IT - Support / Customer Care Specialist (all genders)

inFORM GmbH; Aachen; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives IT-Unternehmen in Aachen sucht einen engagierten technischen Supportmitarbeiter (m/w/d). Sie sind der erste Ansprechpartner für Kundenanfragen, analysieren technische Probleme und helfen beim Troubleshooting. Die ideale Person hat mindestens 3 Jahre Erfahrung im IT-Helpdesk sowie sehr gute Englisch- und Deutschkenntnisse. Das Unternehmen bietet flexible Arbeitszeiten, hybrides Arbeiten und vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

U3 Betreuung und Kindergeldzuschuss

Mitgliedschaft im Urban Sports Club

Gesunde und subventionierte Mittagessen in der Kantine

Weiterbildungsmöglichkeiten

Qualifikationen

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im IT-Helpdesk oder Kundensupport.
• Fähigkeit, technische Probleme zu identifizieren und zu lösen.
• Klare Kommunikationsfähigkeiten und serviceorientierter Ansatz erforderlich.

Aufgaben

• Erster Ansprechpartner für Kunden mit technischen Fragen via Telefon oder E-Mail.
• Dokumentation von Fällen und Verfolgung offener Tickets.
• Kunden durch den Troubleshooting-Prozess führen.

Kenntnisse

IT Helpdesk Erfahrung

Kommunikationsfähigkeit

Technische Problemlösungskompetenz

Englisch (B2)

Ausbildung

Abschluss in einem IT-relevanten Bereich oder vergleichbare Qualifikation

Tools

Jira Service Management

ServiceNow

Jobbeschreibung

You support our customers as the first point of contact for technical issues and ensure that problems are resolved quickly and reliably. If you enjoy helping users, have solid technical understanding, and work in a service-oriented way, you’ll be a great fit for our team.

What you can move with us:

• Serve as the first point of contact for customers with technical questions via phone or email
• Analyse issues through remote access using appropriate diagnostic methods
• Guide customers clearly and effectively through the troubleshooting process
• Escalate complex cases in a structured manner to the next support level
• Document cases, keep information up to date, and follow up on open tickets
• Share customer feedback with internal teams and contribute ideas to improve our processes

What you bring along:

Must-haves

• At least 3 years of experience in IT helpdesk or customer support
• A degree in an IT-related field or a comparable qualification
• Ability to identify and resolve technical issues
• Clear communication skills, a service-oriented approach, and composure in stressful situations
• Very good German and English skills (minimum B2 level)

Nice-to-haves

• Experience in Customer Success or SaaS environments
• Knowledge of support coordination or 24/7 support structures
• Experience with tools such as Jira Service Management or ServiceNow

How we value your work:

• Flexible working hours, hybrid work, workation, sabbatical
• U3 daycare as well as childcare subsidy
• Urban Sports Club membership and other health/sports offers e.g. bike leasing
• Long-term development prospects with a wide range of further training opportunities
• Varied, healthy and subsidized lunch in our canteen
• Large INFORM summer party, company and team events as well as a Christmas party

Contact person:

Kevin Kiesling . kevin.kiesling(at)inform-software.com . Tel. [phone]