Customer Success Manager – Growth & Expansion (m / w / d)

Journey-Talents; Frankfurt; Remote; EUR 60.000 - 85.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein dynamisches SaaS-Unternehmen mit Sitz in Frankfurt sucht einen strategischen Customer Success Manager. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die systematische Expansion und Aktivierung von Bestandskunden. Sie werden eng mit Product und Sales zusammenarbeiten, um wachstumsfördernde Strategien zu entwickeln. Die Stelle ist überwiegend remote, mit gelegentlichen Präsenzterminen in Köln. Wenn Sie Erfahrung in der Kundenaktivierung vorweisen können, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im strategischen Customer Success bei einem B2B SaaS Scale-Up.
• Nachweisbare Erfolge in der systematischen Kontoerweiterung und Expansion.
• Strukturierte, skalierungsorientierte Arbeitsweise und strategischer CS-Mindset.

Aufgaben

• Entwicklung und Umsetzung skalierbarer Land- und Expand Strategien.
• Aufbau und Skalierung von Segmentierungslogik und CS Playbooks.
• KPI-gesteuerte Steuerung von Aktivierung, Wachstum und Upselling.

Kenntnisse

Strategischer Customer Success

Datenanalysen

Stakeholder Mapping

KPI-Management

Tools

Gainsight

Salesforce

Jobbeschreibung

🎯 Idealprofil : Strategic Customer Success Manager – Expansion & Activation (SaaS)

Du willst mehr als nur Renewals managen? In dieser Rolle verantwortest du die systematische Expansion und Aktivierung bestehender SaaS-Kunden. Du analysierst KPIs wie Activation Rate, Feature Adoption und Use Case Tiefe, entwickelst datenbasierte Strategien zur Skalierung und identifizierst Power User & interne Champions. Du arbeitest eng mit Product & Sales, strukturierst Kundensegmente und entwickelst Playbooks, die echte Wirkung erzeugen.

Dein Impact :

• Entwicklung & Umsetzung skalierbarer Land & Expand Strategien
• Stakeholder Mapping und gezielte Aktivierung zur Steigerung der Account-Nutzung
• Aufbau & Skalierung von Segmentierungslogik und CS Playbooks
• KPI-gesteuerte Steuerung von Aktivierung, Wachstum & Upselling

Was du mitbringst :

• Mehrjährige Erfahrung im strategischen Customer Success bei einem B2B SaaS Scale-Up
• Nachweisbare Erfolge in der systematischen Kontoerweiterung und Expansion
• Versierter Umgang mit Kundendaten, KPIs und Tools wie Gainsight, Salesforce o. Ä.
• Strukturierte, skalierungsorientierte Arbeitsweise und ein strategischer CS-Mindset

Rahmenbedingungen :

• Vorrangig remote (HQ Köln), ca. 1–2 Tage / Monat vor Ort
• Modulare No-Code SaaS-Plattform zur Digitalisierung von Energie- und Infrastrukturdienstleistungen
• Über 100 Mitarbeitende , >

10 Mio. € Funding , stark wachsendes Team

• 200 neue Features in 12 Monaten – die Plattform entwickelt sich zur 360°-Lösung für Vertrieb & Kundenprozesse

Warum diese Rolle?

High Impact :

Du kannst Aufbauarbeit leisten und direkt zum Unternehmenserfolg beitragen

Relevanz :

Die Branche ist im Wandel, der Digitalisierungsdruck ist hoch – dein Beitrag zählt

📩 Deine Bewerbung :

Du bringst bereits Erfahrung in der Expansion & Aktivierung von SaaS-Kunden mit? Dann freuen wir uns über dein CV – bitte ergänze darin kurz (max. 5 Sätze), wie du ein SaaS-Konto systematisch skaliert und neue Use Cases erschlossen hast.