Customer Service Specialist (mwd)

ABOUT YOU SE & Co. KG; Hamburg; Vor Ort; EUR 35.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes E-Commerce-Unternehmen in Hamburg sucht einen Customer Service Specialist (m/w/d). In dieser Rolle bearbeiten Sie schriftliche Kundenanfragen und unterstützen das Tagesgeschäft. Ideale Kandidaten bringen mindestens zwei Jahre Erfahrung im Kundenservice mit, Kommunikationsfähigkeiten und Teamfähigkeit sind unerlässlich. Flexible Arbeitszeiten, betriebliche Altersvorsorge und kostenlose Sprachkurse sind einige der angebotenen Benefits.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

Betriebliche Altersvorsorge

Rabatt im Online Shop

Kostenlose Sprachkurse

Kostenlose Sportangebote

Mobilitätszuschuss

Moderne Hardware-Wahl

Agiles Arbeitsumfeld

Weiterbildungsangebote

Qualifikationen

• Mindestens zwei Jahre Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im Callcenter-Umfeld.
• Ausgezeichnete Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Hands-On-Mentalität sowie hohe Belastbarkeit.

Aufgaben

• Bearbeitung von Kundenanfragen, Reklamationen und Beschwerden per E-Mail.
• Zusammenarbeit mit internen Teams zur Prozessoptimierung.
• Unterstützung des Qualitätsteams.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeiten

Serviceorientierung

Proaktivität

Problem­lösungskompetenz

Teamfähigkeit

Tools

Google Workspace

Jira

Zendesk

Jobbeschreibung

Willkommen beim Customer Service Team! Wir sind verantwortlich für die Steuerung unserer externen Service Center und bieten die bestmögliche Kundenbetreuung und -zufriedenheit. Dabei arbeiten wir jederzeit an der stetigen Weiterentwicklung unseres Service. Die maximale Kundenzufriedenheit ist unser ultimatives Ziel, was wir durch professionellen Kundenkontakt und positive Kundenerfahrungen erreichen. Dabei konzentrieren wir uns voll auf die Bedürfnisse unserer Kunden. Wir bieten einen lösungsorientierten Service an und betrachten jeden Kunden als Individuum. Wenn Du Dich angesprochen fühlst und Teil unseres Customer Service Teams werden möchtest, dann bewirb Dich jetzt und hilf uns dabei, unsere Kunden glücklich zu machen.

Als Customer Service Specialist (m / w / d) unterstützt du das operative Tagesgeschäft in der schriftlichen Ticketbearbeitung. Du bist verantwortlich für Eskalationsfälle und unterstützt unsere Agenten bei fachlichen Rückfragen.

Verantwortungen

• Selbstständige Bearbeitung von Kundenanfragen, Reklamationen und Beschwerden per E‑Mail
• Übernahme von zusätzlichen Aufgabengebieten, die das operative Geschäft in unseren Call Centern unterstützen
• Enge Zusammenarbeit mit internen Teams zur Prozess‑ und Workflow‑Optimierung
• Unterstützung des Qualitätsteams zur Qualitätssicherung
• Unterstützung in der Dokumentation von Workflows in Deutsch und Englisch

Anforderungen

• Mind. zwei Jahre Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im Callcenter‑Umfeld
• Erste Erfahrung mit dem Google Workspace, Jira und Zendesk von Vorteil
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und hohe Serviceorientierung
• Schnelle Auffassungsgabe, Proaktivität und hohes Maß an Eigeninitiative
• Hands‑On‑Mentalität sowie Problemlösungskompetenz
• Sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Hohe Belastbarkeit und Teamfähigkeit

Benefits

• Flexible Arbeitszeiten
• Betriebliche Altersvorsorge
• 40 % Rabatt in unserem Online Shop
• Bio‑Obst und Getränke
• Kostenlose Sprachkurse (Deutsch & Englisch)
• Kostenlose Sportangebote (Fußball, Volleyball, Yoga) & Vergünstigungen von Fitness‑Angeboten
• Mobilitätszuschuss
• Freie Wahl von Hardware und Betriebssystem (Mac, Windows) auch für den privaten Gebrauch
• Modernes Office in der Nähe vom Hamburger Rathaus
• Agiles Arbeitsumfeld und cross‑funktionale Teams
• Hunde erlaubt
• Weiterbildungsangebote

Was ABOUT YOU ausmacht – Jeder und jede einzelne von uns

Wir sehen es als unsere Verantwortung, ein inklusives Arbeitsumfeld für alle zu schaffen. Ein Umfeld, in dem jedes Geschlecht, jede Nationalität und jede Ethnizität willkommen ist und alle genau so akzeptiert werden, wie sie sind. Wir glauben, dass ein diverses Team einen wertvollen Teil zur ABOUT YOU Kultur beiträgt. Um Talente und unterschiedliche Denkweisen zu fördern, kümmern wir uns permanent um die physische wie auch psychische Gesundheit und darum, dass sich alle wohl und zuhause bei uns fühlen. Unsere Werte und Arbeitsweisen übertragen sich auf unsere Marke: Wir wollen Akzeptanz fördern und eine inklusive und faire Circular‑Fashion‑Culture schaffen.

Du wirst eigene Aufgaben und Projekte übernehmen und dabei jede Menge lernen. Unser Team besteht aus Experten verschiedenster Bereiche: Ob Mode, Marketing, Business oder Tech – uns verbindet die Leidenschaft für das, was wir tun. Wir motivieren und unterstützen uns gegenseitig, teilen unser Know‑How miteinander und stehen anderen Meinungen und neuen Ideen offen gegenüber.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung am liebsten online über unser Bewerbungsportal. So können wir einen schnelleren Prozess gewährleisten und auch für dich ist es ganz einfach, deine Bewerbungsunterlagen hochzuladen!

Remote Work: No

Employment Type: Full‑time

Key Skills: Design Engineering, Baan, Customer Service, Fund Management, ABAP, Elevator

Experience: years

Vacancy: 1