IT-Support-Spezialist (m/w/d) 2nd Level Support ERP-Systeme

hagebau Handelsges. für Baustoffe mbH & Co. KG; Soltau; Vor Ort; EUR 42.000 - 58.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes IT-Dienstleistungsunternehmen sucht einen IT-Support-Spezialisten (m/w/d) für den 2nd Level Support von ERP-Systemen in Soltau. Sie sind verantwortlich für die Bearbeitung von Anfragen, die Unterstützung der Kunden und die Erstellung technischer Dokumentationen. Flexibles Arbeiten, 30 Tage Urlaub und attraktive Mitarbeitervorteile sind Teil des Angebots.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

30 Tage Urlaub

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Betriebliche Altersvorsorge

Gesundheitsmanagement

Hausinterne Kantine

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld oder vergleichbare Qualifikation.
• Routinierter Umgang mit MS Office.
• Verständnis von ITIL-Prozessen, idealerweise zertifiziert.

Aufgaben

• Anfragen und Störungsmeldungen im Ticketsystem entgegennehmen und lösen.
• Rundlauf des Betriebs per Telefon oder E-Mail sicherstellen.
• Eng mit dem First Level Support zusammenarbeiten.
• Technische Dokumentationen und FAQs erstellen.
• Beratung zu Warenwirtschaftsprozessen im ERP-System.

Kenntnisse

IT-Affinität

Kommunikationsstärke

Eigeninitiative

MS Office Kenntnisse

Stressresistenz

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld

Tools

MS Office

Jobbeschreibung

IT-Support-Spezialist (m/w/d) 2nd Level Support ERP-Systeme

29614 Soltau Festanstellung Veröffentlicht: 13.05.2025

Du liebst es, IT-Probleme nicht nur zu lösen, sondern unseren Kunden wirklich weiterzuhelfen? Dann bist Du bei uns genau richtig! Wir suchen Dich als engagierte Verstärkung für unser Support-Team – mit klarem Fokus auf unseren ERP-Systemen!

Die hagebau IT GmbH mit Sitz im niedersächsischen Soltau bietet als IT-Dienstleister der hagebau-Gruppe umfassenden Service für einen reibungslosen Ablauf aller IT-Aufgaben. Dafür stellt die hagebau IT die Systeme und Dienste bereit, die die rund 350 Gesellschafter der hagebau-Kooperation und etwa 1.500 Mitarbeiter der hagebau-Unternehmensgruppe zur Umsetzung ihres Alltags- und Kerngeschäfts innerhalb der hagebau sowie im Baumarkt und im Baustofffachhandel benötigen. Dazu gehören eine branchenspezifische ERP-Lösung und das hagebau-eigene Rechenzentrum für die Systeme der über 1.500 hagebau-Standorte in Deutschland und Europa. Zudem werden täglich etwa 18.000 Anwender betreut.

Für den Bereich Gesellschafter ERP unserer Zentrale in Soltau und anteilig im Mobile Office suchen wir Dich ab sofort und in Vollzeit als IT-Support-Spezialist (m/w/d) 2nd Level Support ERP-Systeme.

Deine Aufgaben

• Du nimmst Anfragen und Störungsmeldungen über unser Ticketsystem entgegen, klassifizierst diese und findest passende Lösungen
• Du sorgst dafür, dass der Betrieb rund läuft – per Telefon oder E-Mail stehst Du unseren Kunden kompetent zur Seite
• Du arbeitest eng mit unserem First Level Support zusammen, um gemeinsam unsere Servicequalität und Effizienz weiter zu verbessern
• Du erstellst und pflegst technische Dokumentationen, verständliche Anleitungen und hilfreiche FAQ-Beiträge
• Du berätst unsere Kunden fachkundig zu Warenwirtschaftsprozessen im ERP-System und bringst Dein Know-how gezielt ein

Was wir bieten:

• Flexible Arbeitszeiten inkl. Gleitzeittagen und Mobile-Office-Möglichkeit
• 30 Tage Urlaub pro Jahr
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Fahrrad- und Technikleasing
• Attraktive Mitarbeitervorteile und -rabatte (z. B. Corporate Benefits, hagebau Partner-Card)
• Gesundheitsmanagement und -förderung (z. B. regionale Fitnessstudios, Bildschirmarbeitsplatzbrille, Gesundheitsvorsorge)
• Hausinterne Kantine mit einem vielfältigen Angebot an Speisen und Getränken zu vergünstigten Konditionen
• Betriebliche Zusatzleistungen (z. B. Vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge)
• Individuelle Einarbeitung und Patenmodell

Dein Profil

• Du bringst eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld oder eine vergleichbare Qualifikation mit – Hauptsache, Deine IT-Affinität ist spürbar
• Routinierter Umgang mit MS Office ist für Dich selbstverständlich – Du weißt, wie man die Tools effizient nutzt
• Du verstehst ITIL-Prozesse – idealerweise bist Du sogar zertifiziert
• Einen hohen Anspruch an Deine Arbeit und echte Freude daran, Lösungen zu finden, sind für Dich selbstverständlich
• Du verfügst über Kommunikationsstärke, Eigeninitiative und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und Deines frühestmöglichen Eintrittstermins!!

Arbeitgeber: hagebau Handelsgesellschaft für Baustoffe mbH & Co. KG

ID der Stellenausschreibung: 1dfa3562-a457-4326-91d9-1e1c0accb87a