IT Support Engineer (m/w/d) - 2nd/ 3rd Level

empower GmbH; Köln; Hybrid; Vertraulich; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Software-Support in Köln sucht einen Mitarbeiter (m/w/d) für den 2nd Level Support. Sie analysieren und bearbeiten technische Anfragen in der Microsoft Azure Infrastruktur. Voraussetzung ist ein abgeschlossenes Informatikstudium und Erfahrung mit Azure, PowerShell und SQL Server. Das Unternehmen bietet umfangreiche Einarbeitung, Weiterbildungsmöglichkeiten und flexible Arbeitsmodelle.

Leistungen

30 Tage Urlaub

Bis zu 3 Tage Home-Office pro Woche

Attraktive Vergütung

Moderne Arbeitsplätze

Umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten

Qualifikationen

• Erste praktische Erfahrungen mit Microsoft Azure Infrastructure.
• Grundkenntnisse in Entra ID (Azure Active Directory).
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Analysieren und Bearbeiten von Incidents und Service Requests.
• Lösungen bei technischen Herausforderungen in der Microsoft Azure Infrastructure finden.
• Unterstützen bei der Administration und Weiterentwicklung der Azure-Umgebungen.
• Verwaltung von Benutzer- und Gruppenrichtlinien in Entra ID (Azure AD).
• Automatisieren von Routineaufgaben mit PowerShell.

Kenntnisse

Microsoft Azure Infrastructure

PowerShell

Microsoft SQL Server

T-SQL

Analytisches Denken

Teamarbeit

Kundenorientierung

ITIL

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium der Informatik oder vergleichbare Qualifikation

Jobbeschreibung

Bei uns bist du für den Support der Software zuständig, die täglich Millionen von Menschen begeistert. Als einer der weltweiten Marktführer setzen wir Maßstäbe in Branding- und Produktivitäts-Apps für Microsoft Office. Unternehmen wie Microsoft, Amazon, BMW, RTL und S&P bauen auf unsere Produkte, weil sie Probleme lösen und die Zukunft mitdenken.

Entscheidend dafür: technikverliebte Teammitglieder:innen, die sich in der Informatik zu Hause fühlen und regelmäßiger Kundenkontakt nicht abschreckt.

Bewerbungen von Quereinsteiger:innen mit Informatik und/ oder IT Consultingkenntnissen sind gerne gesehen!

Aufgaben

• Du analysierst und bearbeitest Incidents sowie Service Requests im Rahmen des 2nd Level Supports.
• Bei technischen Herausforderungen in der Microsoft Azure Infrastructure gehst Du Problemen auf den Grund und findest Lösungen.
• Du unterstützt aktiv bei der Administration und Weiterentwicklung unserer Azure-Umgebungen.
• Die Verwaltung von Benutzer- und Gruppenrichtlinien in Entra ID (Azure AD) liegt in Deinen Händen.
• Routineaufgaben automatisierst Du effizient mit PowerShell und entwickelst passende Skripte.
• Du bringst Dein Know-how bei Datenbankthemen rund um Microsoft SQL Server ein – inklusive T-SQL-Abfragen.
• In enger Zusammenarbeit mit dem 1st Level Support und anderen Fachabteilungen sorgst Du für eine hohe Servicequalität. Dabei dokumentierst du Lösungen, Prozesse und Best Practices, damit Wissen nachhaltig gesichert wird.

Qualifikation

• Du hast ein abgeschlossenes Studium der Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Erste praktische Erfahrungen mit Microsoft Azure Infrastructure konntest Du bereits sammeln.
• Entra ID (Azure Active Directory) ist Dir nicht fremd. Du bringst hier bereits Grundkenntnisse mit.
• Du arbeitest gerne mit PowerShell und nutzt es zur Automatisierung und zum Scripting.
• Du kennst Dich mit dem Betrieb von Microsoft SQL Server aus und beherrschst T-SQL.
• ITIL und IT-Service-Management-Prozesse sind Dir ein Begriff – zumindest in den Grundlagen.
• Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Du denkst analytisch, arbeitest strukturiert und verlierst auch bei komplexen Aufgaben nicht den Überblick. Du bist ein echter Teamplayer und hast Lust, Dich kontinuierlich weiterzuentwickeln
• Ein ausgeprägtes Servicebewusstsein, klare Kommunikation und Kundenorientierung runden dein Profil ab.

Benefits

• Du wirst Teil eines tollen Teams, in dem jede:r Einzelne zählt und morgens gerne zur Arbeit kommt
• Du erhältst eine umfangreiche und detaillierte Einarbeitung, damit du ein:e Expert:in auf deinem Gebiet wirst
• Umfangreiche interne, sowie externe Weiterbildungsangebote
• Bis zu 3 Tage Home-Office pro Woche
• 30 Tage Urlaub, jeden letzten Freitag im Monat frei und eine attraktive Vergütung
• Modern Workplace im Herzen von Köln

Wir freuen uns auf deine vollständige Bewerbung (inkl. Zeugnisse) unter Angabe des frühestmöglichen Eintrittstermins und deiner Gehaltsvorstellung.

Bei Fragen wende dich gerne an Ines Baur.