Customer Service Support (m/w/d) DACH

Mars, Incorporated; Köln; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Markenartikelunternehmen in Köln sucht einen Customer Service Support (m/w/d), der für Reklamationen und Kundenanfragen verantwortlich ist. Diese spannende Rolle erfordert Kommunikationsfähigkeit und technisches Verständnis, idealerweise mit Erfahrung im Kundenservice. Flexibles Arbeiten im Hybridmodell wird angeboten.

Leistungen

Eigenverantwortliche Projekte

Offenes, internationales Arbeitsumfeld

Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten

Flexible Arbeitszeiten

Qualifikationen

• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice oder Reklamationsmanagement ist ideal.
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind Voraussetzung.
• Kommunikativ, empathisch und Freude an der Arbeit mit Menschen.

Aufgaben

• Bearbeiten von Reklamationen und Gutschriften schnell und zuverlässig.
• Eigenverantwortung für ausgewählte Großkunden übernehmen.
• Beantworten von Kundenanfragen freundlich und kompetent.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Empathie

Technikaffinität

Lernbereitschaft

Tools

PowerBI

SAP

1Nav

MS Office

Jobbeschreibung

Job Description:

? Customer Service Support (m/w/d) DACH bei Royal Canin

Standort: Köln | Arbeitsmodell: Hybrid (50 % Büro / 50 % Home Office)

Du liebst es, wenn Dinge rund laufen – und hast Spaß daran, selbst dafür zu sorgen?

Dann bist du bei uns genau richtig!

Als Customer Service Support für Deutschland, Österreich und die Schweiz bist du die zentrale Ansprechperson für unsere Kundinnen und Kunden, wenn es um Reklamationen geht. Mit deinem Engagement stärkst du das Vertrauen unserer Kundschaft und sorgst dafür, dass kleine Herausforderungen schnell zu großen Erfolgen werden.

Dich erwartet eine abwechslungsreiche Rolle, in der kein Tag wie der andere ist – mit spannenden Aufgaben, vielen Gestaltungsmöglichkeiten und einem Team, das Zusammenarbeit wirklich lebt.

Deine Aufgaben – vielseitig und verantwortungsvoll

• Du bearbeitest Reklamationen und Gutschriften schnell, zuverlässig und mit einem Lächeln.
• Für ausgewählte Großkunden übernimmst du eigenständig Verantwortung und sorgst für reibungslose Abläufe.
• Du beantwortest Kundenanfragen zu offenen Posten und Dokumenten freundlich, kompetent und lösungsorientiert.
• Du organisierst und überwachst die Retourenabwicklung – Effizienz liegt dir im Blut.
• Mit deiner technischen Affinität nutzt du verschiedene Tools (z. B. PowerBI, SAP, 1Nav, MS Office) und bringst Transparenz in unsere Prozesse.
• Du verantwortest regelmäßig die Faktura-Abrechnung und den Wochenabschluss.
• Bei Periodenabschlüssen, Inventurvorbereitungen und Bestandsabgleichen bist du aktiv mit an Bord.
• Du erkennst Fehlerquellen in Schnittstellen und sorgst für schnelle Lösungen.
• Mit deinem Ideenreichtum gestaltest du unsere Prozesse jeden Tag ein Stück besser.

Dein Profil – was du mitbringst

• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice oder Reklamationsmanagement ist ideal – aber kein Muss! Auch motivierte Quereinsteiger:innen sind herzlich willkommen.
• Du bist kommunikativ, empathisch und hast Freude daran, mit Menschen zu arbeiten.
• Du übernimmst gern Verantwortung und arbeitest strukturiert und selbstständig.
• Du bist technikaffin und fühlst dich in verschiedenen Systemen schnell zu Hause.
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind Voraussetzung – Englisch-Kenntnisse sind ein Plus.

Wichtig:

Du musst nicht alles perfekt können. Entscheidend ist, dass du Lust hast, zu lernen und mit uns zu wachsen.

Unser Angebot – mehr als nur ein Job

• Eigenverantwortliche Projekte und ein starkes, unterstützendes Team.
• Ein offenes, internationales Arbeitsumfeld mit echter Teamkultur.
• Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten und individuelle Förderung.
• Eine aktive Community, die dich willkommen heißt.
• Flexible Arbeitszeiten und ein ausgewogenes Hybridmodell (50 % Büro / 50 % Home Office).
• Die Chance, in einem der erfolgreichsten Markenartikelunternehmen der Welt wertvolle Erfahrungen zu sammeln.