IT Support Informations- und Kommunikationstechnik (m/w/d)

univativ GmbH; Wiesbaden; Vor Ort; Vertraulich; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein IT-Dienstleistungsunternehmen in Hessen sucht einen erfahrenen Supporter (m/w/d), der Anwender bei technischen Problemen unterstützt und Kenntnisse in ITIL/ITSM-Prozessen mitbringt. Sie sollten mindestens 3 Jahre Erfahrung im IT-Service Desk haben und sicher in Deutsch sowie im Umgang mit Ticket-Systemen sein. Das Unternehmen bietet eine gute Anbindung und persönliche Betreuung während des Einsatzes.

Leistungen

Sehr gute Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel

Persönlicher Ansprechpartner während des Einsatzes

Abwechslungsreiche Projekte

Möglichkeit zur beruflichen Weiterentwicklung

Qualifikationen

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im IT-Service Desk oder Anwendersupport.
• Kennen von ITIL/ITSM-Prozessen.
• Routine im Umgang mit Ticket-Systemen.
• Erfahrung in der Installation von Clients und Servern.
• Kenntnisse in Active Directory und Office 365.
• Sicherer Umgang mit aktuellen Betriebssystemen.

Aufgaben

• Unterstützung von Anwendern bei Hard- und Softwareproblemen.
• Analyse und Behebung von Störungen.
• Installation und Konfiguration von Arbeitsplatzsystemen.
• Verwaltung von Active-Directory-Benutzern und E-Mail-Konten.
• Dokumentation der Arbeiten im Ticket-System.

Kenntnisse

IT-Service Desk Erfahrung

Anwendersupport

Clientmanagement

ITIL/ITSM-Prozesse

Ticket-Systeme

Installation von Clients

Active Directory

Microsoft Office

Windows Server

IT-Sicherheit

Tools

BMC Remedy

Citrix-Umgebungen

Jobbeschreibung

Du hast eine Ausbildung im IT-Bereich absolviert und suchst nun nach dem passenden Berufseinstieg für Dich? In unserem Projekt suchen wir einen erfahrenen Supporter (m/w/d), der kommunikativ ist und kundenorientiert arbeitet.

Für unser Projekt bei einem Kunden aus dem öffentlichen Dienst suchen wir Verstärkung im genannten Bereich. Du erfüllst die gestellten Anforderungen und hast Interesse am Tätigkeitsprofil? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung!

Das erwartet Dich bei uns

• Du unterstützt Anwender: innen bei Hard- und Softwareproblemen am Arbeitsplatz (PCs, Notebooks, Tablets, Drucker, Kopierer, Peripheriegeräte).
• Du analysierst und behebst Störungen eigenständig – schnell, präzise und nachhaltig.
• Du installierst, konfigurierst und integrierst Arbeitsplatzsysteme und sorgst dafür, dass alles am Arbeitsplatz funktioniert.
• Du übernimmst Aufgaben in der OU-Administration, z. B. Verwaltung von Active-Directory-Benutzern, Gruppen, E-Mail-Konten und Zugriffsrechten.
• Du spielst Daten bei Verlusten wieder ein und installierst Software, die nicht zentral verteilt wird.
• Du unterstützt Anwenderinnen bei Fragen zu Microsoft Office, Adobe-Produkten und der Standardsoftware.
• Du betreust mobile Endgeräte und übernimmst zeitweise die hausinterne IT-Support-Hotline.
• Du richtest Clients mit Sonderausstattungen ein und dokumentierst deine Arbeiten im Ticket-System (z. B. BMC Remedy).
• Du pflegst und erstellst Dokumentationen und Betriebshandbücher, damit Wissen dauerhaft gesichert ist.
• Du unterstützt beim Software- und Patchmanagement, bei Datensicherungen und Wiederherstellungen.
• Du arbeitest bei Änderungen, Updates und der Inbetriebnahme neuer Systeme aktiv mit.

Das bieten wir Dir

• Durch eine sehr gute Anbindung an die öffentlichen Verkehrsmittel, ist Dein Arbeitsort ideal zu erreichen
• Während Deines Einsatzes hast Du einen persönlichen Ansprechpartner, der als Dein Karrierebegleiter für Dich da ist
• Mit uns sammelst Du Erfahrung und baust durch verschiedene Projekte Dein berufliches Netzwerk bei verschiedenen Kunden auf
• Auf Dich wartet die Möglichkeit, Dich durch abwechslungsreiche Projekte bei verschiedenen Kunden persönlich und beruflich weiterzuentwickeln

Deine Qualifikationen

• Du hast mindestens 3 Jahre Erfahrung im IT-Service Desk, im Anwendersupport oder im Clientmanagement.
• Du kennst dich mit ITIL/ITSM-Prozessen aus (Incident-, Problem-, Change-, Release- und Availability-Management).
• Du hast Routine im Umgang mit Ticket-Systemen wie BMC Remedy.
• Du bist erfahren in der Installation und Einrichtung von Clients (PCs, Notebooks, Tablets) und Servern.
• Du hast Erfahrung mit Active Directory, Dateiablagesystemen und Office 365 / Office 2021 sowie Adobe-Produkten.
• Du kennst dich mit aktuellen Betriebssystemen (Windows Server 2016 ff., Linux-Derivate wie Ubuntu oder Suse) und Citrix-Umgebungen aus.
• Du hast idealerweise Erfahrung im IT-Umfeld öffentlicher Auftraggeber.
• Kenntnisse in Microsoft Hyper-V, Remote Desktop Services und IT-Sicherheit (BSI-Standards) sind ein Plus.
• Du sprichst und schreibst Deutsch sicher und verstehst technische Informationen auf Englisch.
• Du arbeitest strukturiert, dokumentierst gewissenhaft und hast Spaß daran, IT-Probleme zu lösen.