Front Office Agent (m / w / d)

Excelsior Hotel Ernst; Köln; Vor Ort; EUR 30.000 - 40.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Luxushotel in Köln sucht einen Front Office Agent, der den direkten Gästekontakt schätzt und die Gäste während ihres Aufenthalts unterstützt. Die Position erfordert gute Kommunikationsfähigkeiten und ein Gefühl für Zahlen. Das Hotel bietet ein familiäres Umfeld mit flachen Hierarchien und zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten. Ein gültiger Arbeitsnachweis für Deutschland ist erforderlich.

Leistungen

Familiäres Umfeld

Vielfältige Weiterbildungsangebote

Attraktive Übernachtungsraten

Rabatte in Kölner Einrichtungen

Gesundheitsmanagement

Qualifikationen

• Fähigkeit, Gäste bei Fragen und Anregungen zu unterstützen.
• Offene Kommunikation mit Gästen und Kollegen ist entscheidend.
• Gute Deutschkenntnisse für die Kommunikation mit Gästen.

Aufgaben

• Check-in der Gäste und Unterstützung während des Aufenthalts.
• Beantwortung von Anfragen und Lösung von Problemen.
• Kommunikation mit anderen Abteilungen zur Gewährleistung des Gästeservice.

Kenntnisse

Gastfreundschaft

Kommunikationsstärke

Zahlenverständnis

Begeisterungsfähigkeit

Jobbeschreibung

Vor 3 Tagen Gehören Sie zu den ersten 25Bewerber:innen.

Im Jahre 1863 erfüllte sich der Hofrestaurateur Carl Ernst mit dem EXCELSIOR HOTEL ERNST mitten im Kölner Stadtzentrum seinen Lebenstraum und setzte neue Maßstäbe in der Grandhotellerie.

Unter dem Motto "BEWUSST KARRIERE MACHEN" möchten wir nicht nur unseren Gästen ein Versprechen geben, sondern auch unseren rund 190 Mitarbeitern. Wir haben es uns zur Aufgabe gemacht, unsere Mitarbeiter zu fördern und zu unterstützen. Denn sie sind die Seele des Hauses und haben mit ihrer Persönlichkeit und Leidenschaft das Haus zu einem der weltweit besten und anspruchsvollsten Luxushotels gemacht.

Anstellungsart: Vollzeit

Aufgaben

Sie lieben den direkten Gästekontakt? Administration und Gastservice sind die Kombination, die Sie sich wünschen? Mit Zahlenverständnis, Kommunikationsstärke, Begeisterungsfähigkeit und vielem mehr? Als Front Office Agent sind Sie nicht nur der Schlüssel zum Gast, sondern auch sein Helfer in Not, sein Partner für die Erfüllung besonderer Wünsche und sein Zuhörer, der ihm ein zweites Zuhause schenkt. Ihnen liegt es am Herzen, unsere Gäste zu begeistern und ihnen besondere Momente zu schenken. Besonders schätzen Sie dabei die offene Kommunikation im Team, wie auch mit den weiteren Abteilungen des Hauses. Neuen Situationen und Unvorhergesehenem stehen Sie offen gegenüber. Sie checken unseren Gast ein, begleiten ihn auf sein Zimmer und sind ihm ein wohlwollender Ansprechpartner während seines Aufenthaltes. Für Reklamationen oder Herausforderungen bringen Sie ein besonderes Händchen mit, welches den Gast stets an das Excelsior erinnert.

Profil

• Das Arbeiten in einem der besten privatgeführten Hotels der Welt
• Familiäres Umfeld und flache Hierarchien
• Persönliche Entwicklungsperspektive
• Nachtzuschläge in einigen Abteilungen
• Prämien für Mitarbeiterwerbung
• Attraktive Übernachtungsraten für die fairjob hotels, Selektion der deutschen Luxushotels und den Leading Hotels of the world
• Mögliche Teilnahme an Crosstrainings in der Selektion Deutscher Luxushotels und den fairjob hotels
• Vielfältige Weiterbildungs- und Schulungsangebote im Haus, wie auch mit unseren externen Partnern
• Breit angelegtes Gesundheitsmanagement
• Förderung der Work-Life-Balance durch Betreuungsmöglichkeiten für Ihre Kleinen
• Viele gemeinschaftliche Events z.B. Sommerfest, Kick-Off-Party
• Mögliche vergünstigte Nutzung unserer F&B Outlets
• Teilnahme an vielen Projekten zur Qualitätsverbesserung für Mitarbeiter und Gast
• Zusätzliche Bezuschussung der betrieblichen Altersvorsorge
• Zugriff auf Corporate Benefits und unsere Mitarbeiteraktionen-Plattform mit vielen Rabatten
• Rabatte in vielen Kölner Einrichtungen, z.B. Museen, Kölner Zoo, Fitnessstudio

Important note

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non‑EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.