IT Support Specialist / Software für Energieversorger & Stadtwerke (m/w/d) 100% Remote

Passion for People GmbH; Karlsruhe; Remote; EUR 45.000 - 65.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein Softwaredienstleister im Energiemarkt sucht einen IT-Support Specialist (m/w/d), der Kunden bei der täglichen Nutzung ihrer Softwareplattform unterstützt. Die Position ist 100 % remote und erfordert technische Affinität sowie die Fähigkeit zur Problemanalyse. Interessierte sollten Erfahrung in der Nutzung von Jira und Confluence haben und aktiv zur Steigerung der Kundenzufriedenheit beitragen.

Qualifikationen

• Erste Anlaufstelle für Kunden bei fachlichen und technischen Fragen.
• Fähigkeit, technische Problemstellungen zu analysieren und zu dokumentieren.
• Erfahrung in der Pflege von Wissensartikeln und Dokumentationen.

Aufgaben

• Kunden bei der Nutzung der Softwareplattformen unterstützen.
• Technische Anfragen analysieren und nachverfolgen.
• Mit internen Teams zusammenarbeiten, um Lösungen zu finden.

Kenntnisse

Technikaffinität

Kundenserviceorientierung

Analytische Fähigkeiten

Tools

Jira Service Management

Confluence

Jobbeschreibung

100 % Remote – deutschlandweit

Softwareunternehmen im Energiemarkt

Für einen etablierten Softwaredienstleister und Entwicklungspartner im deutschen Energiemarkt suchen wir im Rahmen eines exklusiven Mandats einen IT-Support Specialist (m/w/d). Das Unternehmen entwickelt Lösungen, die Energieversorger, Netzbetreiber und Dienstleister dabei unterstützen, komplexe Geschäftsprozesse effizient und sicher abzuwickeln. Zur Verstärkung des Servicedesk-Teams suchen wir eine engagierte, technikaffine Persönlichkeit, die Kunden bei der täglichen Nutzung der Softwareplattformen kompetent unterstützt zum nächstmöglichen Termin.

• Erste Anlaufstelle für Kunden bei fachlichen und technischen Fragen rund um die Softwarelösungen
• Analyse und Nachverfolgung von Kundenanfragen über dasJira Service Management Portal
• Prüfung, Reproduktion und Dokumentation technischer Problemstellungen in enger Abstimmung mit derEntwicklung
• Unterstützung beiCustomizing, Konfiguration und Anpassung der Kundensysteme
• Pflege von Wissensartikeln, Dokumentationen und Anleitungen (u. a. in Confluence)
• Zusammenarbeit mit internen Teams wie Produktmanagement, Entwicklung und Qualitätssicherung
• Aktive Mitwirkung an der Optimierung von Serviceprozessen sowie an der Steigerung der Kundenzufriedenheit