IT-Support mit Schwerpunkt im Kundenservice (m/w/d)

Trisor; Berlin; Vor Ort; EUR 45.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein modernes Sicherheitsunternehmen in Berlin sucht einen IT-Support-Mitarbeiter (m/w/d). In dieser Rolle wirst du die erste Anlaufstelle für interne Support-Anfragen und unterstützt bei Kundenservice-Anfragen. Du solltest Erfahrung im IT-Support oder Kundenservice haben, sowie gute deutsche und englische Sprachkenntnisse. Flexible Arbeitsweise und Teamgeist sind ebenfalls wichtig. Das Unternehmen bietet ein engagiertes Team und flache Hierarchien.

Leistungen

Flache Hierarchien

Teamevents

Gestaltungsspielraum

Qualifikationen

• Erfahrung im IT-Support, Helpdesk oder Kundenservice.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Selbständige und strukturierte Arbeitsweise.

Aufgaben

• Erste Anlaufstelle für interne Support-Anfragen.
• Bearbeitung und Dokumentation interner Support-Anfragen.
• Analyse und Weiterleitung komplexer Themen.

Kenntnisse

Technikverständnis

Problemlösungsfähigkeiten

Kommunikationsstärke

Flexibilität

Teamarbeit

Tools

Ticket-Systeme

Jobbeschreibung

IT-Support mit Schwerpunkt im Kundenservice (m/w/d)

Deine Aufgaben

Du bist ein:e Problemlöser:in mit Technikverständnis und einem Herz für Service? Dann suchen wir genau Dich! In dieser vielseitigen Rolle bist Du die erste Anlaufstelle für interne Support-Anfragen rund um unsere eigene Tresorbetreiber-Software und Technik vor Ort - und übernimmst bei Bedarf auch unterstützende Aufgaben am Kundentelefon oder direkt im Kundenservice.

In dieser Position arbeitest Du eng mit dem Kundenservice sowie internen IT-Team zusammen. Du bearbeitest Support-Anfragen, koordinierst bei Bedarf die Weitergabe an den 2nd- oder 3rd-Level-Support und behältst Vorkommnisse in den Standorten und Alerts im Blick. Darüber hinaus unterstützt du kurzfristig im direkten Kundenservice, wenn Unterstützung gebraucht wird

Bearbeitung und Dokumentation interner Support-Anfragen (z.B. Systemfehler, Änderungswünsche, technische Störungen)

Analyse von Problemen in unserem internen Tresor-Betriebssystem sowie an den Anlagen vor Ort

Weiterleitung und gemeinsame Berarbeitung von komplexen Themen mit dem 2nd-/3rd-Level-Support

Unterstützung im Kunden-Telefonsupport bei freien Kapazitäten

Mitarbeitim Kundenservice bei kurzfristigen Engpässen (im EG des Bürostandortes)

Dein Profil

Im IT-Support, Helpdesk oder Kundenservice hast Du bereits Erfahrung sammeln können

Du kennst Dich gut mit Ticket-Systemen & Workflows aus

Eine gute Auffassungsgabe und lösungsorientiertes Denken gehören zu Deinen Stärken

Du hast eine selbstständige, sehr strukturierte Arbeitsweise undbist kommunikationsstark

Du arbeitest gerne mit Deinem Team und hast Freude daran, dieses bei Problemstellungen zu unterstützen

Du bringst Flexibilität und Motivation mit, auch mal im persönlichen Kundenservice mitanzupacken

Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Warum wir?

• Ein herzliches, engagiertes Team, das eng zusammenarbeitet und sich gegenseitig unterstützt, um gemeinsame Erfolge zu erzielen
• Viel Gestaltungsspielraum, eigene Ideen einzubringen und Verantwortung zu übernehmen
• Ein abwechslungsreicher Arbeitsalltag zwischen Organisation, Dokumentation und Servicegedanken
• Flache Hierarchien, kurze Wege und ein Miteinander, das wirklich gelebt wird
• Natürlich auch eine Sommer- und Weihnachtsfeier, regelmäßige Teamevents

Die Trisor GmbH wurde 2019 mit dem Ziel gegründet, ihren Kunden 24/7 Zugang zu einem sicheren Aufbewahrungsort für materielle Gegenstände zu bieten. Aus unserer Sicht sollten physische Gegenstände wie Erbstücke, Schmuck, Crypto Wallets, sowie Erinnerungen und wichtige Dokumente, ganz gleich, ob von materiellem oder ideellem Wert, zu jeder Zeit geschützt sein.

Um diesem Anspruch gerecht zu werden, betreiben wir bundesweit ein innovatives Konzept von Hochsicherheitstresoren mit automatisierten Schließfachanlagen, welche mit hilfe verbauter Robotik gesteuert und mit eigens entwickelter Software verwaltet werden, sodass unsere Privat- und Geschäftskunden jederzeit Zugang zu ihren Schließfächern haben. Dabei sollen unsere Kunden sich in unseren hochwertig ausgestatteten Standorten in Berlin, München, Hamburg, Nürnberg, Köln, Düsseldorf und Stuttgart durch unseren persönlichen Kundenservice sowie das 24/7 Sicherheitspersonal jederzeit sicher und wohlfühlen.

Darüber hinaus entwickeln wir unser Geschäftsmodell und unsere Produkte, wie z.B. auch den Edelmetallverkauf, stetig weiter, um unseren Kunden das bestmögliche Erlebnis vor Ort zu bieten, wobei sich jeder Mitarbeiter eigeninitiativ mit Ideen und Projekten einbringen kann. Werde auch Du Teil des Teams und verwirkliche mit uns Deine persönliche Erfolgsgeschichte!