen IT Systemadministrator (m/w/d) für den 1st- bis 3rd-Level-Support in Nördlingen oder München. Ein erfolgreicher Kandidat sollte über umfassende Erfahrung im IT-Support, fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse sowie Kenntnisse in Helpdesk-Systemen verfügen. Die Position bietet die Möglichkeit zum Remote-Arbeiten deutschlandweit und beinhaltet verantwortungsvolle Aufgaben in einem dynamischen Team.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support, inkl. 2nd und 3rd Level.
• Fließende Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse.
• Erfahrung im Umgang mit Helpdesk-Systemen.

Aufgaben

• Verantwortung für Supportfälle im gesamten 1st–3rd Level.
• Klassifizierung und gezielte Zuweisung von Tickets.
• Steuerung des Helpdesk-Workflows inklusive Eskalationen.
• Vor-Ort-Service bei lokalen IT-Problemen.

Kenntnisse

Technische Analyse

Problemlösung

Dispatcherfahrung

Microsoft Windows

Netzwerke

Serviceorientierung

Kommunikationsstärke

Helpdesk-Systeme

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich

Tools

DocBee

Jobbeschreibung

IT Systemadministrator (m/w/d)

(1st - 3rd Level Support & Dispatching)

IT - Nördlingen / München, Bayern

Die LRE Medical GmbH, gegründet 1961 mit Standorten in Nördlingen und München, ist ein innovatives, internationales Unternehmen im Bereich der optischen und elektrochemischen Analyse-Systeme, die vorzugsweise im Bereich der medizinischen Diagnostik eingesetzt werden. Unsere kundenorientierten Produkte fertigen wir in hoher Qualität, die uns zu einem geschätzten Partner für medizinisch-diagnostische Industrieunternehmen macht.

Wir suchen am Standort Nördlingen oder Standort München oder Remote deutschlandweit mit Reisemöglichkeiten an die Standorte einen IT Systemadministrator (m/w/d) (1st - 3rd Level Support & Dispatching).

Zur Verstärkung unseres IT-Supports suchen wir einen Administrator (m/w/d) mit umfassender Erfahrung im 1st, 2nd und 3rd Level Support. Du bist technischer Profi, koordinierst Supportprozesse und übernimmst zusätzlich das Dispatching von Supportfällen – damit bist du zentrale Anlaufstelle zwischen Anwendern, Support-Team und weiteren IT-Fachbereichen. Du arbeitest im Helpdesk-System DocBee, bringst dein technisches Wissen gezielt ein und hilfst mit, unseren Service laufend zu verbessern.

Deine Aufgaben

• Bearbeitung und Verantwortung für Supportfälle im gesamten 1st–3rd Level
• Technische Analyse, Problemlösung und Dokumentation komplexer Störungen
• Dispatching: Klassifizierung und gezielte Zuweisung von Tickets an interne oder externe Ansprechpartner
• Steuerung des Helpdesk-Workflows inklusive Eskalationen und Priorisierungen
• Support bei typischen Office- und Infrastrukturthemen (Clients, Peripherie, Netz, VPN, AD etc.)
• Unterstützung bei Software-Rollouts, Updates und Schulungen
• Pflege und Weiterentwicklung des Helpdesk-Systems (DocBee), inklusive Reports und Auswertungen
• Erstellung und Aktualisierung von Support-Dokumentationen
• Enger Austausch mit anderen IT-Teams zur Optimierung von Serviceprozessen
• Mitarbeit & Steuerung von IT-Infrastruktur Projekten
• Vor-Ort-Service bei lokalen IT-Problemen an den Standorten Nördlingen und München
• Lifecycle Management von IT-Geräten (Rechner, Notebooks, Mobiltelefone, Tablets, Drucker, usw.)
• Beschaffung, Betrieb, Reparatur und Stilllegung sowie zeitgerechte Bereitstellung von IT-Geräten

Dein Profil

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support, inkl. 2nd und 3rd Level
• Erfahrung im Dispatching und strukturierten Ticketmanagement
• Sehr gute Kenntnisse in Microsoft Windows, Office, AD, Netzwerken, Remotezugriffen, gängiger Client-Hardware
• Fließende Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse
• Erfahrung im Umgang mit Helpdesk-Systemen (idealerweise DocBee)
• Hohe Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und strukturierte Arbeitsweise
• Eigenverantwortung und Durchsetzungsfähigkeit bei der Eskalationssteuerung

LRE beschäftigt aktuell mehr als 250 Mitarbeiter.

LRE Medical GmbH | Hofer Strasse 5 | 86720 Nördlingen